Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Продали брак одежды на рын

Продали брак одежды на рын

Продали брак одежды на рын

На обновке обнаружен брак. Как вернуть деньги?

Думаю, что практически со всеми, кто покупал одежду или обувь, однажды такое случалось! В магазине радуешься, а придешь домой и вдруг!. На купленной вещи обнаруживается брак.

Увы!. Ситуация очень неприятная и досадная. И за себя обидно, и денег жалко! Но кое-что всё же можно поправить.

Важно! Купленную вещь можно обменять или сдать обратно в магазин с последующим возвратом денег. Для этого имеются нормы законов, разработана процедура возврата. Покупатель имеет на это право, и все продавцы об этом знают. А вот мы, покупатели, знаем не все свои права. Как вернуть магазину одежду, а себе деньги, мы и расскажем.
Как вернуть магазину одежду, а себе деньги, мы и расскажем. Товар, в котором обнаружился брак, можно вернуть в магазин в течение срока годности.

Важно! Товар с не указанным сроком годности или гарантийным сроком можно вернуть в течение двух лет со дня покупки. Примечательно, что гарантийный срок на сезонные вещи (куртки, шапки, шубы, определённый вид обуви) наступает с момента начала сезона.

Обнаружив брак, покупатель имеет все основания предъявить одно из предлагаемых требований.

  1. Самостоятельное устранение брака продавцом и возврат вещи покупателю.
  2. Снижение стоимости бракованного изделия.
  3. Оплату расходов на устранение брака.
  4. Возврат товара и перевод 100% стоимости изделия.
  5. Замену на похожий или другой товар с прилавка (если стоимость изделий отличается, необходимо провести перерасчёт).
  6. Замену изделия на аналогичное, если таковое имеется в торговом зале или в складских помещениях.

Важно! Чтобы предъявить законные требования, нужно составить претензию в письменном виде, описав в бумаге все недостатки купленного изделия.

Претензию можно самостоятельно принести в магазин или отправить заказным письмом с уведомлением.

В обязательном порядке нужно заверить свой экземпляр печатью и подписью сотрудника магазина, чтобы удостоверить факт вручения письма. Иногда магазин настаивает на проведении профессиональной экспертизы.

В её ходе выясняется, кто именно виновен в повреждении продукции. Справка! Экспертиза проводится в течение 7 дней, а при проведении повторной экспертизы срок увеличивается до 20 дней. Если в ходе экспертизы будет установлено, что в браке товара повинен покупатель, он будет обязан возместить затраты на проведённые экспертные процедуры.

  1. За 10 дней продавец должен возместить убытки, понесённые в связи с устранением брака.
  2. 45 дней отводится продавцу на устранение дефектов, если покупатель потребовал исключить брак и предоставить отремонтированное изделие.
  3. 7 дней установлены для продавца на предоставление нового товара без брака. А также на замену изделия на товар аналогичного качества, если покупатель настаивает на такой замене.

Продавец может отказать в приёме товара, если докажет, что дефекты появились уже после покупки.

В этом случае решение вопроса возможно только через судебные органы. Отказ в приёме товара также можно получить в том случае, если вещь заметно испорчена и имеет следы поношенности.

Зачастую возникает ситуация, когда при внимательном изучении и примерке покупателю пришёлся не по душе фасон, цвет изделия. Или просто вещь разонравилась.

Нередко модель не подходит по размеру или выглядит совершенно по-другому, нежели казалось в примерочной магазина. Это связано с созданными продавцом условиями, при которых одежда смотрится выигрышно на территории магазина.

В этом случае товар также можно вернуть в бутик. Важно! Вернуть одежду или обувь, не имеющую брака, можно в течение 14 суток с момента совершения покупки. Есть несколько категорий товаров, которые категорически не подлежат возврату или обмену у продавца.

Эти категории регулируются ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей». К ним относится следующее:

  1. нижнее бельё.
  2. чулочно-носочные изделия;
  3. купальники;

Если товар не относится к категории невозвратных, его примут только при выполнении нескольких условий.

