Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Медицинское право - Срок подачи жалобы на медицинское учреждение

Срок подачи жалобы на медицинское учреждение

Срок подачи жалобы на медицинское учреждение

Порядок рассмотрения жалобы пациента

В работе каждой медицинской организации рано или поздно возникают конфликтные ситуации — жалобы пациента или его близких на неудовлетворительное качество медицинской помощи. Недовольные пишут жалобы не только руководству больницы, но и в правоохранительные органы, органы ведомственного контроля. Подаются судебные иски. По данным портала информационной поддержки специалистов ЛПУ, председатель правления Врачебной Палаты Московской Области в таком случае указыает на целесообразность введения алгоритма, регламентирующего порядок рассмотрения жалоб от пациентов. Как указывает председатель правления, существует огромное количество инстанций, куда пациент может обратится с претензией, при этом игнорируя самое первое звено возникновения проблемы – медицинскую организацию.

По его мнению, только если заявитель неудовлетворен качеством и оперативностью решения проблемы, он может обратиться в более высокие инстанции. Важно! Актуальность данной темы в настоящее время объясняется также наличием обязательного досудебного порядка урегулирования споров с участием потребителей, в том числе медицинских услуг (п.7 ст. 132 ГПК РФ). Это значит, что до обращения в суд пациент должен обратиться в медицинскую организацию для разрешения конфликта.

Это обстоятельство существенно повлияет на число обращений непосредственно в медицинские организации. Необходимость досудебного порядка урегулирования спора целесообразно установить и в договоре с пациентом. Это позволит решить конфликт мирным путем и избежать неприятных сюрпризов в виде судебных повесток.

Это позволит решить конфликт мирным путем и избежать неприятных сюрпризов в виде судебных повесток. В настоящем материале остановимся на ситуации, когда жалоба подается непосредственно в медицинскую организацию — первое звено возникновения конфликта.

Рассмотрим порядок принятия решения по таким жалобам.

  1. на безвозмездное повторное оказание услуги;
  2. на безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  3. на возмещение расходов по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами (другой медицинской организацией).
  4. на соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

Такое право установлено законодательством о защите прав потребителей, которое применяется к отношениям по оказанию медицинских услуг в соответствии с п. 9 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 г.

  1. Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» № 323-ФЗ от 21.11.2011 г.;
  2. Гражданский кодекс РФ;
  3. Конституция РФ;
  4. Федеральный закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Приказ Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н (ред. от 02.12.2013 г.)

«Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации»

(зарег.

в Минюсте России 09.06.2012 № 24516).

  1. какие должностные лица отвечают за рассмотрение обращений и жалоб в медицинской организации;
  2. в какие сроки принимается решение о жалобе;
  3. в каком документе должно быть зафиксировано принятое по жалобе решение.
  4. какая структура медицинской организации должна рассматривать жалобу и принимать решение по ней;

Отдельные нюансы, связанные с рассмотрением обращений граждан (в том числе жалоб на качество оказания медицинской помощи), могут решаться в локальных нормативных актах медицинской организации. В связи с этим необходимо учесть следующее.

Законодательство об основах охраны здоровья граждан прямо определяет структуру медицинской организации, которая должна разрешать конфликты с пациентами. Важно! Рассмотрение жалобы и принятие решения по жалобе пациента является функцией врачебной комиссии.

Для рассмотрения конфликтых ситуаций с пациентами в крупной медицинской организации может быть создана специальная подкомиссия по указанному вопросу. Данный вывод находит подтверждение в ст.

48 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. Согласно ст. 48 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. врачебная комиссия (при необходимости подкомиссия) создается в каждой медицинской организации.
  1. осуществление оценки качества, обоснованности и эффективности лечебно-диагностических мероприятий.
  2. принятие решений в наиболее сложных и конфликтных случаях по вопросам профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации;

Кроме того, в п.4.24.

раздела II Приказа Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н прямо говорится о том, что функцией врачебной комиссии является рассмотрение обращений (жалоб) по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи граждан в медицинской организации. Регламент работы врачебной комиссии внутри организации устанавливается Положением о врачебной комисии.
Регламент работы врачебной комиссии внутри организации устанавливается Положением о врачебной комисии.

