Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Образец заполнения притензии в деловые линии отсутствие товара

Образец заполнения притензии в деловые линии отсутствие товара

Образец заполнения притензии в деловые линии отсутствие товара

Деловые линии: составление и подача претензии в транспортную компанию

Компания «Деловые линии» является крупнейшим грузоперевозчиком, но даже обращаясь в такую организацию, никто не застрахован от возникновения спорных ситуаций. Не всегда водитель, ответственный за транспортировку груза, в случае нарушения условий транспортировки согласен со своей виной.

Клиент в таком случае должен действовать в соответствии с законодательством.Отношения между перевозчиком и клиентом регулируются , , а также другими нормативно-правовыми актами и инструкциями в зависимости от используемого вида транспорта.Изначально потребитель, который недоволен качеством предоставленной транспортной компанией услуги, должен обратиться к перевозчику с претензией ().Основанием для подачи претензии грузоперевозчику могут быть:

  1. нарушение других обязательств, взятых на себя перевозчиком.
  2. наличие в доставленном грузе;
  3. доставка груза в неполном объеме (недостача);
  4. испорченный груз в процессе доставки;
  5. нарушение сроков поставки, указанных в ;

Все нарушения, указываемые в претензии, должны быть подтверждены.

При рассмотрении обращения будет проверяться соответствие условий заключенного между сторонами договора и законодательных требований.Клиенты транспортных компаний, включая Деловые линии, часто теряются в своих действиях в тот момент, когда сталкиваются с нарушениями со стороны грузоперевозчика. Важно не совершить ошибок на начальном этапе, чтобы в дальнейшем спор быстро разрешился.Так, если получатель при обращении в компанию обнаружил, что груз доставлен с повреждениями, ему следует придерживаться следующего порядка действий:

  1. зафиксировать с помощью фото- или видеосъемки все имеющиеся повреждения;
  2. связаться с отправителем груза;
  3. после выявления не забирать сразу поврежденный груз;
  4. если груз утерян, то следует сразу связаться с отправителем.

Далее могут быть два варианта развития событий:

  1. отправитель берет на себя решение проблемы с транспортной компанией;
  2. отправитель отказывается принимать участие в разбирательстве.

Если грузополучатель от отправителя получил отказ, то ему потребуется самостоятельно решать вопрос с Деловыми линиями.

В таком случае от компании необходимо потребовать составить , в котором будут описаны все повреждения или же факт утери груза. От оплаты доставки следует отказаться, так как в дальнейшем возможности вернуть уплаченные средства не будет. После составления акта необходимо подать письменную в транспортную компанию.Если получатель груза не принял его, то отправителю приходит об этом соответствующее уведомление.

После составления акта необходимо подать письменную в транспортную компанию.Если получатель груза не принял его, то отправителю приходит об этом соответствующее уведомление. Отправителю необходимо связаться с получателем и выяснить все детали.

Если имеются фото- и видеоматериалы, то отправителю будет проще оценить размер .Отправитель вправе потребовать доставить отправленный им груз обратно, но прежде чем забирать его, необходимо получить от Деловых линий акт, в котором будут описаны детали повреждений.

Следующим шагом после составления акта будет обращение к грузоперевозчику с .После получения акта от транспортной компании необходимо приступать к следующему шагу — подаче претензии. Письменное обращение не имеет установленной формы, но при его составлении следует придерживаться определенных правил. Заявитель должен указать в документе следующие сведения:

  1. реквизиты договора;
  2. информация обо всех участниках сделки (грузоотправитель, грузополучатель, перевозчик);
  3. выдвигаемые к компании в соответствии с ранее оговоренными условиями договора и законодательными нормами;
  4. заявленных требований и дальнейшие действия заявителя в случае отказа грузоперевозчика от выполнения своих обязательств.
  5. полное наименование транспортной компании, юридический адрес организации (данная информация содержится в договоре);
  6. дата и подпись заявителя.
  7. данные о заявителе ( указывают наименование организации, а физические ФИО и контактные данные);
  8. детальное описание нарушений, подтвержденное доказательствами, а также ссылки на законодательство и условия договора;

Вместе с претензией в транспортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:

  1. акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;
  2. фото- и видеоматериалы.
  3. ;
  4. договор о предоставлении услуг перевозки груза;

При составлении претензии можно воспользоваться следующими бланками: , .Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.Претензию в Деловые линии можно подать при личном обращении, почтовым отправлением, а также воспользовавшись формой на официальном сайте компании.При личном визите в офис транспортной компании необходимо подготовить претензию в двух экземплярах.

Один передается представителю грузоперевозчика, а второй остается на руках у заявителя. При обращении на экземпляре заявителя должна быть проставлена отметка о принятии претензии с датой и ФИО лица, принявшего документ.Если заявитель решил воспользоваться услугами почты, то претензию следует направлять адресату с уведомлением о вручении.

