Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли сделать возврат парфюмерии если что то не понрпвилось

Можно ли сделать возврат парфюмерии если что то не понрпвилось

Можно ли сделать возврат парфюмерии если что то не понрпвилось

Можно ли оформить возврат духов обратно в магазин

» Закон, защищающий права потребителей, разрешает сдать в течение двух недель товар, который не подошел по каким-то характеристикам или имеет брак, дефекты. Можно сдать купленные вещи и в течении гарантийного срока, при обнаружении поломок, брака. Но возможен ли возврат парфюмерии, есть ограничения на обмен такого специфического товара.

Парфюмированная вода, духи, туалетная вода — все это товары, которые пользуются постоянным спросом, покупаются ежедневно.Для того, чтобы получить удовольствие от нового аромата, нужно требовательно и вдумчиво выбирать товар, оценивая его качество букет аромата, стойкость духов, другие характеристики.СодержаниеТакже важно помнить о том, что оригинальные духи при надлежащем качестве стоят недешево, продукция по низкой цене может быть подделкой, аналогом, не имеющим ничего общего с оригиналом.

Но если неудачная покупка уже совершена, можно ли вернуть духи обратно в магазин и как это сделать правильно, по нормам законодательства?Утвержденный в РФ еще в 1991 году «Закон о защите право потребителей» регулирует вопросы возвращения, обмена товара. Вернуть приобретенные изделия в течение двух недель можно по нескольким причинам — товар не подошел по потребительским характеристикам (возможно, просто не понравился) или он имеет брак.К возврату разрешена огромная группа товаров, но есть и те, которые нельзя вернуть или обменять.

И таким товарам относится и парфюм.По законодательству товары возвращаются в магазин при наличии следующих оснований:

  1. Не прошли еще две недели от дня продажи, и товар не подошел по каким-то характеристикам.
  2. Если есть срок гарантии (в таком случае возвращать товара можно и по истечении двух недель, на протяжении гарантийного срока).
  3. Когда обнаружен брак приобретенного изделия.

Если продавец при наличии хотя бы одного из перечисленных выше оснований отказывается принять приобретенную вещь, покупатель составляет письменно претензию, в ней указывается основание для возврата (в период двух недель от момента покупки причину можно и не указывать). Эта жалоба пишется на имя руководителя торгового учреждения, где работает продавец.ВНИМАНИЕ! При отсутствии реакции со стороны руководства магазина, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру и даже в суд.Но прежде следует изучить и список той продукции, которая не подлежит возврату.

Возможно, продавец имеет все основания для отказа в просьбе покупателя.В списке товаров, запрещенных к возврату, находятся средства личной гигиены, лекарства, ювелирные изделия.

Также нельзя будет вернуть в магазин печатную продукцию, нижнее белье.Если внимательно изучить нормы законодательства, то можно отметить для себя, что парфюмерия возврату и обмену не подлежит. Когда покупатель, разочаровавшийся в аромате или качестве, приходит в магазин с вопросом, можно ли духи обратно в магазин вернуть, он получит отрицательный ответ, подтвержденный нормами законодательства.В торговом заведении на видном месте, например, на прилавке возле кассы, должна быть информация о том, что обмен парфюмерией и ее возврат не производится, торговое учреждение обязано донести такие сведения до потребителей.Но есть и исключение в данном правиле — низкое качество продукции, изъян, в котором виноват именно производитель. Покупатель может добиться на таком основании того, что туалетную воду или одеколон торговое учреждение обязано будет принять обратно.

Как можно вернуть парфюмерию, если она не отвечает заявленным характеристикам?Парфюмерия входит в группу товаров, которые не подлежат обмену, если они отвечают всем требованиям качества.

Вернуть или поменять можно будет только некондиционную вещь.Принимаются ко вниманию следующие признаки никого качества парфюмов:

  • Содержимое флакона отличается помутнением, есть осадки.
  • Другие дефекты.
  • У духов истек срок годности.
  • Возможен дефект помпы с распылителем.
  • Коробочка с духами оказалась поврежденной.
  • Отсутствует или повреждена защитная пленка.

С такой покупкой следует вернуться в магазин и потребовать возврата денег за нее или обмена на товар качественный. Если продавец имеет сомнения в том, что повреждение, другие недостатки духи или парфюмированная вода, одеколон имели до продажи, он проводит экспертизу.

Услуги профессионального эксперта оплачивает проигравшая сторона.При обнаружении низкого качества приобретенных духов покупатель имеет полное право обратиться к продавцу.Какие претензии и требования могут быть выдвинуты по отношению к некачественному товару?
Потребитель может потребовать:

  1. Забрать товар и вернуть ему всю сумму. Внесенную на кассе за покупку.
  2. Сделать приемлемую скидку на дорогую покупку.
  3. Обменять товар на аналогичный.

