Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Подачть досудебную жалобу на сайте госулуги почта россии

Подачть досудебную жалобу на сайте госулуги почта россии

Подачть досудебную жалобу на сайте госулуги почта россии

Как подать online-жалобу на Почту России

⇒ ⇒ ⇒ Пожалуйста, оцените пост: Введите трек код, нажмите “отследить” и найдите где находится ваша посылка. Введите трек код, нажмите “отследить”.

Пожаловаться на «Почту» теперь можно гендиректору предприятия Александру Киселеву в режиме online. На официальном сайте начинает работать новый интерактивный сервис «Почты России» – Как обещают в «Почте России», каждый из обратившихся клиентов гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию.

Куда жаловаться на Почту России Справки по внутренним почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи: По телефону справочной службы ФГУП «Почта России» 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России» Справки по международным почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи по международному почтовому обмену: По телефону справочной службы ФГУП «Почта России» 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену Справки по EMS-отправлениям и качеству предоставления услуг «EMS Почта России»: Телефон единой справочной службы «EMS Почты России» 8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный) Рассмотрение запросов: По внутренним отправлениям EMS (с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка): По входящим на территорию России международным отправлениям EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): По исходящим из России международным отправлениям EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка): Розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS (с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка), уточнение реквизитов: На что стоит обратить внимание перед подачей заявления: • Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты (e-mail). • Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков. • Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования.

Размер файла вложения не может превышать 5 Мб.

Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

• Обращение не принимается к рассмотрению, если: в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения; текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения; указан неполный или недостоверный почтовый адрес; обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

• Обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов только с вложенным файлом сканированной четкой квитанции. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Обращения по вопросам качества обслуживания принимаются по телефону 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или по эл.почте:

Как пожаловаться на Госуслугах, если отказали в услуге или долго рассматривают документы (личный опыт)

26 апреляМногие из нас активно пользуются государственными услугами — оформляют пособия, заказывают разные документы и т.д. Но не всегда результат нас устраивает, например, на временное пособие на детей до 3 лет, по безработице, требуют какие-то дополнительные документы.

Чтобы пожаловаться на подобные действия (бездействия) со стороны чиновников достаточно воспользоваться услугой — на Госуслугах. Ваша жалоба будет направлена в вышестоящее ведомствожддждльзжлзжлщэзпоьтотт бр пппппппбр б . Эта услуга действительно работает — проверено на себе.

Однажды мне пришлось обжаловать по такой схеме отказ в блокировке социальной карты, так как кроме заявления я не предоставила удостоверение многодетной семьи и свидетельства о рождении детей (хотя по закону и не обязана была их предоставлять). После жалобы через Госуслуги мне перезвонил сотрудник соцзащиты и вопрос решился.

1.После того, как ввели логин и пароль на сайте, можно нажать на кнопку «Подать жалобу».2. Перед вами откроется вот такая форма жалобы.

Разработчики обещают, что заполнить её можно будет за 5 минут.3. Если вы оформляли услугу через Госуслуги, то заполнить первый раздел (Укажите услугу) будет проще — нужно будет нажать кнопку — Выберите из своих электронных заявлений.

Если же услугу оформлялась на другом сайте, например в ПФР, Работа России и т.д., то нужно будет искать услугу в списке, что не очень удобно. Также не забудьте указать дату подачи заявления.4. Теперь нужно выбрать ведомство, в которое вы обращались с заявлением.

5. Ведомство, на которое жалуетесь, отобразится автоматически, если выше вы выбрали ведомство, куда обращались. А подразделение, которое оказывало услугу, нужно будет выбрать самостоятельно (название будет совпадать с тем, что выбирали выше). 6. Теперь нужно выбрать, по какой причине вы жалуетесь.

Когда мне отказали в блокировке социальной карты, я выбрала — Отказ в предоставлении государственной услуги. 7. Основания отказа должны быть указаны в решении или можно уточнить их по телефону у сотрудника ведомства. Если вам не удалось узнать основания отказа, то можно указать на это.8.