Данное уведомление в дальнейшем послужит доказательством того, что заявитель выполнил требование по досудебному рассмотрению спора, даже если грузоперевозчик будет отрицать поступление обращения.Кроме этого, претензию можно отправить на Деловых линий. Для этого заявителю следует:

  1. заполнить необходимые данные (номер и т. д.);
  2. зайти на страницу (пройти регистрацию);
  3. выбрать раздел «Претензии»;
  4. в открывшемся окне нажать кнопку «Создать претензию»;
  5. прикрепить к заявке документы (выбрать соответствующие пункты в меню).

Заявитель в личном кабинете сможет отслеживать состояние заявки.

Сотрудник, ответственный за рассмотрение обращения, при необходимости может потребовать прикрепить недостающие копии документов.Сроки подачи претензии зависят от вида транспортного средства, которым осуществлялась доставка, а также от характера нарушений условий договора.

Так, подать претензию можно:

  • При утрате доставляемого груза — по истечении 30 дней с момента окончания срока доставки или по истечении 10 дней, если использовался воздушный транспорт. Если доставка производилась различным транспортом, то обращение можно направлять спустя 4 месяца с момента приема груза.
  • При несвоевременной доставке — со дня окончания оговоренного срока доставки.
  • При наличии повреждений или недостачи — со дня получения груза.

Претензия по поводу полученного ущерба подается в течение 6 месяцев, а обращение по поводу взыскания штрафов и пени следует подать в течение 45 дней.Деловые линии обязаны полученную претензию в течение 30 дней с момента получения обращения. Если в установленный срок спор не был разрешен, заявитель вправе обратиться с в суд. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0

Претензия в деловые линии о задержке груза образец

Бесплатная консультация по телефону: Москва Горячая линия Содержание ООО «Деловые линии» — это крупнейший грузоперевозчик на территории РФ.

Несмотря на размеры организации, и огромный опыт работы, могут возникнуть спорные ситуации, когда клиент недоволен работой грузоперевозчика.

В данной статье рассмотрим, как составить и отправить претензию в ТК «Деловые Линии», а также определим некоторые нюансы, которые нужно учитывать.Т.к. процесс разрешения конфликта с компанией «Деловые Линии» достаточно непрост, рекомендуем в первую очередь оценить примерный размер ущерба. Затем решить для себя, насколько целесообразно тратить время и энергию на решения данной ситуации.
Затем решить для себя, насколько целесообразно тратить время и энергию на решения данной ситуации.

В основном, разбирательства такого рода происходят в суде.Рассмотрим две ситуации возникновения нарушений: у грузополучателя и у грузоотправителя.

  1. После обнаружения повреждений не рекомендуем забирать груз;
  2. При потере груза, сразу же переходите к третьему пункту;
  3. Необходимо зафиксировать все повреждения с помощью фото или видеосъемки;
  4. Затем связаться с отправителем;

Далее возможно два решения ситуации:

  1. Отправитель встает на сторону получателя и разбирается самостоятельно;
  2. Отправитель отказывается от участия. В этом случае грузополучателю необходимо составить полноценный акт, и подробно описать все имеющиеся повреждения груза или сообщить что посылку потеряли.

    Не оплачивайте доставку, потому что после совершения данной операции денежные средства вернуть будет невозможно.

    После составления акта необходима писать претензию.

Когда клиент является отправителем и получает оповещение об отказе получателя необходимо:

  1. выйти на связь с грузополучателем и выяснить все нюансы сложившейся ситуации;
  2. предоставленная информация позволит приблизительно оценить сумму ущерба и определить насколько целесообразно начинать разбирательство с грузоперевозчиком.

Также, отправитель может потребовать транспортировать груз обратно, но при получении не стоит сразу же забирать груз. Необходимо добиться того чтобы ТК составила полноценный акт, где прописаны все повреждения посылки.

Если «Деловые Линии» отказываются выполнять это требование, то клиент может привлечь к составлению документа эксперта, трудящегося в Комитете по защите прав потребителей.

После этих действия обязательно нужно написать претензионный документ.Опираясь на действующее законодательство, можно написать жалобу в свободной форме. Существуют негласные правила, по которым ее оформляют.

Соблюдая все эти нюансы она будет иметь юридическую силу.

Образец можно скачать с официального сайта компании, в разделе «Бланки документов«.Итак, жалоба должна включать в себя информацию о:

  1. данных клиента (как юридического лица, так и частного);
  2. о полном юр. названии транспортной компании и юр. адресе;
  3. о требованиях, которые клиент выдвигает по отношению к «Деловым Линиям»;
  4. о последствиях, которые могли возникнуть при несоблюдении сроков или отказе;
  5. о сроках разрешения ситуации;
  6. случившейся ситуации, где необходимо перечислить все факты и подкрепить их деталями и показаниями;

Закончить претензию нужно подписью и датой написания. Рекомендуем сделать ее копию, т.к. в процессе разбирательства могут возникнуть разные ситуации, рекомендуем писать документ в трех экземплярах.Сегодня, совершенно необязательно передавать документ лично в отдел претензий, можно составить его в режиме онлайн.Для оформления жалобы нужно зарегистрироваться в личном кабине «Деловых Линий», который расположен на официальном сайте.Процесс оставления практически такой же, какой был озвучен выше.