На удовлетворения того или иного требования у продавца есть только 10 дней.

За это время нужно установить правомерность претензии, иногда для этого проводится экспертиза. Замена не кондиции на другой парфюм проводится за неделю, но это при условии, что нужный товар есть в наличии. Когда он отсутствует, продавец договаривается с покупателем о том, что нужно будет подождать более длительный срок (максимум месяц).
Когда он отсутствует, продавец договаривается с покупателем о том, что нужно будет подождать более длительный срок (максимум месяц).

ВНИМАНИЕ! Когда выдаются просто деньги взамен возвращенного товара, выписывается кассовый ордер, на основании которого в бухгалтерии покупатель получает деньги в размере стоимости духов.Для возврата товара ненадлежащего качества дается только две недели.

Этого достаточно для того, чтобы проверить парфюм, его состояние, найти время для посещения торгового заведения. Собираясь в магазин для возврата парфюмерной продукции, с собой следует взять не только некачественный товар, но и некоторые документы:

  • Документ, удостоверяющий личность.
  • Платежный документ, подтверждающий факт покупки именно этого товара именно в этом торговом заведении. Это может быть чек, квитанция, другое.

Духи или одеколон должны быть в защитной пленочной упаковке от производителя.

Что делать, если чек или квитанция не сохранились.

Продавец не имеет права отказать из-за такой причины в приемке товара. Ведь у него копии таких документов должны храниться на протяжении месяца. В магазине составляется претензия, по установленному образцу.

Образец должен предоставить продавец.

Обязательно проводится экспертиза, которая покажет, каким является качество товара. Парфюмерия принадлежит к группе товаров, которые тяжело вернуть в магазин. Если не понравился аромат или флакон, упаковка, это не станет основанием для возврата или обмена.

Только ненадлежащее качество рассматривается как серьезная причина для приема приобретенного покупателем парфюма. ВАЖНО! Для того, чтобы не возникло проблем при возврата духов, нужно выполнить все требования законодательства по поводу защиты прав потребителя и ведения торговой деятельности.Продавец будет тщательно проверять, действительно ли качество духов низкое, повреждена упаковка или присутствует другой дефект продукции. Когда во флаконе меньше жидкости, чем положено, упаковка вскрыта, трудно будет доказать, что в таком состоянии духи и продавались.

Поэтому сразу после обнаружения вскрытой упаковки, неработающего распылителя нужно обратиться в торговое заведения, даже не дожидаясь, пока будут заканчиваться отведенные на возврат две недели.

Для составления претензии следует взять некачественные духи или другую парфюмерию и соответствующие документы (чек на покупку, свой паспорт). Нужно спокойно объяснить продавцу причину своего прихода и смысл претензии. Требования могут быть следующие — вернуть деньги за покупку или обменять парфюм на другой, качественный.Когда покупатель хочет просто вернуть товар и забрать свои деньги, он составляет на готовом бланке свою претензию:

  1. Дальше идет текст самой претензии с объяснением причины для возврата товара. Нужно написать дату покупки, обнаруженные недостатки, список требований (обменять, вернуть деньги, другое).
  2. Претензия подписывается, проставляется дата составления.
  3. Указываются реквизиты магазина, которые обязаны предоставить его продавцы.
  4. Указывается заявитель, его данные.

Вся информация должна излагаться четко и точно, в том числе и данные заявителя, необходимые для контакта с ним.Продавец забирает духи на экспертизу, выдав потребителю расписку о приеме товара.

После проведения экспертизы, если она установит правоту покупателя, выдаются деньги за товар ненадлежащего качества. При обмене продавец подыскивает такую же марку духов или другую, схожую по аромату и подходящую потребителю.Покупатель обязан в присутствии продавца тщательно осмотреть изделие, убедиться в отсутствии дефектов. В случае, если продавец отказывается рассматривать претензию, а покупатель уверен в своей правоте, он может обратиться с жалобой на продавца в прокуратуру, в Роспотребнадзор.

Последняя инстанция, куда можно обращаться, если все попытки разобраться не дали результата, это суд.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека.

Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие. Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров. В таком разнообразии легко запутаться. К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров. Но они не всегда надлежащего качества.

Но они не всегда надлежащего качества. Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение Многим людям в повседневной жизни встречалось при входе в супермаркет заявление о том, что Поиск: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Санкт-Петербург и область+7 812 389 56 25 Москва и область +7 495 280 75 32 © 2021

Можно ли и как вернуть духи обратно в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Согласно Закону «О защите прав потребителей» в течение 14 календарных дней можно вернуть любой товар, если он не подошел покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам, характеристикам.