  1. Одежда или обувь не должны иметь следов поношенности.
  2. Сохранились бирки и наклейки (даже если они срезаны с изделия).
  3. Сохранился чек на покупку.

Важно! Имеется возможность вернуть товар без предъявления чека, но в этом случае придётся предоставить свидетеля совершения покупки.

  1. Заявление о возврате оформлено в письменном виде, в форме претензии.

В претензионном письме покупатель расписывает причины возврата неподходящей вещи.

Для этого нужно выделить специальный пункт.

Покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный по качеству, имеющийся на складе или в магазине.

Можно также потребовать возврат денежных средств в размере 100% , которые продавец должен вернуть в течение трёх дней. Продавец обязан принять претензию у покупателя. После этого у него имеется трое суток на рассмотрение заявления.

По истечении этого срока продавец должен принять решение или назначить дополнительные экспертизы, о которых обязан предупредить покупателя. Законы в большинстве случаев на стороне покупателей, если не имеет места откровенное мошенничество. Приобретя товар ненадлежащего качества, вы можете смело обращаться в магазин и требовать его замены или возврата потраченных на покупку денег.

Магазин не вправе отказать в рассмотрении претензии и возврате товара, если на то имеются обоснованные причины. Подпишитесь на наши Социальные сети

Право на претензию. Что делать, если купил бракованный товар?

Что делать, если купил бракованный товар?Фото: Олег УКЛАДОВНи для кого не секрет, что права потребителя нередко нарушаются.

В этом случае покупателю стоит надеяться либо на честность продавца, либо на закон. Накануне в редакцию обратилась жительница Барнаула с просьбой разобраться в ситуации: женщина купила кровать, заказала доставку, но уже при распаковке обнаружилось, что половина деталей серьезно поцарапана, а пакета с болтами и другими связующими и вовсе не оказалось.
Накануне в редакцию обратилась жительница Барнаула с просьбой разобраться в ситуации: женщина купила кровать, заказала доставку, но уже при распаковке обнаружилось, что половина деталей серьезно поцарапана, а пакета с болтами и другими связующими и вовсе не оказалось.

Одним словом — брак. Однако в магазине менять несовершенный товар отказались.

Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков купленной вещи, разбиралась «Комсомолка».Права покупателя в конкретном случае регулируются статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Если покупатель обнаруживает, что покупка испорчена или в ней не хватает составляющих, другие её недостатки, то есть несколько вариантов развития событий. Вы можете использовать любой из них:

Что делать, если купил бракованный товар?Фото: Олег УКЛАДОВ- Возврат покупки и денег, отданных за неё;- Обмен на новый товар с такими же характеристиками;- Бесплатный ремонт (если он возможен);- Обмен вещи на другую с компенсацией разницы в цене;- Снижение цены в зависимости от недостатка.Выбрать один из вышеописанных вариантов может только покупатель, а не продавец.

Но, как показывает практика, чаще всего магазины соглашаются на ремонт товара, а не на его замену.

Но каждый случай индивидуален.

Бывают товары, недостатки которых устранить невозможно.

К таким относятся продовольственные товары, парфюмерия и косметика, бытовая химия и другие. Здесь покупателю стоит потребовать либо замены бракованного товара, либо уменьшения его цены, либо можно и вовсе отказаться от покупки.Возврат или заменаРазберемся во всем по порядку. Если вы обнаружили, что товар с недостатком, то берете чек, покупку и направляетесь в магазин.

Там вы подходите к продавцу и договариваетесь о дальнейших действиях.

Но что делать, если продавец отказывается менять товар или возвращать деньги? В таком случае пишите письменную претензию на представителя организации, в которой нужно оставить свои контакты, подробно изложить все обстоятельства и, по возможности, приложить документы (товарный чек, к примеру).Кстати, если вы забыли товарный или кассовый чек или выбросили, то можете привести в магазин свидетеля, который подтвердит, что вы действительно покупали данный товар. Есть еще один вариант – посмотреть по камерам видеонаблюдения, которые сейчас есть практически в каждой торговой точке.