Этот документ относится к числу обязательных локальных нормативных актов и утверждается Приказом руководителя медицинской организации.

С Положением о врачебной комиссии должны быть ознакомлены работники, входящие в состав комиссии.

  1. лицо, ответственное за регистрацию жалобы и хранение ее оригинала (а также почтового конверта к ней, если жалоба пришла по почте);
  2. порядок проведения заседания по рассмотрению жалобы;
  3. прочие необходимые условия на усмотрение руководителя.
  4. порядок и сроки передачи жалобы на рассмотрение врачебной комиссии;
  5. меры взыскания к виновным в соответствии с Трудовым кодексом РФ;
  6. порядок регистраци жалобы;
  7. порядок оформления результатов рассмотрения жалобы;
  8. лицо, ответственное за рассмотрение жалобы врачебной комиссией;
  9. сроки рассмотрения жалобы;
  10. порядок уведомления пациента о результатах рассмотрения жалобы;

Регламент работы с жалобами может быть установлен и в отдельном документе — в специальном приложении к Положению о врачебной комиссии. В приложении, которое будет регулировать вопросы работы подкомиссии, созданной для рассмотрения конфликтных ситуаций.

При отсутвии подкомиссии в качестве приложения можно создать отдельный документ — регламент по рассмотрению жалоб.

Наличие четкого регламента позволит исключить волокиту и исполнить сроки рассмотрения жалобы.

Сроки рассмотрения жалобы пациента на качество медицинской помощи законодательством об оснвовах охраны здоровья граждан не установлены. Такие сроки содержаться в законодательстве о защите прав потребителей. Это законодательство, как указано выше, применяется к отношениям по предоставлению медицинских услуг на основании п.

9 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 г. Важно! Жалоба пациента должна быть рассмотрена в срок не превышающий 10 дней со дня ее поступления.

Этот срок установлен в ст.31 Федерального закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Срок рассмотрения жалобы должен быть зафиксирован в регламенте работы врачебной комиссии. Выводы врачебной комиссии по результатам рассмотрения жалобы должны быть документально оформлены. Таким документом является, прежде всего решение врачебной комиссии. Важно! Решение врачебной комиссии оформляется протоколом и вносится в медицинскую документацию пациента.

Важно! Решение врачебной комиссии оформляется протоколом и вносится в медицинскую документацию пациента.

Приказ Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н устанавливает требования к протоколу врачебной комиссии. Эти требования являются обязательными и должны соблюдаться.

  1. решения врачебной комиссии (ее подкомиссии) и его обоснование.
  2. дата проведения заседания врачебной комиссии (ее подкомиссии);
  3. список членов врачебной комиссии (ее подкомиссии), присутствовавших на заседании;
  4. перечень обсуждаемых вопросов;

Медицинская организация вправе расширить содержание протокола дополнительными разделами. Решение врачебной комиссии должно быть обосновано не только теоретическими выводами.

В зависимости от ситуации оно должно быть документально подтверждено.

О принятом решении пациент должен быть проинформирован письменно.

Письменный документ вручается лично под роспись. Если непосредственно вручить документ не представляется возможным, он направляется почтовым отправлением (ценным письмом с описью вложения).

Для регистрации исходящих ответов на обращения и жалобы цеклесобразно завести отдельный журнал, а жалобы и ответы на них хранить в отдельной папке. К выписке из протокола врачебной комиссии целесообразно приложить сопроводительное письмо.

Отдельно отметим, что по результатам рассмотрения врачебная комиссия может посчитать притензии пациента полностью или частично обоснованными. В таком случае, с пациентом рекомендуется подписать отдельный документ — соглашение.

В этом документе будут прописаны форма, условия и порядок удовлетворения требований. Кроме того, в этом документе целесообразно зафиксировать согласие пациента с предложенными мерами и отказ от дальнейших претензий. Наличие такого документа позволит существенно снизить в дальнейшем претензии со стороны пациента.

В том числе, снизить риски обращения в суд.

Подача жалобы на врача в Министерство здравоохранения

//Претензия на врача в МинздравМедицинское обслуживание в России – краеугольный камень многих проблем.