Исключением является значительно упрощенная форма.Чтобы оставить жалобу на транспортную компанию деловые линии в режиме онлайн, выполняйте следующий алгоритм:

  1. После заполнения документ нужно распечатать, расписаться, отсканировать и прикрепить документ, также, не забудьте прикрепить все документы, подтверждающие нарушения со стороны ТК, но при этом они должны быть грамотно составлены с юридической стороны, т.е. иметь все подписи, печати и другие заверения.
  2. В появившеюся строку нужно ввести номер накладной. Делайте это внимательно, т.к. после 3 неверных попыток произойдет временная блокировка данной функции;
  3. Откроется журнал, где нужно нажать кнопку «Создать претензию»;
  4. Когда откроется форма, необходимо внести данные по претензионному случаю;
  5. Зайти в ЛК и выбрать раздел «Претензии»;

Источник: https://logistgid.ru/zhaloby » » » 5/5 (4) ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в транспортную компанию об утере груза: СКАЧАТЬ образцы претензий в транспортную компанию можно по ссылкам ниже: Транспортная компания отвечает за целостность и сохранность доставляемого груза.

В случае обнаружения нарушений заказчик имеет право написать жалобу и получить сумму компенсации за предоставленные неудобства.При получении груза заказчик проверяет целостность упаковки, достоверности и правильность составления документов, а также соответствие предметов описи фактическому наличию.

  • Datalife Engine Demo
    • Пример заполнения претензии деловые линии
    • Как написать претензию в Деловые линии?
    • Ренессанс страхование
    • Ошибка 404
  • Ошибка 404
  • Как написать претензию в Деловые линии?
  • Как написать претензию в Деловые линии?
  • Ренессанс страхование
  • Ошибка 404
  • Отзыв о Деловые Линии
  • Ренессанс страхование
  • Пример заполнения претензии деловые линии
  • Datalife Engine Demo
  • Ошибка 404
  • Пример заполнения претензии деловые линии

Datalife Engine Demo Все чаще подаются жалобы в адрес перевозчика «Деловые линии», претензия каждого клиента субъективна; что касается финансовых требований, то нарушения, послужившие поводом для спора, типичны.

Клиенты, у которых не возникало проблем с грузами, высоко ценят профессионализм сотрудников компании «Деловые линии». Но практика показывает, что перевозчик выполняет обязательства перед клиентами только до возникновения каких-либо непредвиденных обстоятельств.Задаю ему резонный вопрос : » А груз вообще был упакован в жесткий каркас?» В ответ: «Да, но он развалился…» и показывает рукой на кучку деревяшек.Не забирая груз приступаю к осмотру коробки передач, замечаю отломанные нижние крепления для выхлопной системы.А вот дальше начинается самый натуральный цирк.Сотрудник претензионного отдела ОТКАЗЫВАЕТСЯ фиксировать повреждения на детали, и указывает в акте претензии только повреждение упаковки, хотя слом явно новый, отломанные куски лежат внутри пленочной упаковки сделанной отправителем, мотивируя тем, что дескать нет сопроводительных документов, и она не знает что это такое.диалог примерно следующий:Я — » Деталь которую вы транспортировали повреждена?сотрудник ТК- «Я не знаю что это такое, и является ли это деталью или еще чем-либо, у вас нет ни каких документов на груз»Я — » Хорошо… Согласно пункту 1 статьи 796 Гражданского кодекса РоссийскойСогласно пункту 3 статьи 796 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.На основании вышеизложенного, прошу в течение 10 календарных дней с момента получения претензии:

  1. Возместить стоимость частично испорченного груза в размере 5000 рублей.
  2. Вернуть мне уплаченные в качестве провозной платы денежные средства в размере 3000 рублей.

05.10.2019 г.Loading.Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций.Вы можете выписать его из заключенного договора;

  • Требований к Деловым линиям.

    На основании случившегося Вы должны выдвинуть обоснованные требования, законность которых следует подкрепить документами или пунктами договора (а также законодательства);

  • Ваших данных.