Но отказать вам в удовлетворении потребительских прав из-за утери чека точно не могут – это прописано законом.Также при обращении по поводу недостатка товара при себе необходимо иметь паспорт, чтобы в случае оформления необходимых документов вы могли его предъявить.Если бракованный товар весит более пяти килограммов, то покупатель вправе потребовать доставку за счет продавца или организации для возврата, уценки, замены и так далее. Если другая сторона отказывается удовлетворять это право, то вы можете потребовать возместить расходы, связанные с доставкой своими силами.О сроках

Что делать, если купил бракованный товар?Фото: Олег УКЛАДОВЕсли на товар имеется гарантийный срок или срок годности, то за недостаток будет отвечать изготовитель, уполномоченная организация либо импортер.

Но заявление все же принимается там, где вы совершали покупку.Стоит отметить, что в случае гарантии на товар магазин может назначить экспертизу по поводу того, кто же все-таки виновен в испорченности вещи: покупатель или, например, изготовитель.Попросить заменить товар на новый вы вправе в течение 20 дней.

После этого организация должна будет в течение семи дней отдать вам его «на руки». Но, если, допустим, товара нет в наличии, то замена может растянуться до месяца.

Нарушение сроков грозит выплатой неустойки.Если вы согласились на ремонт товара, то здесь предусмотрен минимальный срок. Он не может превышать 45 дней. Если вещь не починили вовремя, то вы можете договориться с магазином о новых сроках.

Причем отсутствие необходимых деталей или оборудования уважительной причиной нарушения установленного периода не является. В случае нарушения сроков, потребитель может подать заявление о выплате неустойки.Кроме того, на период ремонта вы можете потребовать предоставить вам во временное пользование аналогичный товар. Причем совершенно бесплатно, но при условии, что вы потребуете это в течение трех дней после заявления о недостатке покупки.

Что делать, если купил бракованный товар?Фото: Олег УКЛАДОВЧто делать, если потребитель не согласен с заключением экспертизы?Бывает и такое, что ответ экспертов о причинах недостатка товара не удовлетворяет потребителя.

Грубо говоря, вас обвиняют, что вы сами поцарапали мебель, когда распаковывали её из коробок.

Но вы же уверены, что деталь была бракованной изначально.

Если потребитель не согласен с заключением проведенной экспертизы, то потребитель может обратиться в суд. В иске необходимо подробно рассказать все о покупке товара, претензии к покупке и выдвинуть требования к продавцу.

Помочь в этом деле может юрист или адвокат.

Также можно обратиться в комитет по защите прав потребителей.Как рассказали в ФГБУЗ «Центр гигиены и эпидеомологии», согласно ст.

42.3 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе направить свое обращение в орган государственного надзора, иные уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации либо орган местного самоуправления.В Алтайском крае государственный надзор за защитой прав потребителей осуществляет Управление Роспотребнадзора и его территориальные отделы. Управление расположено по адресу: г. Барнаул, ул. М. Горького, 28, с режимом работы, с адресами местонахождения территориальных отделов, порядком подачи обращений можно ознакомиться на официальном сайте: .В Центре уточнили, что Управление не уполномочено обязать продавца вернуть деньги, устранить недостатки, заменить товар, выполнить условия договора.

Но может быть привлечено судом к участию в деле для дачи заключения или обратиться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей.ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае» оказывает помощь по защите потребительских прав в рамках работ государственного задания «Рассмотрение обращений потребителей, информирование и консультирование потребителей об их правах и необходимых действиях по защите этих прав». Консультации можно получить на личном приеме по адресу г. Барнаул, ул. Привозальная, 47.Органы местного самоуправления также вправе рассматривать обращения потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав; обращаться в суды; разрабатывать муниципальные программы по защите прав потребителей.Кроме того, покупатели вправе обратиться в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), контролирующие соблюдение их прав.Если с заявлением в защиту прав потребителя в суде выступают общественные объединения потребителей или органы местного самоуправления, 50 % суммы взысканного штрафа перечисляются им (п.6 ст.