Устаревшее оборудование, недостаток персонала, большие очереди – это не единственные препятствия на пути выздоровления пациентов. Часто врачи ведут себя агрессивно по отношению к больным, а также проявляют некомпетентность по вопросам лечения. Защититься от подобного отношения можно только с помощью жалобы на конкретного врача в Минздрав.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Обращение в Минздрав доступно всем гражданам РФ, которые столкнулись с нарушениями в работе конкретных сотрудников. Жалоба в Минздрав подается только на врачей, это значит, что претензии к работе санитарок, администраторов и прочего персонала рассматривается другими органами.К сведениюКроме жалоб на врачей Минздрав рассматривает обращение на медучреждение в целом.Конкретного перечня случаев, когда гражданину стоит обратиться с претензией именно в Минздрав, нет.

Наиболее вероятными причинами подачи жалоб на врача являются:

  1. несвоевременное предоставление медпомощи.
  2. отказ от лечения без причины;
  3. взяточничество, в том числе и необоснованное увеличение цены за лечение;
  4. неправильно поставленный диагноз, включая последствия диагноза и неправильного лечения;
  5. халатность;

Дополнительная информацияМинздрав является не единственным органом власти, который вправе рассматривать жалобы на врачей. Часто он становится последней инстанцией, поэтому перед тем, как составить кляузу на доктора в Министерство здравоохранения, рекомендуется направить претензию и в другие учреждения.Жалоба на врача в министерстве рассматриваются в соответствии с инструкцией, которая была утверждена .

В этом документе указаны способы подачи претензии, а также порядок работы с ними. Однако приказ представляет собой только регламент для госучреждения.К сведениюПри составлении прошения гражданину потребуется ознакомиться и с некоторыми другими законами.

Сноски на действующее законодательство сделает документ более убедительным. Это способ подтвердить, что врач действовал неправомерно. В связи со сложностью подобных ссылок многие бюро юридических услуг предлагают помощь в составлении подобных документов.

Однако такое вмешательство не обязательно.

Собственноручно созданная жалоба на врача в Минздрав также будет рассмотрена.Заявителю стоит обратить внимание на:

  1. Статьи для ознакомления – , , и . Все они связаны с причинением вреда здоровью пациента. Однако подобные случаи в первую очередь должны рассматриваться в правоохранительных органах, а не в Минздраве.
  2. Федеральный закон об от 21.11.2011. Здесь обязанности лечащего врача описываются в , однако есть много и других статей, которыми можно воспользоваться для подкрепления обращения.
  3. Федеральный закон от 23.11.2010. Сноски на этот документ потребуются в случае необходимости рассмотрения дела страховой, а также в случае её отказа.
  4. Конституцию РФ. В есть общие положения, которые закрепляют право на своевременную медицинскую помощь.

ВниманиеОпираясь на указанные законодательные акты можно написать более убедительную жалобу, за которой последует проверка. Обратите внимание, что прошения направляются в Минздрав при наличии доказательств неправомерности действий конкретного работника. Однако даже при подозрении на подобные действия можно подать обращение с просьбой начать проверку.Минздрав может стать первой и единственной инстанцией, куда гражданин обратился с жалобой на доктора.

Однако на практике рекомендуется изначально обратиться в нижестоящие органы для рассмотрения дела. И только в случае отказа от рассмотрения, гражданину рекомендуется обращаться в Министерство здравоохранения.К сведениюПервой инстанцией для жалобы часто становится главврач больницы.

Он рассматривает все обращения с недовольством пациентов. Как правило, к нему обращаются с небольшими разногласиями в виде недовольства работой.

Но по определенной причине главврач редко принимает кардинальные меры наказания медработника, поэтому заведующего больницей или поликлиникой часто пропускают в цепочке учреждений для рассмотрения жалобы.Более весомой структурой являются местные органы власти. В частности областные отделы здравоохранения.

В частности областные отделы здравоохранения. Они представляют собой местные филиалы Минздрава. Работают по той же схеме. Непосредственно подчиняются Минздраву, поэтому по логике Министерство здравоохранения в этой цепочке станет следующим звеном.