В дополнительных сведениях я подробно расписала, как обращалась с заявлением (номер заявление, дата обращения, через какой портал, с какой целью обращалась, какие документы предоставила).

А также обосновываю, почему на мой взгляд, отказ незаконен. 9. Здесь нужно указать, чего вы хотите добиться. Приняли отрицательное решение — требуйте, чтобы решение было в вашу пользу. Долго рассматривают документы — укажите, что сроки нарушены. 10. Далее идёт часть с персональными данными. Практически вся необходимая информация в этом разделе заполнится автоматически, нужно будет только выбрать предпочтительный способ ответа на вашу жалобу.15 рабочих дней — такой срок рассмотрения жалобы.
Практически вся необходимая информация в этом разделе заполнится автоматически, нужно будет только выбрать предпочтительный способ ответа на вашу жалобу.15 рабочих дней — такой срок рассмотрения жалобы.

Поделитесь, а с какими проблемами вы сталкивались на Госуслугах? Удалось решить их?

Как составить жалобу на Почту России: способы подачи документа

/ / / Обновлено 30.01.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-12-24T06:46:19+03:00 Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности.

Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России». В статье рассмотрим, как правильно подать жалобу на почту России и в каких случаях можно это сделать.

Несмотря на статус большой компании, “Почта России” часто оставляет своих клиентов недовольными, поскольку теряет посылки и обслуживает их очень медленно. Учитывая масштаб фирмы, следует понимать, что у нее существует собственный отдел обработки жалоб, куда поступают и обрабатываются возмущения всех недовольных. И любое частное лицо, при возникновении проблем может туда обратиться, дабы специалисты помогли разобраться в сложившейся ситуации.

Если речь идет о конкретном отделении или сотруднике, то следует обращаться в саму компанию, а вот если недовольство вызвала сама фирма, то и направлять обращение нужно в другие структуры. Пожаловаться на несущественные проблемы не получится, поскольку такие обращения фильтруются, но при возникновении действительно важных обстоятельств такой шаг может помочь. Ведь жалоба на отделение “Почты России” может быть действительно хорошим методом отстоять свои права.

Для того, чтобы разобраться в вопросе подачи жалобы на почтовую организацию, необходимо понять, какие в этой сфере действуют термины, и где они встречаются. Это поможет правильно составить обращение и разобраться в законах, позволяющих написать жалобу на “Почту России”: Понятие Значение Жалоба Обращение, целью которого является показать какие-либо недочеты или ошибки компании, а также ее сотрудников. Подача жалобы подразумевает ответ ответственных лиц с указанием решения ситуации Потребитель Лицо, которое пользуется какими-либо услугами или приобретает продукты для личного пользования без цели перепродажи.

Права потребителя защищаются законом и дают ему право на компенсацию при получении некачественного товара или услуги Почтовая связь Система, которая позволяет отправлять письма и посылки, а также осуществляет другие транспортировочные услуги между городами и странами. Может обеспечиваться как государственной, так и частной компанией, кроме отправки и получения корреспонденции возможны денежные переводы и прочие услуги Для того, чтобы пожаловаться в “Почту России” на некачественное обслуживание сотрудниками или другие недостатки, следует иметь конкретную причину.

Прежде всего надо запомнить, что клиентом человек стал только после того, как стал клиентом, то есть воспользовался услугой компании или приобрел ее товар.

Поэтому причинами жалобы могут быть:

  1. персонал не предоставил услуги клиенту без объяснений причин;
  2. отправление было утеряно в процессе пересылки.
  3. пересылаемый груз был поврежден;
  4. рабочий процесс в отделении проходит слишком медленно;
  5. не соблюдены сроки доставки перевода или отправления;
  6. длинная очередь в отделении почты, которая долго не ликвидируется;
  7. персонал отделения позволяет себе хамить клиенту или другими способами проявляется неуважение (может также быть заполнена книга жалоб и предложений);

Если компания, а именно “Почта России”, не выполнила свои обязательства, то жалобу на нее можно подать в рамках .