13 Закона).Когда возвращают деньги за товар?На практике уплаченную сумму за негодную вещь возвращают практически сразу.

Это касается наличных денег. Но если вы платили по карте, то деньги должны поступить на ваш счет не позднее трех дней после обращения в организацию.Стоит сказать, что данные правила касаются только бракованных вещей.

Если товар вас просто не устроил, к примеру, если вы купили платье и дома поняли, что оно вам не подошло, вправе его вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Но есть и товары, которые возвращению не подлежат.Бывает и такое, что магазин, в котором вы покупали предмет, закрылся.
В этом случае вы, к сожалению, вряд ли сможете потребовать замены товара или возвращения средств, так как организация прекратила существование.Претензия

Претензия с сайта Центра гигиены и эпидемиологии в Алтайском крае

Как осуществляется возврат товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей?

+2Анонимный вопрос · 7 марта 202028,6 KИнтересно2 · 156Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ПодписатьсяОтвечаетЕслиосуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака ().

При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (, п.

1).Однако существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену:

  1. провода и кабели;
  2. фармакологические препараты;
  3. косметические и парфюмерные средства;
  4. средства личной гигиены, а также стиральные порошки и моющие средства;
  5. стройматериалы;
  6. посуда (в том числе из пластика).
  7. нижнее белье;

При возврате бракованного товара:

  • При отсутствии компромисса проводится независимая экспертиза.
  • При подтвержденном наличии брака продукция подлежит возврату или обмену.
  • Проверка сотрудниками магазина изделия на наличие брака, а также опеределение возможных причин дефекта.
  • Оплачивается процедура экспертизы (в том числе транспортировка, хранение. Оплата осуществляется магазином.
  • Специалист указывает тип брака.

В случае отказа сотрудника магазина оформлять возврат следует обратиться в суд.5 · Хороший ответ · 15,5 KКомментировать ответ.Ещё 3 ответа · 268Член Адвокатской палаты Московской области.

Номер в реестре 50/8591 · ПодписатьсяЕсли в течении гарантийного периода или срока годности в товаре обнаружены недостатки, вы имеете полное право его вернуть.Обращаетесь к продавцу с данным требованиям, если отказывается сделать это досудебно, то пишется официальная претензия и затем подается исковое заявление в суд.3 · Хороший ответ · 3,1 KТолько недостатки должны быть существенными.ОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ.

Номер в реестре 50/8591 · ПодписатьсяЕсли в течении гарантийного периода или срока годности в товаре обнаружены недостатки, вы имеете полное право его вернуть.Обращаетесь к продавцу с данным требованиям, если отказывается сделать это досудебно, то пишется официальная претензия и затем подается исковое заявление в суд.3 · Хороший ответ · 3,1 KТолько недостатки должны быть существенными.ОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ. · 3ПодписатьсяСперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества.

С этой целью необходимо осуществить составление заявления.

В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений: 1.

Требование вернуть деньги за некачественную продукцию. 2. ФИО покупателя. Читать далее2 · Хороший ответ · 983Комментировать ответ.ПодписатьсяКакой именно товар?

Если это технически сложный товар, напр. автомобиль, то вернуть по истечении 15 дней эксплуатации можно только при наличии существенного недостатка. См. ст. 18 Закона РФ О Защите прав потребителей.

В любом случае лучше подавать письменную претензию, на основании устного обращения добровольцев на возврат вам денежных средств или. Читать далееХороший ответ · 2,5 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 4,9 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Общеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет. Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Дата, подпись.
  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.
  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).
  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.
  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .20 · Хороший ответ7 · 21,6 K · 4,9 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Сроки проверки качества товара зависят от того требования, которое вы указали в претензии.

Если вы просили возврат денег, магазин обязан сделать проверку и вернуть деньги в течение 10 дней. На обмен по закону «О защите прав потребителей» дается до 20 дней, включая проверку качества.