Однако жалобу на врача можно подать и в другие органы.В последние годы негодование по поводу действий врача принимается в страховых компаниях. Так как граждане РФ обязаны иметь полис ОМС, то любые проблемы с лечащим персоналом могут быть урегулированы через страховую, а не напрямую.

Страховая является представителем, поэтому имеет право самостоятельно подавать жалобу на врача в Минздрав или другие органы.ВАЖНОВ случае серьезных правонарушений, которые связаны с нанесением вреда здоровью или вымоганием взяток, пациент может подать заявление на возбуждение уголовного дела в местные правоохранительные органы (полиция, прокуратура, суда). Такое заявление не является жалобой.

В некоторых случаях нанесения вреда здоровью в правоохранительных органах могут отказать.На ряду с Минздравом работают Росздравнадзор – федеральный орган, который следит за правомерностью действий со стороны врачей и больниц. Аналог Роспотребнадзора, но в области медицинского обслуживания.

Жалоба на врача в Минздрав принимается в виде:

  1. Устного обращения по телефону горячей линии или на приеме у соответствующих чиновников.
  2. Письменного обращения, поданного заказным письмом.
  3. Электронного обращения на сайте Минздрава.

Все эти методы указаны в . Инструкция по их рассмотрению одинакова, поэтому гражданин может воспользоваться любым из указанных методов.

Больше всего доверие вызывают письменные жалобы на врача в Министерство Здравоохранения, однако в последние годы все более популярным способом считается электронное обращение.Не существует четкого образца жалобы на врача в Минздрав, так как это не анкета, где достаточно подставить несколько данных для идентификации. Жалоба – документ, который должен осветить события, поэтому к ней применяются стандартные правила официальной документации.ВниманиерОбращение должно быть написано деловым языком без использования нецензурной лексики. Сами события должны быть изложены четко, без лишних деталей.

Однако при этом необходимо максимально полно раскрыть случившееся.

В случае если обращение написано от руки, почерк должен быть удобочитаемым.Сама жалоба состоит из нескольких условных частей.

В шапке документа прописывается орган власти, куда посылается претензия.

Под блоком «Кому» сразу идет блок «От кого» с указанием персональных данных заявителя. Обычно достаточно ФИО и контактов, но рекомендуется включать информацию по адресу проживания.После названия «Жалоба» гражданин должен повторно представиться и изложить суть событий. Ниже должен присутствовать абзац с «требованиями».

К примеру, просьба уволить врача за некомпетентность или принять другие меры. Внизу страницы идет дата и подпись. Также может быть приписка о приложенных материалах с их перечнем и указанием страниц.

Это поможет избежать случаев утери части жалобы.Граждане, которые считают, что их права в сфере медицинского обслуживания ущемляют, должны действовать следующим образом:

  1. Обращение в различные инстанции местного уровня. Желательно, чтобы все обращения подавались в письменном виде. При этом с каждой претензии снимается копия, которая остается на руках у заявителя. Дальше необходимо дождаться ответа из местных отделов здравоохранения или от страховой.
  2. В случае если по делу не было предпринято никаких мер или пришел отказ в рассмотрении жалобы, гражданин должен отправить претензию в Минздрав. К самой прикладываются собранные доказательства, а также переписка с нижестоящими инстанциями, которые не удовлетворили запрос гражданина.
  3. Сбор доказательств. Даже если пациент хочет пожаловаться на хамство или грубость, голословное утверждение не приведет к мерам в отношении сотрудника. Необходимо записать разговор на аудио или видео-носитель.

Дополнительная информацияДопустимы случаи с исключением второго пункта и обращение сразу в Минздрав. В таком случае необходимо приложить документы или иные свидетельства того, что нет времени на бумажную волокиту с нижестоящими инстанциями.Скачать образец жалобы на врача в Минздрав По каждой жалобе, направленной в Минздрав, должен прийти ответ с описанием действий, предпринятых для проверки и решения сложившейся ситуации. Отсутствие такого ответа означает, что Министерство здравоохранения не рассмотрело заявление.

Отказ в рассмотрении может быть связан с анонимностью претензии.К сведениюАнонимными жалобами считаются претензии, в которых не указаны ФИО и контакты заявителя. Также под это описание попадают документы, где ФИО и контакты написаны неразборчивым почерком. Обратите внимание, что ФИО заявителя и его контакты будут проверяться.