    В зависимости от того, являетесь ли Вы юридическим или физическим лицом, потребуется либо полное название с юридическим адресом, либо ФИО и место проживания (или прописки), включая контактные данные;

  • Указания сроков для решения проблемы, по истечении которых вы будете иметь право применить те или иные действия.
  • Описания случившегося, которое должно представлять собой перечисление фактов, подкрепленное датами, показаниями, а также иными необходимыми данными. Мы настоятельно рекомендуем подкреплять факты нарушений соответствующими отсылками к договору или законодательству;

Важно

  • Получателю
  • Как реагировать
  • Образец
  • Как составить
  • Совет юриста по составлению претензии.ВИДЕО
  • Жалоба на сайте компании
  • Отправителю

С целью экономии времени и 100% уверенности в сохранности груза физические и юридические лица осуществляют перевозку грузов с помощью транспортных компаний.Инфо Информация Практика судебных разбирательств с Деловыми линиями довольно обширна.

Особым отличием конфликтов с этой компанией является то, что они стараются как можно сильнее затянуть процесс./ / 19.04.2019 167 Views Перевозка грузов является неотъемлемой частью работы множества организаций. В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей.
В первую очередь это касается тех компаний, которые поставляют те или иные товары, в том числе крупногабаритные аппараты для самых разных целей. Но не обязательно быть предпринимателем, чтобы заказывать перевозку грузов в транспортных компаниях.Миллионы людей предпочитают почте России именно такие способы пересылки, чтобы сэкономить время и быть более уверенными в сохранности груза.

Одной из крупнейших транспортных компаний на российском рынке является ООО «Деловые линии».Однако, даже учитывая размер компании и опыт ее работы, с ней могут возникнуть сложности.Источник: https://advleks.ru/pretenzija-v-delovye-linii-o-povrezhdenii-gruza-obrazec-39744/Получили товар неукомплектованным, с явными признаками брака, с очевидными повреждениями или совсем не по накладной?Актируйте все недостатки при приеме груза с сотрудником транспортной компании и пишите претензию, чтобы не остаться в убытке из-за некомпетентности фирмы-перевозчика.Регламентирована вся транспортная грузоперевозка Гражданским кодексом Российской Федерации. Договора поставки, перевозки груза попадают под нормы 40 главы.

В ней прописаны общие права и обязанности перевозчика и грузоотправителя с грузополучателем, ответственность сторон в различных случаях и при перевозке разным транспортом.Железнодорожным Уставом РФ регламентированы перевозки грузов по железной дороге. ВК РФ и Федеральными авиационными правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиями к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей – грузоперевозка воздушным транспортом.Водным внутренним Кодексом РФ регламентированы все грузоперевозки по воде.Уставом автомобильного и городского наземного электрического транспорта следует руководствоваться при подготовке претензии на некачественную перевозку товара посредством грузового авто.На перевозки за пределами страны (международные) распространяются правила Инкотермс. На его условия ориентируются обе стороны при написании претензионных писем.Транспортировка груза – это услуга перевозчика, и в этом направлении правоотношений она попадает под регулировку Закона РФ «О защите прав потребителей» (статьи 27 и 28).Жаловаться можно на любой негативный фактор, даже если нагрубили при выгрузке.

Но обязательных условий, чтобы ее оформить, немного и они определены законодательно:

  • Поставка не в соответствии с накладными (недопоставка по количеству и по ассортименту).
  • Потеря.
  • Повреждены упаковка и пломбы, в том числе груз.
  • Несвоевременная поставка (задержка).

Исходя из обстоятельств, подается претензия к транспортной компании с учетом нюансов.Определить порчу груза в большинстве случаев можно только при его получении, поэтому претензия готовится предприятием получателя. Но если испортился товар при нарушении правил погрузки (разбились стекла, разорвалось что либо и пр.) или неосторожно подъехало ТС к погрузке, повлекшее его повреждение, то иск может подать отправитель.Простая письменная форма с наличием всех обязательных реквизитов.Нельзя множество случаев поврежденного груза в разных поставках выставлять в одном требовании.

На каждую порчу при доставке следует оформлять отдельный акт и претензию. Повреждения подтверждаются фото-, видеосъемкой, экспертным заключением.Инициатором рассмотрения спора об утрате груза должна выступить компания, перевозившая и умудрившаяся его потерять.Если есть подозрения, что товар похищен, именно перевозящая его компания должна писать заявление о краже. Вместе с этим она должна сообщить отправителю и получателю товара.Если компания настроена на дальнейшее деловое сотрудничество, то возмещение ущерба за пропажу должно исходить от нее.

Если груз на случай утери был застрахован, то перевозчик собирает документы вместе с сотрудником страхового агентства, чтобы обосновать выплату.Если груз задерживается, то каждый день опоздания предполагает выплату пени или штрафа.

В рамках Гражданского кодекса РФ на этот случай предусмотрено взыскание не только реального ущерба, но и упущенной выгоды.Выгоду подтверждают документально копией сорванного договора купли-продажи.

Ущерб и сопутствующие убытки подтверждает не только выставленная встречная претензия от реального покупателя, но и платежное поручение на оплату товара и его доставку.Водная перевозка предусматривает начисление штрафа в 9 % от стоимости доставки.