У самой по себе проверки качества (без предъявления претензии о возврате или обмене) как такового срока нет.11 · Хороший ответ5 · 9,1 K · 156Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетВозврат качественного товара осуществляется в течение 14 дней с момента покупки. Требование может быть изложено в письменном виде или устной форме.Однако имеются определенные условия:

  • Наличие чека.
  • Упаковка, этикетка и бирки не повреждены;
  • Не нарушена первоначальная целостность товара;

Если осуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака ().

Однако существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену:

  1. посуда (в том числе из пластика).
  2. провода и кабели;
  3. стройматериалы;
  4. нижнее белье;
  5. фармакологические препараты;
  6. косметические и парфюмерные средства;
  7. средства личной гигиены, а также стиральные порошки и моющие средства;

Возврат некачественной продукции осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности.Сезонная продукция (одежда, обувь и другие подобные вещи) обладает следующим гарантийным сроком: с момента начала сезона, который определяется климатическими условиями субъекта, в котором совершалась покупка.1 · Хороший ответ1 · 1,6 K · -7Защита прав потребителей товаров и услуг. Как вернуть или обменять товар. Автор.Здравствуйте, все зависит от того бракованный товар или нет, если бракованный, товар подлежит возврату по правилам ст.

18 ЗОЗПП, если товар надлежащего качества, то по правилам ст. 25 ЗОЗПП, ссылка на сам закон Хороший ответ1 · 949 · 4,9 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· По статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных). Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.30 · Хороший ответ5 · 26,7 K

Как возвращать покупки в магазине Wildberries: и брак, и НЕ брак без потери льгот

30 июня 2020В магазине с аппетитным названием «Дикие Ягоды» любят делать покупки многие. Эта гигантская сеть раскинула свои неводы по всем более-менее крупным городам страны.

Товаров на витринах интернет магазина сотни тысяч.

Цены очень приятные, доставка бесплатная.

А лояльным покупателям предоставляется ещё и индивидуальная скидка, размер которой зависит от того, сколько денег человек потратил на приобретение нужных вещей именно в Wildberries.

И вот о размере этой персональной скидки покупатели весьма пекутся. Дело в том, что при частых возвратах (невыкуп или возврат товара) льготный процент снижается. А терять бонусы вовсе не хочется. Сегодня расскажу, как вернуть неподошедший или бракованный товар и не потерять процент выкупа. При возврате нужно совершить ряд необходимых манипуляций, но не всем известно, каких именно.
При возврате нужно совершить ряд необходимых манипуляций, но не всем известно, каких именно.

Итак, если в процессе примерки товара вы вдруг поняли, что он бракованный, действуем так:· делаем фото всего товара целиком;· обязательно фотографируем вшивную бирку на одежде и на обуви (при наличии таковой);· снимаем пакет, в который был упакован товар, и фотографируем штрих-код на этом пакете;· делаем фото товара в упаковке, чтобы в кадр попала маркировка магазина;· затем отдельно – бирку на товаре, ярлык или этикетку;· если возвращается товар из категории «Красота», не забудьте снять дату изготовления, срок годности или номер партии товара;· тщательно фиксируем бракованную часть товара на фотографиях. Все фото должны быть чёткими, такими, чтобы не придраться. Если нет возможности сфотографировать прямо в пункте выдачи – забирайте товар домой с выкупом.

Дома сделаете фото, назавтра вернёте. Срок возврата покупок – 21 день.Если всё удалось сделать в пункте выдачи, отказываемся от плохой покупки на месте, а потом оформляем возврат по браку на сайте магазина, чтобы не потерять процент скидки.В личном профиле переходим в раздел «Проверка товара».Выбираем ссылку «Возврат после оплаты по браку». Создаём заявку.Видела в комментариях, как люди отказываются выкупать товар по различным причинам – не тот размер, не тот фасон, неожиданный цвет и т.п.