Это тоже важно знать:Там сказано, что если клиент не удовлетворен услугами связи, он может подать претензию, которая рассматривается специалистами в определенный срок.

Также, если претензию отклонили или не рассмотрели в законный период, то пользователь услуг связи вполне может подать в суд на компанию.

Тут же сказано, что предъявить претензию может клиент, которому отказали в услугах, либо же не выполнили ее качественно. К некачественному исполнению относятся повреждения посылок или несвоевременное поступление денежного перевода, телеграммы, а также искажение текста последней. Кроме того, говорится и о местах, в которых можно оставить письменную претензию, в этот перечень входит Роскомнадзор.

Кроме того, говорится и о местах, в которых можно оставить письменную претензию, в этот перечень входит Роскомнадзор. Предметом для жалобы или претензии в адрес Почты выступает неисполнение или ненадлежащее исполнение почтовых услуг, связаных с:

  1. предоставлением справочной информации;
  2. нарушением сроков доставки;
  3. платежами коммунальных услуг.
  4. утратой или розыском почтовых отправлений, посылок или переводов;
  5. качеством предоставляемых услуг;
  6. подпиской периодики;
  7. работой отделений и работников почты;

В соответствии с, почта несет ответственность по следующим нарушениям, которые могут стать причиной для подачи претензии:

  1. частичная/полная утрата/порча почтового отправления;
  2. недоставка или нарушение контрольных сроков доставки;
  3. нарушение иных требований, установленных Правилами оказания почтовых услуг.
  4. недостача вложений в посылке;

Понесенные клиентом убытки подлежат возмещению в размере объявленной ценности посылки, суммы перевода или причиненного ущерба в соответствии с правилами, установленными ст.

34 ФЗ № 176. В случае нарушений контрольных сроков доставки, клиент также вправе получить компенсацию в размере 3% стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки, но не больше, чем уплаченная стоимость услуги по пересылке. На получение материальной компенсации можно претендовать лишь в случаях, когда клиенту в результате некачественного обслуживания причинены убытки, которые он может доказать документально. Основанием для жалобы на обслуживание выступают:

  1. завышение тарифов на почтовые услуги;
  2. нарушения графика работы отделений связи;
  3. отказ в доставке отправления на дом, если эта услуга была заказана.
  4. отказ в предоставлении информации о сроках доставки отправлений и месте их нахождения;
  5. необоснованный отказ в предоставлении почтовых услуг, приеме и пересылке отправлений;
  6. отказ в ознакомлении с правилами оказания почтовых услуг;
  7. непредоставление справочной информации;
  8. отказ в выдаче почтового отправления;

Конфликтная ситуация с сотрудников почтового отделения, вызванная его поведением, также может стать причиной обращения с жалобой.

Для выявления нарушений в поведении сотрудника предварительно рекомендуется изучить внутрикорпоративный Кодекс деловой этики Почты России.

По нему нарушением норм указанного кодекса, следует считать:

  1. недобросовестное исполнение возложенных на сотрудника почты функций;
  2. самовольный доступ работника к клиентской информации.
  3. отказ клиенту в решении его вопроса или иных задач;
  4. разглашение персональных данных и иной личной информации клиента;
  5. предоставление сервиса, не соответствующего качеству почтовых услуг;
  6. нахождение в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
  7. неэтичное, хамское поведение работника почты;

Почта России является крупнейшим оператором российской государственной почтовой сети. Деятельность почты России регулируется. Почта России оказывает следующие услуги в сфере почтовой связи: прием, обработка, перевозка, доставка (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление переводов денежных средств.

Это тоже важно знать:В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оказанию услуг пользователь данных услуг вправе предъявить почте России претензию.