В случае, если указанного человека не существует, жалоба признается анонимной и не подлежит рассмотрению.Еще одной причиной отсутствия ответа от Минздрава может стать неразборчивый почерк заявления, если оно написано от руки. Либо же присутствие нецензурной лексики. Не рассматриваются письма, в приложении к которым идут файлы рекламного характера.

Также министерство повторно не высылает ответ по уже разобранному делу. В остальных случаях Минздрав вышлет ответ, даже если жалоба на врача была направлена для рассмотрения в нижестоящие инстанции.Финансовые жалобы на врача могут возникать при вымогании взяток, а также при завышении цен на лечение или лекарства. Также к претензиям по финансам относятся заявления пациентов, которые прошли платные процедуры, хотя они не являются обязательными при поставленном диагнозе.

Для решения вопросов с финансовыми жалобами заявителю необходимо быть крайне аккуратным.ВниманиеВопросы завышенных цен на лечение рассматриваются только при наличии чеков на приобретенные лекарства и процедуры, а также наличии выписки врача об их необходимости. Пациент имеет право на возмещение расходов, однако сумма будет равно той, которую можно установить по чекам.

Разбор жалобы происходит в Третейском суде, где представителем пациента выступает страховая компания.

Вопросы неправомерных финансовых растрат разбираются именно страховой в соответствии с .В случае вымогания взятки действует , поэтому обращаться можно сразу в правоохранительные органы. Обратите внимание, что в соответствии с законодательством России наказываются граждане не только вымогающие взятки, но и те, кто предлагает взятки.

Подобные отношения недопустимы в любой сфере, а не только в медицине.В соответствии с по всем обращения в Минздрав должны быть высланы ответы.

Ответ на жалобу заявителю должен прийти в течение 30 дней с момента регистрации обращения. В случае если решение занимает больше времени, то гражданин получит уведомление о продлении срока. Продление срока возможно только один раз на 30 дней.ВАЖНОВ случае если жалоба на врача не полностью описывает ситуацию, сотрудники Минздрава перед принятием решения о проверки могут потребовать у заявителя дополнительную информацию.

Это может касаться документальных подтверждений неправильных действий со стороны доктора.

Все оригиналы документов, которые были высланы на адрес Минздрава в заказном письме с жалобой, будут возвращены в ответе.Ответ высылается тем способом, который указан в жалобе пользователя.

Это может быть заказное письмо или ответ по электронной почте.

В ответе прописываются действия, которые министерство предприняло для решения проблемы. В некоторых случаях в ответном письме содержится информация о том, что Минздрав не может принимать решения по данным вопросам. К примеру, если дело касается получения доктором взяток.ВниманиеВ случае если обращение было рассмотрено, а врач наказан, в ответе будет указана мера наказания.

Она может не совпадать с тем, чего требовал заявитель.

К примеру, вместо увольнения может быть назначен перевод в другое отделение или штраф.Жалоба на врача в Минздрав приводит к дисциплинарному взысканию. Это может быть:

  1. перевод в другое учреждение или отделение.
  2. лишение премии;
  3. понижение в должности;
  4. выговор;

Подобные последствия для доктора связаны с нарушение врачебной этики.

Они могут быть применены неоднократно к одному и тому же лицу.

При наличии определенного количества выговоров врач может быть уволен, однако подобная мера применяется крайне редко.К сведениюОтдельным вопросом стоят судебные жалобы на доктора. По ним Минздрав не может принять решение, так как вердикт может вынести только суд. В таком случае врачу грозит штраф, лишение свободы, лишение права заниматься медицинской деятельностью на срок до 2 лет или принудительные общественные работы.

Подобные меры наказания оговорены в .В случае судебного наказания врача за медицинскую ошибку пациент имеет право на возмещение расходов на лечение. Подобная возможность оговаривается в . Однако все расходы на возмещение ущерба и моральную компенсацию оплачивает больница, в которой работает врач.Также следует обратить внимание, что написать жалобу на врача можно не только в том случае, если он работает в государственной больнице.