– и просят прямо в комментариях: мол, не снижайте процент, ну пожалуйста-пожалуйста-пожаааалуйстаааа!Это совершенно бесполезное занятие. Всё равно процент льготы понизится автоматически – если только вы не оформите отказ от товара на сайте по всем правилам.Точно также в личном кабинете переходим в тот же раздел проверки товара, но выбирается другой раздел: «Возврат при получении».Помните, по этому основанию у вас есть всего 24 часа, чтобы отправить заявку!Требования к фотографиям прежние. Обязательно снимайте всю маркировку и упаковку со всеми штрих-кодами, ярлыками и проч.

Кстати, через эту же позицию можно вернуть брак, от которого отказались прямо в пункте выдачи.

Но бывает, брак проявляется в процессе использования. Тогда возврат только по предыдущему сценарию.Пользуйтесь кэшбеками, чтобы вернуть часть денег с каждой покупки в большинстве магазинов.

В некоторых из них возвращают до 15%.

Рекомендую , чтобы всегда получать максимальную выгоду.Ставьте палец вверх и подписывайтесь на канал по этой ссылке: «»!

Можно ли вернуть вещь, купленную на рынке, если она не нравится

Обилие современных торговых центров вытесняют постепенно клиентов с базаров.Но целый ряд публики с удовольствием производят покупки в таких экзотических местах и им интересно можно ли вернуть вещь, купленную на рынке.Для палаток, расставленных на базарных площадях не чужды законные торговые , соблюдать необходимо и потребительские права.Навигация по статьеЭкономичность приобретения товарной продукции является основной причиной, не угасающей популярности рынков.

Посетителям торговых площадок нужно знать, можно ли вернуть вещь, купленную на рынке без чека.Правила для всех торговцев остаются неизменными в независимости от объемности предприятия. Правомерность заключена в возможности:

  1. заменить просроченный продукт
  2. потребовать назад деньги и возместить убытки
  3. возвратить некачественный
  4. обменять прибор

Как и в элитном магазине обратиться к недобросовестному рыночному продавцу можно с претензией на брак и потребовать возвращения денег или обменять на другой товар. Часто реализаторы не выбивают чеков, так как нет приспособлений для этого.

Для требований достаточно доказать факт приобретения из этого места.Законным основанием служат:

  1. свидетельские показания
  2. заснятые видео
  3. согласие продавца
  4. упаковочные средства
  5. гарантийные документы

Когда торговец отказывается выполнить свои обязательства по требованию покупателя нужно:

  1. приложить собранную доказательную базу
  2. перечислить имеющиеся копии
  3. предоставить реализатору
  4. составить жалобу в письменном виде

Оформленное по всем правилам заявление заверяется представителем торговой точки, если имеется печать, тогда подписи с двух сторон закрепляются ей. Один из двух экземпляров передается продавцу, другой остается на руках потребителя.Подобная процедура должна проходить в идеале, чаще реализатор не желает участвовать в подписании жалобы на себя.Но каждый сотрудник базара дорожит своим торговым местом, поэтому никому не нужен поход клиентов с претензиями на их обслуживание в администрацию рынка.

Такое предупреждение возможно подстегнет незадачливого работника, и он согласится с требуемыми .Конечно, может найти коса на камень, и продавец начнет противодействовать с ответной реакцией.Если надо проведут экспертизу продукции, которая докажет можно ли вернуть купленную вещь на рынке — закон стоит на защите покупателя с его правами.Когда эксперты представят справку о несостоятельности приобретенного товара, торговая палатка вернет затраченные средства.Но может быть и другой исход, и сам продавец заплатит и проведет экспертные работы, которые покажут:

  1. эксплуатация не соответствует требованием
  2. неправильное хранение товара

Наказание последует в обратную сторону, потребуется возмещение средств по затратам от .Существуют положения, которые предусматривает закон для выставления претензионной жалобы. Если к приобретенному предмету было бережное отношение, он не изменил товарного вида, товар должен, предоставлен реализатору в течение двух недель по причинам:

  1. несоответствие размера с весом приобретателя
  2. комплект не принадлежит к данному изделию
  3. форма модели не подходит к возрастной категории
  4. подобранный цвет осудили домашние

Даже возражения продающей стороны, что покупатель примерял и долго рассматривал расцветку, не лишает возможности потребителя воспользоваться своими правами.