Порядок предъявления претензии оператору почтовой связи регламентирован в ст. 37 Закона. Согласно ч. 2 ст. 37 Закона связи пользователь услуг вправе направить претензию при возникновении следующих обстоятельств:

  1. утрата посылки, письма и т.п.;
  2. невыплата переведенных денежных средств;
  3. недоставка почтового отправления;
  4. несвоевременная доставка;
  5. повреждение посылки, письма и т.п.;
  6. и иное.

Претензия – это документ, позволяющий урегулировать спорные ситуации в досудебном порядке.

Бесплатная консультация юриста Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Таким образом, с помощью претензии пользователю услуг почты могут быть возмещены убытки, возникшие в связи с ненадлежащим оказанием почтой России услуг связи без обращения в суд.

Претензия должна быть оформлена в письменном виде и предъявлена почте России в течение 6 месяцев со дня подачи почтового отправления или перевода денежных средств (ч. 2 и ч. 3 ст. 37 Закона). В соответствии с ч.

5 ст. 34 Закона претензия может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Представленный образец претензии к почте России представляет собой деловое письмо, содержащее следующие данные:

  1. требования о возмещении убытков;
  2. обстоятельства неисполнения либо ненадлежащего исполнения почтой России обязательств по оказанию услуг почтовой связи;
  3. сведения об услуге (вид почтового отправления; дата отправки, наименование адресата и место доставки и т.д.);
  4. и иные данные.
  5. ссылки на законодательство (при необходимости);
  6. сведения о получателе документа;
  7. размер убытков, понесенных из-за неисполнения либо ненадлежащего исполнения услуг почтовой связи;
  8. номер почтовой квитанции;
  9. сведения о составителе документа;
  10. стоимость услуги;

В ч. 2 ст. 34 Закона строго регламентирован размер убытков, которые почта России должна возмещать пользователям услуг почтовой связи.

Обращение с жалобой или претензией может быть направлено в адрес организации почтовой связи следующими видами коммуникации:

  1. подача письменной претензии в потовом отделении;
  2. использование горячей линии.
  3. подача электронной жалобы;

Письменная форма подачи является обязательной для претензий, предметом которых является доставка почтовых отправлений, и в случаях причинения клиенту почты убытков.

Электронный функционал Почты России позволяет направить обращение с жалобой через официальный сайт оператора связи.

Прейдя по ссылке, клиенту необходимо выбрать подходящую тему для обращения или претензии. Для использования электронного сервиса заявителю придется авторизоваться и подтвердить свою личность через аккаунт в ЕСИА, используемый также при авторизации на портале Госуслуг. При отсутствии аккаунта в ЕСИА подается письменная жалоба.
При отсутствии аккаунта в ЕСИА подается письменная жалоба.

Второй вариант обращения в электронной форме – использование официального мобильного приложения Почты России. Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:

  1. на электронный адрес контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
  2. начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
  3. через мобильное приложение почты России;
  4. на сайте Почты России ();
  5. в прокуратуру или в суд.

Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг.

Внутри организации действует так называемое бюро жалоб.

Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения.

Заявка может быть подана:

  1. при помощи звонка на горячую линию организации.
  2. через официальную страницу;
  3. при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
  4. отправлена на адрес электронной почты ;

Это тоже важно знать:Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании. Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию.

С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги. Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса.

Горячая линия Почта России: 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

  1. Уточнить сведения о графике работы.
  2. Получить данные о денежных переводах.
  3. Уточнить информацию о движении письма или посылки.
  4. Получить иную консультацию.
  5. В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.

Плата за звонок не взимается. Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

  1. Через официальный сайт почты: рубрика «Другие сервисы» — вкладка «Электронные обращения». В одной из категорий заполните претензию по образцу и нажмите «Отправить».
  2. Заказным письмом по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37;

Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению.

В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор. Алгоритм действий:

  1. Зайдите на сайт организации ().
  2. Нажмите «Обращения граждан».
  3. Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.
  4. В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
  5. Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.
  6. Выберите раздел «Для граждан».

Также претензию можно направить по адресу: 127994,г. Москва, Вадковский переулок, д.