Нормы этики одинаково действуют на всех медицинских работников, поэтому пациент имеет право подать жалобу в Минздрав и на врача платной клиники.ВниманиеЖалоба не всегда приводит к наказанию врача. Специалист имеет право защитить свои интересы, поэтому при наличии доказательств может опровергнуть жалобу. Часть жалоб распространяется на несвоевременный приезд скорой помощи.

Подобные жалобы не всегда ведут к наказанию врачей, так как на приезд влияют внешние факторы: заторы на дорогах, неправильно припаркованные авто и так далее.Пациент, который обратился с претензией, в случае её неправомерности не несет наказания.

Но в случае с вызовом скорой помощи гражданину может быть выставлен счет для оплаты услуг.

Такие счета выставляются пациентам, которые часто и необоснованно вызывают медицинскую помощь на дом.

Каковы сроки рассмотрения заявления главным врачом?

Подала заявление Глав врачу, жду ответа, хотела бы узнать, какие сроки рассмотрения, на словах отказывают, необходим письменный ответ, чтобы было на что опираться в дальнейших действиях. 21 Января 2017, 22:34, вопрос №1507759 Лилия, г. Дюртюли Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 29426 ответов 13080 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Добрый день. Срок ответа — месяц РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОНО ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ…4. Установленный настоящим Федеральным законом порядок рассмотренияобращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами распространяется на правоотношения,связанные с рассмотрениемуказанными органами, должностными лицами обращений объединений граждан,в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрениемобращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами.…Статья 12.

Сроки рассмотрения письменного обращения 1.Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.1.1.Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.(часть 1.1 введена Федеральным законом от 24.11.2014 N 357-ФЗ)2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченноена то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

21 Января 2017, 22:38 1 0 357 ответов 91 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Статья 12.

Сроки рассмотрения письменного обращения1.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи. 21 Января 2017, 22:41 1 0 20435 ответов 6798 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!Согласно ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г.

N 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

: 1.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.С Уважением, Надежда. 21 Января 2017, 22:43 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 24 Мая 2020, 14:11, вопрос №2369507 13 Апреля 2020, 10:40, вопрос №2327210 01 Ноября 2017, 19:16, вопрос №1799085 23 Августа 2017, 11:09, вопрос №1731971 19 Октября 2016, 13:07, вопрос №1413018 Смотрите также

Куда обращаться и кому жаловаться на некачественное оказание медицинской помощи

› Чтобы определить, кому пожаловаться на медицинское обслуживание, важно понять, что медицинская помощь — это услуга.

В нашей стране можно получать бесплатное лечение в рамках , пользуясь соответствующим полисом. Платное лечение предоставляется в частных клиниках за счет самих клиентов.

В обоих случаях пациент вправе опираться на «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Согласно «Об основах охраны здоровья…», качество медпомощи — это:

  • Правильно выбранный метод предоставления услуги.
  • Своевременно оказанная медпомощь.

Характеризует качество степень достижения поставленной цели.

В судебной практике нередки споры между пациентами и медучреждениями, связанные с тем, что закон не акцентирует внимание на правильности выполнения избранного метода лечения.

Иными словами, если назначение верное, то это уже говорит о правильности предоставления медуслуги.

Говорить же о гарантиях результата (достижении цели) и вовсе не приходится в силу специфики отрасли здравоохранения. Когда пациенты жалуются обычно?

Самые распространенные случаи:

  • Слишком дорогие назначения.
  • Грубость и хамство.
  • .
  • Ошибочный диагноз.
  • Ошибочно выбранный метод лечения.
  • Несвоевременно оказана помощь или .
  • Халатность.

Скачать для просмотра и печати: Существуют 2 формы защиты прав пациента:

  • Досудебная (мирная, претензионная).
  • Судебная.

Претензионный порядок в рамках ЗоЗПП не является обязательным. Однако, суд непременно поинтересуется тем, попытался ли истец урегулировать конфликт мирным путем.

Если это было сделано, то будет зачтено в его пользу.

Отстаивать права пациента может не только он сам, но и от его имени:

  • Минздрав.
  • Общественная организация.
  • Прокурор.
  • Представитель (законный, по доверенности).
  • Представитель страховщика ( или ДМС).
  • Роспотребнадзор.