Просчитывается каждый день просрочки, но не более половины стоимости доставки. Авиаперевозка при задержке груза предусматривает начисление штрафа от 25% минимального размера оплаты труда, но не более 1/2 стоимости доставки. При подписании договора поставки следует обращать внимание на ответственность за несвоевременную доставку, на размеры пени и штрафа и когда они начисляются.Следует заактировать этот случай по имеющимся разработанным образцам (ТОРГ-2, если поставка внутри страны, ТОРГ-3 – из-за границы).В акте должна присутствовать подпись сотрудника перевозящей компании и его согласие по каждой указанной позиции недостачи.Возможность составления акта при недопоставке с привлечением сотрудника сторонней организации должна быть предусмотрена в договоре и урегулирована при его подписании.Недостающий товар по количеству в целой упаковке фиксируется на складе получателя.

При подписании договора поставки следует обращать внимание на ответственность за несвоевременную доставку, на размеры пени и штрафа и когда они начисляются.Следует заактировать этот случай по имеющимся разработанным образцам (ТОРГ-2, если поставка внутри страны, ТОРГ-3 – из-за границы).В акте должна присутствовать подпись сотрудника перевозящей компании и его согласие по каждой указанной позиции недостачи.Возможность составления акта при недопоставке с привлечением сотрудника сторонней организации должна быть предусмотрена в договоре и урегулирована при его подписании.Недостающий товар по количеству в целой упаковке фиксируется на складе получателя.

На этот случай акт специальной формы не предусмотрен, достаточно общей.Во время принятия продукции стало ясно, что его часть не утеряна, а не соответствует транспортной накладной. Для начала также составляется акт об обнаружении недостатков.В рамках 518 статьи Гражданского кодекса претензия о замене товара на нужный выставляется поставщику и за его счет, если он не докажет, что отправлял все в соответствии с накладной.При написании претензии руководствоваться следует подписанным договором поставки. В нем прописана ответственность перевозчика перед отправителем или получателем.

Во втором случае – личная заинтересованность сотрудника-транспортника составить рекламационный акт при приемке груза с указанием каждого обнаруженного дефекта.Но дефект может быть скрыт упаковкой, тогда в целях сбора доказательной базы необходимо сфотографировать ее целостность и открытый груз в коробке с трещинами или сколами. Акт приемки товара и полученные фотографии прикладываются к документу.Реквизиты, обязательные для претензии:

  1. от кого, кому и в рамках какого договора;
  2. список приложений.
  3. когда и в каком размере груз был оплачен;
  4. требование о возмещении убытка в заявленном размере;
  5. какие повреждения обнаружены и как это зафиксировано, с обязательным размером ущерба, подтвержденным экспертным мнением;
  6. дата и место получения продукции;

Подпишите и поставьте дату.Не следует использовать найденный или предоставленный бланк, нужно подробно написать, исходя из обстоятельств.СКАЧАТЬ ОбразецСКАЧАТЬ образецПисать претензию до обращения в суд – не прихоть, а обязательное требование суда о досудебном урегулировании спора.

Исковое заявление в таких случаях оставляется без рассмотрения.Помимо договора поставки груза, следует тщательно изучить тот нормативный документ, которым регламентирована перевозка товара транспортом, осуществляющим ее. Особо следует обратить внимание на сроки подачи, прописанные в этих нормативных документах, и когда должен быть дан ответ.Тщательно подготовленная претензия значительно облегчит процесс искового заявления или жалобы в контролирующие органы.

  • В случае отправки претензионного письма по почте ко второму экземпляру прикладывается оригинал почтового чека и опись вложения.
  • Правильно предъявлять документ в двух экземплярах, если сдается лично. На втором получателем проставляется входящий номер, дата и подпись с фамилией получившего первый экземпляр.
  • Снимите копии всех документов, на которые опиралась описательная часть претензии. Оригиналы оставьте себе, они потребуются для предъявления в суде при рассмотрении спора.
  • Нужно указать в письме, что именно этот документ является выполнением обязательного условия о досудебном урегулировании. Невыполнение требований в срок, указанный в документе, дает основание для обращения в суд.

Срок подачи претензии не ограничен одной цифрой, он варьируется в зависимости от того, каким транспортом осуществлялась перевозка, в чем выражено основание нарушения и что об этом говорит договор поставки.Ориентироваться следует на единый срок исковой давности – 1 год. Поскольку заявление может быть оставлено без рассмотрения по причине невыполнения досудебного претензионного порядка, то следует ориентироваться на этот период и учитывать время на пересылку бумаг и ответа на них.Каждый нормативный акт, регламентирующий доставку груза тем или иным транспортом, останавливается отдельно на сроках предъявления претензии:

  1. авиа – 6 месяцев по стране, за пределами границы при порче груза и при несвоевременной доставке – 2 и 3 недели соответственно, утрата – полтора года;
  2. автомобильный – 6 месяцев.
  3. водный – не имеет ограничительного срока;
  4. железнодорожный – полгода (на штраф и пени – 1,5 месяца);

Существует и общий срок рассмотрения претензии – месяц.