18, стр. 5 и 7. Сведения о регистрации обращений можно получить по номеру 8(800)-100-00-04 (звонок бесплатный из любого региона РФ) или по справочному телефону 8(499)-973-26-90. Пожаловаться на отделение»Почты России» моно в режиме онлайн.

Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию.

Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения.

Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно.

Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  1. в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.
  2. стиль изложения должен быть официально деловым;
  3. жалобы можно писать только на русском языке;
  4. к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  5. если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия.

Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Если обращение в саму компанию не дало результатов, то клиент имеет полное право обратиться в Роскомнадзор с жалобой. Онлайн это можно сделать на официальном сайте организации, где открывается раздел “Почты России”, там же следует нажать кнопку подачи жалобы. Кроме того, в Роскомнадзор можно направить письмо по адресу г.

Москва, Китайгородский проезд 7/2. В качестве компенсации Почту России могут обязать выплатить неустойку, например, за несоблюдение сроков пересылки.

А суд может дополнительно присудить возмещение материального, морального вреда. Ниже образец жалобы на почту России в прокуратуру — Жалоба в прокуратуру. Не будет лишним продублировать претензию и руководству компании и в надзорный орган. Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь.

Пример грамотного оформления заявления в прокуратуру смотрите здесь. Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

  1. суть обращения в уполномоченный орган.
  2. сведения для оперативной связи;
  3. личные данные;

Это тоже важно знать:Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию.

Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства.

Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки.

При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее. Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ.

Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. По закону Российской Федерации “О связи”, претензия должна быть рассмотрена оператором связи не позже, чем 60 дней с момента ее регистрации. При этом срок может изменяться от 5 до 90 дней в других организациях, в зависимости от сути жалобы и оформления документа.

При этом срок может изменяться от 5 до 90 дней в других организациях, в зависимости от сути жалобы и оформления документа. По жалобе, если она снабжена доказательствами и ситуация описана верно, должен прийти ответ, в котором человек узнает, какие меры были приняты руководством.

Если же поступил немотивированный отказ, то он может подать заявление на “Почту России” в суд. “Почта России” является одной из самых крупных компаний Российской Федерации и лидером не только по количеству отделений, но и жалоб.

Ведь 40% всех обращений в Роскомнадзор поступает именно по поводу работы почты. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Любой человек, законные права которого были нарушены, либо он потерпел материальный ущерб, может написать жалобу руководству почти.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! И согласно ее рассмотрению, будет назначено либо расследование ситуации, либо выбрано дисциплинарное наказание для нарушителей порядка обслуживания клиентов. Кроме самой почты можно направить обращения в прокуратуру и надзорные органы, так меры будут приняты быстрее.

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные.

В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов.

Размер компенсации строго фиксирован.

Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации.

Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена. Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда.

Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление.

Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами.

В иске должна присутствовать следующая информация:

  1. требования заявителя.
  2. причины обращения в суд;
  3. информация об истце и ответчике;

Это тоже важно знать:Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства.

Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России».

Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы. При отсутствии учетной записи на портале Госуслуг предусмотрен иной способ подачи электронных претензий.

Для начала нужно также выбрать тему для обращения в разделе «Электронные обращения» («Претензия на розыск почтового отправления по России»). Далее следует заполнить предложенный бланк. В частности, необходимо указать:

  1. Соответствующие отметки (вид упаковки, вложение и т. п.).
  2. Сведения об отправителе и получателе (ФИО, название юрлица, адрес, индекс).
  3. Реквизиты отправления (его тип, дата отправки, масса, трек-номер, индекс отделения, регистрируемое либо простое).
  4. Причину заявления (не поступило отправление, повреждено вложение либо выбрать иное) и сразу же выставить дату его подачи.
  5. Персональные данные заявителя (ФИО, дом. адрес, телефон). Паспортные данные (либо реквизиты иного удостоверяющего личность документа).

Заполненный бланк нужно скачать в формате PDF, распечатать и отдать в почтовое отделение полномочному сотруднику.