Приобретая гарантийные , возвращение не будет проблематичным, необходимо только выдать прибор с отмеченной гарантией.Разумеется, покупка чайника или понравившийся мультиварки должны сопровождаться обязательным наличием гарантийных талонов.Визуально можно предположить о правильной эксплуатации чайника, видно бросали или нет мультиварку об пол.Если потребитель не сможет доказать свою невиновность в поломанном аппарате тогда товар просто не примут.В условиях по технической эксплуатации прописаны правила пользования электроприборами, а экспертиза выявит соблюдение их. Проведение экспертных действий назначает суд.Если конфликт настолько острый и стороны не могут разрешить его мирным способом подается жалоба на торговых представителей в судебное учреждение. Бланк по требуемой форме выдаст секретарь в канцелярии суда, его можно скачать из интернета.Добиться выполнения требований можно разными , но лучше разрешить проблему мирно как в любом цивилизованном обществе.

Обслуживающий персонал в сфере различных услуг заинтересован в качественном исполнении своих обязанностей, чтобы клиентская база росла, а не уменьшалась.Как вернуть бракованный айфон:

Когда покупатель имеет право оформить возврат бракованного товара и как это сделать?

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак.Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной , неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

  • С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.
  • С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  • С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  • С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после недостатков.

Под товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов.

Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками.

Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака. Потребитель может бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей».Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом.

Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции , и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  1. недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.
  2. наличие в нем производственных недостатков;
  3. недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние или проблемы возникли с его функционалом):

  • Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).
  • Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
  • Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  • Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.
  • Потребовать безвозмездного устранения недостатков ().

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин.

Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.По нормам ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего или установленного срока годности на товар.

Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.При обнаружении каких-либо недостатков в товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода.

Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить и следить за отсутствием внешних дефектов). Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре.Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма.Этап 1.

Подача претензии в магазин.Покупатель обращается в магазин с о возврате бракованного товара.

Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка.

Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.Образец претензии на возврат бракованного товара можно скачать . Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо забрать и хранить у себя вплоть до получения ответа от торговой точки.К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: и , а также заключение независимой экспертизы при ее наличии. Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя.Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает .

Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца. Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если причина возникновения недостатка была в неправильной эксплуатации товара покупателем, то вернуть его с опорой на Закон «О защите прав потребителей» не допускается.Существует одно исключение из указанного правила.

Так, если потребитель приобрел товар с и продавец заранее сообщил о наличии в товаре дефекта до заключения сделки, то вернуть товар из-за указанного недостатка нельзя. При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки.Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней. В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст.

Закона «О защите прав потребителей»).Этап 3. Перечисление денег за купленный товар.Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней.Сегодня нередко товары приобретаются с использованием .

Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка.Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки. Такое требование покупатель может предъявить в суде.Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда.Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона.

Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре.Жалоба в должна содержать:

  1. обстоятельства продавцом закона;
  2. данные, свидетельствующие об отказе продавца удовлетворить претензию;
  3. сведения о продавце, его адрес;
  4. конкретные требования покупателя.

Образец жалобы на продавца в Роспотребнадзор можно скачать .

На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор вправе инициировать внеплановую проверку продавца и привлечь его к ответственности за нарушение прав потребителей.Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу в течение 30 дней после ее поступления.Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя.

При цене иска в пределах 50 тыс. р.иск передается в мировой суд, более 50 тыс.

р. – в районный суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится. Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию .Таким образом, при приобретении бракованного товара на основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать заменить продукцию на аналогичную, на идентичный товар с таким же функционалом, потребовать перерасчета стоимости продукции или устранить недостатки и возместить их за счет продавца.

Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца.

Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата. Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+