По истечении этого периода с учетом времени на доставку документа и ответа посредством почтовой связи можно пожаловаться в следующие инстанции (см. ниже).У каждой крупной ТК есть сайты, посредством которых можно заказать перевозку груза и оставить официальный запрос на предоставление транспортных накладных.Многие фирмы, стремясь заслужить доверие потребителя, имеют обратную связь для подачи информации. Нажав поле «Подать обращение», остается только заполнить пустые поля, выстроить шаблон и прикрепить сканы всех подтверждающих претензию документов.У этого способа есть плюсы и минусы.Положительным моментом выступают сокращенные сроки на подачу и рассмотрение.

Если жалоба бесспорна и не вызывает вопросов, ответ поступает быстро.Но в случае отсутствия ответа и какой-либо реакции, при обращении в судебные инстанции не все судьи принимают скрины таких заполненных электронных страниц в качестве доказательства выполнения досудебного претензионного порядка.Зачастую для ТК простая письменная претензия не воспринимается серьезно. Она не несет последствий исполнительного листа, как судебное решение или постановление Роспотребнадзора.Каким бы недобросовестным ни оказался перевозчик, он не сможет избежать принудительного исполнения и отказаться компенсировать понесенный ущерб.Поэтому обращения только в эти две инстанции оказываются наиболее эффективными.Это контролирующий орган тех юридических лиц, которые оказывают услуги или предлагают товары.

Перевозка груза – вот та услуга, которую предлагают транспортные компании. Значит, любой перевозчик имеет прямое подчинение Роспотребнадзору.Некачественно предоставленная услуга – железное основание для обращения в контролирующий орган.

Подается оно в письменной форме с содержанием обязательных реквизитов:

  1. суть претензии (основание, сумма ущерба от некачественной перевозки, с приложением фото и заключения эксперта);
  2. от кого (с указанием паспортных данных, адреса и телефона);
  3. куда;
  4. приведение фактов по оказанной услуге (что перевозилось, кто, когда, по какому тарифу, сколько оплачено, с приложением всех накладных, чеков или платежных поручений);
  5. факты по проводимой переписке в целях урегулировать вопрос мирно и по отказу перевозчика возместить ущерб.

Далее изложите свои требования к контролирующему органу, подписать, перечислить приложения, сформировать пакет и отправить. Можно зайти и предъявить жалобу лично в отделение или попросить сдать ее своего представителя по доверенности.Через 30 дней должен поступить ответ на жалобу с привлечением транспортной компании к административной ответственности за нарушение нормы или правила.Если основной целью остается получение платы, а не наказание перевозчика, то следует обращаться в судебную инстанцию.

Не получив ответа на претензию, при невыплате – пишите иск.Заявить в суде можно не только о возмещении реального ущерба, а также взыскать с ТК неустойку за не выполненное в срок требование. Если несвоевременная поставка сорвала контракт, то в исковых требованиях может быть заявлена упущенная выгода.

А также смело называйте все оговоренные договором штрафы и неустойки.Исковое заявление подается на рассмотрение в тот суд, который был определен сторонами при заключении договора поставки. Если этот момент в не оговаривался, значит, оно подается по месту фактического нахождения ответчика (имущества, известного юридического адреса, если все остальное неизвестно).

Если этот момент в не оговаривался, значит, оно подается по месту фактического нахождения ответчика (имущества, известного юридического адреса, если все остальное неизвестно). Рассмотрение заявления судьей облагается пошлиной государства, которую необходимо оплатить до подачи, оригинал платежного поручения или кассового чека приложить к пакету документов.

Реквизиты иска ничем не отличаются от жалобы в Роспотребнадзор, за исключением мотивировочной части (ссылка на законы) и требовательной (материальное взыскание, а не административное наказание).

В иске укажите также реквизиты для перечисления денежных средств, чтобы упростить процедуру принудительного взыскания.Подробно о ситуации:Сможете получить бесплатную консультацию прямо сейчас:Мск +7 (499) 938 5119Спб +7 (812) 467 3091 Фед +8 (800) 350 8363 Источник: https://PoPravu.club/transport/obrashheniya/pretenzii-k-transportnoy-kompanii.html / / 21 237 просмотров Вам привезли товар в повреждённом состоянии?

Неприятная ситуация. Но раз уж так случилось, то необходимо принять все меры для восстановления справедливости.