Если для претензии есть основания, то пациенту в первую очередь необходимо обратиться к руководству той медорганизации, где ему была оказана некачественная услуга. Это можно сделать лично, в письменном виде, почтой. При этом отказ в выполнении претензионных требований является веской причиной для обращения в Прокуратуру, Минздрав, Роспотребнадзор, в общественные организации, а при необходимости в суд.

Веским аргументом в споре с медучреждениями является заключение экспертизы о качестве предоставленной услуги. Это позволит в ходе разбирательства опираться на установленный факт вины, а не личное предвзятое мнение.

Виновные могут быть привлечены к ответственности контролирующими учреждениями, вплоть до лишения лицензии. Пострадавший от некачественного лечения вправе требовать компенсацию физического и морального ущерба, а при спорах с частными клиниками добиваться возврата оплаты. Критерии качества оказания медицинской помощи изложены в .

Именно Минздрав утверждает порядок оказания услуг по каждой группе заболеваний, а также соответствующие стандарты. Ими руководствуются все без исключения медучреждения, работающие в рамках ОМС.

Выявив нарушение утвержденного стандарта, можно направлять претензию:

  • Отказ руководства клиники принять меры в течение 30 дней, дает право пациенту обращаться в Росздравнадзор.
  • Оставление жалобы Росздравнадзором и Прокуратурой без удовлетворения подразумевает только один вариант дальнейшего разбирательства — в суде.
  • Руководителю врача, оказавшего некачественную услугу, главврачу больницы. Он обязан принять жалобу и письменно уведомить о результате ее рассмотрения.
  • В целях защиты своих прав можно обратиться в Прокуратуру с требованием провести проверку в медучреждении. Сроки рассмотрения обращения те же — 30 дней.

Если в действиях медработников имеются признаки преступного деяния, то обращаться необходимо в полицию, изложив в заявлении все обстоятельства произошедшего. В этом случае разбирательство будет происходить в рамках УК РФ. Пациент должен понимать, что в глазах закона особой разницы между государственной и частной клиникой почти нет.

В первом случае услуги — бесплатны, во втором — платны. Но и частный и государственный врач обязан соблюдать требования законодательства. Небольшие отличия имеются в форме жалоб, которые можно направлять в различные инстанции.

Подать жалобу можно лично на приеме в территориальном подразделении, посредством обращения к сайту учреждения rosminzdrav.ru, почтой по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д.

3. При составлении документа, руководствуются правилами:

  • В правом верхнем углу перечисляют точное наименование учреждения, куда адресуется документ, а также свои данные: ФИО, адрес, контакты (e-mail, телефон).
  • В центре вписывают: «Жалоба на…», указывая данные врача (клиники, больницы и т.д.), на кого составляется обращение.
  • Перечислить требования. Это может быть возмещение вреда, возврат средств, получение качественной услуги и т.д.
  • Обязательно перечисляются все предшествующие обращения к руководству медучреждения, в Роспотребнадзор и т.д. Указываются результаты. Копии обращений и ответов на них нужно приложить.
  • Далее лаконично перечисляются обстоятельства конфликта. Должны быть указаны все факты: даты, суммы, время, наименования препаратов, отсылки к нарушенным нормам законодательства.

В конце ставят подпись и дату. Приложениями выступают все прежние обращения, а также документальные доказательства (чеки, счета, квитанции об оплате, договор оказания платных услуг и т.д.).

Опись приложений перечисляется в тексте в заключительной части. Жаловаться в Прокуратуру на некачественный сервис не имеет смысла.

Здесь занимаются разбирательствами споров, связанных с нарушением гражданских прав. Поэтому при составлении жалобы необходимо руководствоваться теми же принципами, что и при обращении в Минздрав, однако, обязательно привести те нормы гражданского законодательства, которые были нарушены частным врачом.

Без этого жалоба будет оставлена без рассмотрения. Внимание! Срок рассмотрения — 30 дней. Если изложенные факты будут признаны достаточными для инициирования проверки, она будет проведена.

Заявителя могут вызывать для дополнительного участия в разбирательстве.

Об итогах проверки обязательно сообщают в письменном виде. Исковое заявление можно составить по-разному.