К сведению, аналогично составляется и отправляется обращение на розыск международных почтовых отправлений.

Подобные претензии принимаются и рассматриваются согласно нормам законодательства РФ и международным договорам. При утере почтового отправления необходимо обратиться к сотруднику Почты через электронное обращение.

Порядок действий будет следующим, нужно:

  1. Внести необходимые данные в форму и отправить ее на рассмотрение.
  2. Для заполнения электронной формы войти через учетную запись Гоуслуг.
  3. Выбрать тему обращения из предложенного списка («Претензия на розыск почтового отправления по России»).

Как уже было отмечено выше, поступившую «электронную» претензию должны зарегистрировать, а заявителю отправить соответствующее уведомление с указанием присвоенного ей номера.

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек. Подача жалобы осуществляется по телефону.

Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888.

Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Жалоба, которая направляется руководству, например, почтового отделения, пишется в произвольной форме.

При ее составлении за основу можно взять стандартную структуру всех документов. Она, как принято, состоит из шапки (верх документа с реквизитами двух сторон), заглавия, основной описательной части и приложений.

Содержание жалобы 1 2 3 4 Шапка: название почтового отделения; ФИО, дом. ад. заявителя Заголовок: «Жалоба» (либо «Претензия») Основная часть: описание ситуации; основание для обращения; требования Приложения: список приобщаемых документов (доказательства, подтверждение нарушений) В конце документа заявитель должен проставить дату написания и свою подпись, можно с расшифровкой.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  3. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00

Загрузка.

5269 просмотров Жалобы

Где и как можно написать жалобу на почту России (в том числе онлайн): образец

Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.На официальном сайте почтовой службы в разделе «Популярные вопросы» рекомендуется оставить претензию по качеству услуг через электронную форму на странице , но для любого вида указанных ниже обращений нужно предварительно зарегистрироваться.На указанной странице можно:

  1. подать претензию по качеству любой услуги;
  2. разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.
  3. оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;
  4. высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;
  5. пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;
  6. запросить справочную информацию;

На заметку! Для каждого случая придется заполнять свой образец.Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте ().Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

  1. находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
  2. оформлять доставку почтальоном или курьером;
  3. общаться в чате с сотрудником ПР;
  4. оценивать качество каждой предоставленной услуги.
  5. отслеживать любые типы отправлений;

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить. После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями.

В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

  1. ВКонтакте: ;
  2. Твиттер: .
  3. Фейсбук: ;

Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь. Насколько такой вариант предъявления претензии эффективен, судить не возьмемся.Развитие технологий не отменяет возможности пожаловаться по старинке и высказать недовольство письменно на листе бумаги.

Перед тем как написать жалобу на почту России, необходимо изучить образец. Если вы будете писать текст непосредственно в отделении, вполне возможно, что сотрудницы не загорятся желанием оказать содействие в оформлении «кляузы» и не захотят отвечать на вопросы недовольного.Где написать жалобу на почту России?

Сделать это можно как дома, используя шаблон, или непосредственно в отделении, где есть (или должен быть) стенд с информационными материалами в помощь посетителям.На заметку! Срок рассмотрения любых обращений, поступивших на ПР, 15 рабочих дней.Чтобы претензия не была отклонена от рассмотрения по формальному поводу – неправильное составление – придерживайтесь правил, рекомендованных самой Почтой России:

  1. объем претензии – не более 2 тыс. знаков (для электронного обращения) и не более двух рукописных листов формата А4;
  2. полностью указывайте реквизиты (обязательно наличие полного почтового адреса и телефона для уточнения, если потребуется, сути изложенного);
  3. не рассматриваются обращения с оскорблениями и ненормативной лексикой.
  4. о проблеме – только по сути, без эмоциональных отступлений;
  5. текст пишем на русском (латинские буквы не используйте!), разбиваем на абзацы и предложения;
  6. стиль написания – деловой;

На заметку!