При таком раскладе, обязательным условием для успешного решения проблемы будет считаться претензия к транспортной компании о повреждении груза.Составление такого документа, с передачей его на рассмотрение транспортной компании является одним из действенных способов не пострадать материально. Как это сделать с соблюдением всех необходимых условий?/ / 27.04.2019 293 Views Представитель перевозчика (подпись) Представитель грузополучателя (грузоотправителя) (подпись) Втомслучае,когдапредставительперевозчика отказывается подписатьакт,заказчикдолженвтечениесутокписьменно проинформироватьобэтомперевозчика.Доказательствомтакого информированияслужитквитокпочты,телеграмма,заявлениес проставлением отметки (штампа) организации перевозчика.Штраф за просрочку доставки груза Доставка груза — долгий процесс. Иногда возникают ситуации, что товар до окончательной точки доставляется месяцами, простаивая на складах, переживая одну погрузку за другой.

Окончательное состояние груза можно будет оценить лишь после прихода «домой».В договоре может быть прописана ответственность поставщика за нарушение сроков доставки товара, выраженная в твердой денежной сумме в виде неустойки или пени за каждый день задержки.276 юристов сейчас на сайте Здравствуйте.Болохово Ответы юристов (2) Юрист, г.ТулаОбщаться в чате Здравствуйте.

Прелагаю образец претензии.ОФОРМЛЕНИЕ ПРЕДПОЧТИТЕЛЬНО НА ФИРМЕННОМ БЛАНКЕ С ОТРАЖЕНИЕМ ПОЧТОВЫХ, ФАКТИЧЕСКИХ АДРЕСОВ, ПЛАТЕЖНЫХ РЕКВИЗИТОВ И ТЕЛЕФОНОВ КОНТАКТНЫХ ЛИЦГенеральному директору ООО «Деловые Линии» Ф. Мадани Исх. № ______ от «______» _______________ 200__ г.ПРЕТЕНЗИЯ о возмещении ущерба за _________________________________________ груза (утрату, или повреждение (порчу) на сумму ________________________ рублей.Услуга предоставляется в черте городов терминалов Деловых Линий. Доставка документов осуществляет.

Перейти к статье → При доставке до адреса получателя выдача груза производится только после подписания всех документов, а также передачи денежных средств, если услуга оказывается за наличный расчет.Транспортная компания — Деловые линии А далее тоже все по схеме — машина прибыла, позвонили, предложили доставку до дома, но я отказался.

В тот же день принял свой груз на руки в отделении.Извините , но это проблемы компании с арендаторами .После открытия формы для заполнения Вам потребуется вписать требуемую информацию.» » » » При отправлении груза транспортной компанией клиент всегда идет на определенный риск.При транспортировке не исключены форс-мажорные ситуации, в результате которых собственность отправителя может быть повреждена, испорчена, безвозвратно утеряна. Транспортная компания, принимая от клиента груз, берет на себя и полную ответственность за него.

Грузополучатель при неудовлетворении качеством или сроками оказанной услуги вправе обратиться к грузоперевозчику с претензией по возмещению нанесенного ущерба.

В Российской Федерации существует порядок досудебного разрешения правоотношений между транспортной компанией и клиентом.Если, в соответствии с действующим законодательством, в досудебном порядке конфликт решить не удается, можно писать заявление в суд.Источник: https://oooregistion.ru/obrazec-pretenzii-delovye-linii-v-svjazi-s-chastichnym-otsutstviem-gruza-67127/Как может быть утерян груз ( посылка большая)?

Почему неделю говорили, что все хорошо, ждите…?!

И самое главное, что теперь делать, покуда деньги были за товар уплачены у поставщика, а товар куда-то пропал…?!? Александр Челябинск 15.04.2018 Проверено администрацией В пути: 4 дня Не могу понять — чем отличается авиадоставка от обычной наземной (автотранспорт), кроме цены?

Заказали её только из-за того, что пообещали более высокую скорость доставки, а именно 2 дня.Из Твери в Челябинск.В данной ситуации груз будет оставлен на складе хранения у Деловых линий, пребывание на котором является платным.

Но не стоит бояться этого, ведь подобные расходы можно будет возместить позже в суде.Однако есть негласные правила ее составления, благодаря которым она будет иметь максимально возможный юридический вес как документ.Претензия должна состоять из:

  1. Описания случившегося, которое должно представлять собой перечисление фактов, подкрепленное датами, показаниями, а также иными необходимыми данными.
  2. Полного юридического названия Деловых линий и их юридического адреса. Вы можете выписать его из заключенного договора;
  3. Ваших данных. В зависимости от того, являетесь ли Вы юридическим или физическим лицом, потребуется либо полное название с юридическим адресом, либо ФИО и место проживания (или прописки), включая контактные данные;

Поэтому первоначально рекомендуется оценить стоимость понесенных убытков и определиться стоит ли обращаться в суд при их минимальном размере. Разберем случаи, как вести себя отправителю и получателю при возникновении конфликтной ситуации с Деловыми линиями.При отказе получателя от получения груза отправителю приходит оповещение о данном факте.