Точная форма зависит от того, что именно желает получить в итоге истец.

Можно апеллировать к нормам ГК РФ, ЗоЗПП, ГПК РФ, другим. Однако, любой иск должен содержать полную информацию по делу:

  • Наименование суда, личные данные истца и ответчика (учреждения, врача, клиники и т.д.).
  • Суть нарушения. Приводятся доказательства, а также отсылки на нарушенные нормы права.
  • Исковые требования.

Совет!

Правильно составить исковое заявление, выбрать подсудность, сформулировать требования, сослаться на нарушенные нормы права поможет юрист. Основные нормы составления исков такого рода изложены в . Уголовный кодекс защищает права пациентов.

Уголовная ответственность предусмотрена за:

  • Смерть пациента (ст. 109).
  • Заведомая опасность ВИЧ-инфицирования (ст. 122).
  • Ущерб здоровью из-за неквалифицированного лечения (ст. 118).
  • Незаконное занятие медицинской деятельностью (ст. 235).
  • Аборт, выполненный лицом, не имеющим соответствующей специализации (ст. 123).
  • Неоказание медпомощи больному, пострадавшему (ст. 124). За это могут наказать не только врача, но и медсестру, руководителя учреждения и т.д.

Это далеко не полный перечень ситуаций, подпадающих под действие норм уголовного права. В конкретном случае необходимо обращаться за консультацией к уголовному юристу.

Скачать для просмотра и печати:

Образец жалобы на некачественное оказание медицинских услуг Подсудность исков — районный суд по месту нахождения медучреждения либо по месту проживания пациента.

Форма документа жестко регламентирована, поэтому в ней нельзя изъясняться просторечными выражениями, оскорблять ответчика и т.д. Важно привести не только ссылки на нормы законодательства, но и приложить достаточное количество доказательств по каждому изложенному факту:

  • Выписка из истории болезни.
  • Копии рецептов, назначений, диагнозов, диагностических обследований, анализов и т.д.
  • Чеки об оплате.
  • Договор с медучреждением.

Совет! Если по инициативе истца была проведена независимая экспертиза, то ее заключение также прикрепляют к иску.

Важно сформулировать исковые требования, в которых рассказать о целях разбирательства: получить возмещение вреда, компенсацию, отстранение нарушителя от должности и т.д.

Нельзя забывать и о страховщиках. При споре с медучреждением в структуре ОМС обращаться необходимо к тому страховщику, который выдал полис ОМС.

При наличии полиса ДМС, страховщик также обязан оказывать содействие клиенту в разрешении споров с врачом, клиникой.

Обращаться к помощи страховщика нужно наряду с направлением жалобы руководству медучреждения.

В дальнейшем помощь специалиста страховой компании будет полезна на всех этапах разбирательства. Практика судебных разбирательств показывает, что тщательно проведенная подготовка к процессу — это залог успеха. Истец, владеющий нормами законодательства, либо поручающий свою защиту юристу, имеет все шансы добиться выполнения своих требований.

Однако, стоит быть готовым к тому, что ответчик также располагает юридическими ресурсами и будет готов защищать свои интересы. Куда жаловаться на некачественно оказанные медицинские услуги?

12 оценок, среднее: 4,25 из 5

Загрузка.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

9 thoughts on “Срок подачи жалобы на медицинское учреждение

  1. Мрачней некуда:
    В российской армии процветает проституция.

    По данным Международной комиссии ООН по борьбе с сексуальной эксплуатацией людей, Россия — один из лидеров по вовлечению солдат в проституцию и порнобизнес.

    По данным газеты «Собеседник» , солдаты в России становятся проститутками по разным причинам. Одних заставляют, другие торгуют собой по собственному желанию (платя часть выручки за возможность свободного выхода из части) .

  2. Вашых диких чеченов резать надо. Может поумнеют когда за каждый терракт родное село до тла выжигать будем. А пока — плодим отморозков и пускаем их на русские земли что ещё хуже.

  3. Чечены наших ребят прям в метро ножами режут насмерть и их отпускают и ниче не делают за это, а тут блин права человека видите ли, о чем они, мы же толерантные, вот бы всех перерезать нахрен.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+