Если написали жалобу на сотрудника Почты России (оператора, почтальона, курьера), то подавать ее целесообразнее непосредственному руководителю – начальнику конкретного отделения или городского почтового управления.Соблюдайте установленную структуру документа:

  1. название (жалоба/претензия);
  2. в шапке – реквизиты «кому» и «от кого»;
  3. дата и подпись с расшифровкой.
  4. основная часть – описание конфликтной ситуации плюс формулировка просьбы;

На заметку!

При наличии приложите документы, подтверждающие вашу правоту: чеки, фотографии, официальные ответы представителей организации и пр.Большинство проблем удается решить на месте – либо в самом отделении, либо в главном городском управлении.

Если ответы не удовлетворили, то обратиться следует в головной офис Почты России в Москве: 131000, г.Москва, Варшавское шоссе, 37.Иногда конфликт вырастает до таких масштабов, что приходится искать справедливости у вышестоящих организаций.Куда написать жалобу на Почту России можно еще?Жаловаться в Минкомсвязи нужно, если:

  1. столкнулись с требованием необоснованной платы или дополнительных документов.
  2. отказано в приеме документов и корреспонденции;
  3. нарушены сроки предоставления услуги или регистрации запроса;
  4. отказано в исправлении допущенных вами ошибок/опечаток;

Для подачи обращения можно воспользоваться как онлайн, так и офлайн-способом:

  1. направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.
  2. отправить по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов.

    У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ;

  3. заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи: .
  4. через Госуслуги () – кликнуть по иконке «Подать жалобу»;

Пожаловаться можно также в подведомственные органы Министерства связи: Название Официальный сайт Федеральное агентство связи Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Можно оставить претензию непосредственно на официальном сайте выбранного подведомственного органа или через Госуслуги ().Важно!

На рассмотрение жалоб в соответствии с ФЗ-59 (ст.12) «О порядке рассмотрения обращений» госорганам дается 30 дней.Если нарушены ваши права как потребителя, жаловаться нужно в Роспотребнадзор – как в региональное отделение, так и напрямую в федеральную службу.Оставьте претензию:

  1. в общественной приемной по адресу: г.Москва, Вадковский пер., д.18 стр.5,7 (режим работы и полезная информация – );
  2. в региональном отделении своего города – онлайн или на личном приеме (полный список по городам: ).
  3. по почтовому адресу: 127994, г.Москва, Вадковский пер., д.18, стр.5 и 7;
  4. на официальном сайте: или на специальном ресурсе ;

Если в ходе конфликта необходимо взыскать неустойку или наказать за бездействие чиновников, к которым вы обращались за помощью, придется жаловаться в прокуратуру. В ее компетенцию входит защита любых гражданских прав, которые нарушают представители власти.Интернет-приемная прокуратуры — Помните, что, если вы обратитесь в прокуратуру до попытки урегулировать конфликт с самой почтой или надзорными органами, ваша заявка будет «спущена» вниз, то есть перенаправлена тем, кто должен с ней разбираться.Важно!

Процедура обращения в прокуратуру – первый шаг для подачи искового заявления в суд.Для тех, кому проще общаться по телефону, существует масса возможностей. Их предоставляет как сама Почта России, предлагая написать жалобу на горячую линию, так и контролирующие ведомства.После звонка на круглосуточную линию ПР останется только изложить суть недовольства, а оператор сам зарегистрирует вашу заявку.

Не забудьте заранее приготовить все необходимые документы (паспорт, квитанции и пр.), если в ходе беседы потребуются уточнения.Для удобства – таблица с телефонами, по которым можно звонить.

Ведомство Горячая линия Дополнительные телефоны Почта России 8–800-200-58-88 Минкомсвязи 8-800-222-15-01 +7 (495) 771-80-00 Роспотребнадзор 8 800-100-29-26 8-800-100-00-04 (уточнение статуса обращения) Россвязи +7(495)986-31-60 Роскомнадзор +7 (495) 983-33-93 Прокуратура +7 (495) 987-56-56 Как видим, написать жалобу на Почту России в интернете или офлайн не составит труда.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+