Внимание После получения сообщения, рекомендуется связаться с получателем и выяснить причины его отказа.

Если адресат проводил фото и видео съемку, попросите прислать их вам для оценки нанесенного ущерба.

Ваше право – потребовать от Деловых линий обратную доставку. При этом не стоит забирать груз сразу. Составляйте акт совместно с компанией, где подробно опишите все нанесенные грузу повреждения.

  1. дата и подпись заявителя.

Вместе с претензией в транспортную компанию предоставляются и другие сопутствующие документы:

  1. договор о предоставлении услуг перевозки груза;
  2. платежные документы;
  3. фото- и видеоматериалы.
  4. акт, в котором указаны имеющиеся повреждения, недочеты или информация об утере груза;

Все заявленные требования должны быть обоснованными и не противоречить законодательным нормам.Претензию в Деловые линии можно подать при личном обращении, почтовым отправлением, а также воспользовавшись формой на официальном сайте компании.При личном визите в офис транспортной компании необходимо подготовить претензию в двух экземплярах.Заказал диски на автомобиль.

Доставили в срок, при получении 2 коробки были порваны от удара, вскрыв, обнаружил вмятины на 2 дисках.

Важно Позвал менеджера, она всё сфотографировала, пошли оформлять претензию.

Каждый диск был застрахован в фирме «Ренессанас страхование», страховка каждого диска обошлась в 80р, тоесть 320р за страховку комплекта.

Обещали, что через 3 дня претензию отдадут в страховую, через 7 дней придет ответ)) Прошло 2 месяца, ни звука ни пука с их стороны.

Звонил им спустя месяц . читать подробнее.уже второй раз вскрывают груз и подсовывают для веща грязное шмотье. у них бомжи чтоли работают, у которых одежды нет.

притензионный отдел только глазки округляет.Деловыми линиями – крайне сложная задача. По этой причине необходимо сразу же прикинуть размер ущерба, а также определиться для себя, насколько для Вас целесообразно будет тратить собственное время и силы на разбирательства.

В большей части случаев решения возможно добиться только в суде.Но что же делать в первую очередь, когда Вы только столкнулись с нарушением?

Давайте рассмотрим вариант как для получателя груза, так и для его отправителя.После того как Вы подъехали на место выдачи груза и обнаружили повреждения:

  1. Свяжитесь с отправителем.
  2. Зафиксируйте все повреждения на фото или с помощью видео прямо на месте;
  3. Ни в коем случае не забирайте груз сразу же;

Отправитель может встать на Вашу сторону и уже сам разбираться с Деловыми линиями.Если вы ее будете относить самостоятельно в офис компании, попросите специалиста поставить подпись на втором экземпляре о его принятии. При отправке письмом используйте форму заказного письма с уведомлением.

  1. 5 Куда еще можно жаловаться, если транспортная компания игнорирует требования
  2. 4 Действия транспортной фирмы при потере груза
  3. 2 Сроки подачи претензии
  4. 1 Ситуации, при которых возможно написать претензию
  5. 3 Образец и содержание претензии

Грузоперевозки – востребованный сервис, каждый напрямую или косвенно сталкивался с услугами транспортной компании.Вам, но по факту прибытия груза не торопитесь его забирать.

Вам необходимо потребовать от Деловых линий составления полноценного акта, в котором будут зафиксированы все повреждения.При отказе мы настоятельно рекомендуем Вам нанять эксперта из Торгово-промышленной палаты или Комитета по защите прав потребителей для составления акта. Обращение в менее значимые организации может привести к тому, что Деловые линии будут оспаривать акт и действительно могут его оспорить.Помимо борьбы за составление полного акта и предупреждения Деловых линий о желании провести независимую экспертизу, Вам потребуется составить претензию в эту транспортную компанию.Если обращаться к действующему законодательству, то у претензии свободная форма написания.В Вашей компании работает менеджер Нелюба Оксана Генадьевна, от которой мы не получаем счета на оплату, потом на нас накладывают штрафы за неуплату и не выдают груз, в результате у нас большие потери по доходности и нервотрёпка читать подробнее.Не дошло полное оборудование до адресата, так как часть осталась на складе в Москве и соответственно от потери времени в находке на терминале, клиент отказался и вернул обратно наш товар. Тем самым мы потеряли прибыли и клиента.

Не приятный осадок. читать подробнее.Груз отправлен из Москвы в Ярославль (270км)17.06.15, по состоянию на 23.06.15 груза до сих пор нет.

В горячей линии ничего толком не говорят. Бардак короче. Жаль что воспользовался.

НАКЛАДНАЯ тем кто не верит для проверки25249 читать подробнее.Источник: https://helpbyavto.ru/pretenziya-na-delovye-linii-obrazets-po-sroku-dostavki/No related posts.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+