Но парфюмерия относится к особой категории товаров. Рассмотрим нормы закона относительно возврата духов и туалетной воды, выделим особенности и сроки такого возврата.

Законодательство определяет перечень товаров, возврат которых при их качественности невозможен. К таким товарам относится и парфюмерия.

Таким образом, если вы приобрели духи, а дома при открытии их запах вам не понравился или же возникла аллергическая реакция, вернуть такие духи обратно продавцу невозможно. В данном случае закон на стороне продавца парфюмерии.

Возврат парфюмерии возможен в случае обнаружения ее брака, окончания срока годности. Брак может быть выражен в отсутствии герметичности упаковки, наличии царапин на флаконе, в нерабочей помпе, нечетким рисунком на этикетке, наличие осадка и так далее. В данном случае продавец не имеет права отказать вам в возврате туалетной воды и духов.

Одним из условий возврата является отсутствие следов эксплуатации. Если флакон с духами не полный, покупатель откажет в возвращении и на его стороне будет закон.

Второе условие – наличие чека или товарного чека.

Если эти документы утеряны, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

А если таких нет, возможно, вас вспомнит консультант или продавец магазина. В любом случае информация о купленных товарах остается на кассовой ленте продавца.

При обращении в магазин необходимо иметь с собой паспорт.

Можно заранее составить письменно текст претензии в адрес продавца в двух экземплярах. На одном из них специалист магазина поставит отметку о принятии претензии. В ее шапке (правом верхнем углу) указывают наименование продавца, его адрес, данные покупателя, его адрес регистрации и телефон для связи.

В ее шапке (правом верхнем углу) указывают наименование продавца, его адрес, данные покупателя, его адрес регистрации и телефон для связи. В основной части претензии описывают какую туалетную воду или же духи купили, в чем выражается брак, указывают требования к продавцу.

В конце ставят подпись и дату написания.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель при обнаружении брака в купленном товаре имеет право требовать от продавца:

  1. замены некачественного товара на аналогичный качественный;
  2. возврата уплаченных денежных средств взамен возврата некачественной парфюмерии.
  3. уменьшения покупной цены парфюмерии;
  4. замены некачественного товара на другой с перерасчетом покупной цены;

Не обязательно составлять претензию дома. Как правило, магазины предлагают специальную форму заявления на возврат.

Заполнив такое заявление непосредственно в магазине, вполне возможно удовлетворение ваших требований гораздо быстрее. Срок возврата денежных средств за приобретенный некачественный товар составляет 10 календарных дней.

Если духи и туалетная вода были приобретены за наличный расчет, деньги должны вернуть в кассе магазина. Если же оплата была произведена в безналичном порядке, деньги поступят на тот же счет, с которого оплатили. Если продавец на вашу письменную претензию ответил отказом или ответ вовсе не поступил в установленный для ответа срок (10 календарных дней с момента получения), для защиты своих интересов необходимо обратиться с или прокуратуру, .

Жалоба составляется в произвольной форме.

Обязательно:

  1. укажите, что обращались с претензией к продавцу, но получили отказ или не получили ответа;
  2. озвучьте свои требования к магазину.
  3. как можно подробнее опишите спорную ситуацию, делая ссылки на Закон «О защите прав потребителей»;
  4. укажите адресата, его адрес, свои данные, в том числе адрес регистрации и телефон;

В конце жалобы поставьте подпись и дату написания, приложите копии имеющихся документов.

Документ можно оправить по почте заказным письмом с уведомлением или же отдать ее на личном приеме у специалиста соответствующей службы, с обязательной отметкой на втором экземпляре о ее приеме. После проведенной проверки по указанным фактам (на нее отводится 30 календарных дней), в ваш адрес поступит ответ с описанием предпринятых мер в отношении продавца.

Это может быть наложение на продавца обязанности принять возврат туалетной воды или духов.

Для обращения в суд, необходимо написать исковое заявление о защите прав потребителей.

Данное заявление не облагается государственной пошлиной. При сумме исковых требований менее 50000 рублей, следует обращаться в мировой суд. Если данная сумма более указанной, обращаются в городской суд. В ходе судебного разбирательства выясняются обстоятельства дела, заслушиваются истец (обратившееся лицо) и ответчик (продавец), выносится мотивированное решение.

В ходе судебного разбирательства выясняются обстоятельства дела, заслушиваются истец (обратившееся лицо) и ответчик (продавец), выносится мотивированное решение.

Срок рассмотрения дела в мировом суде – один месяц, в городском суде – два месяца. Если принятое решение не устраивает, его можно обжаловать. Порядок и сроки обжалования оговариваются при вынесении решения.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Возврат парфюмерии

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат парфюмерии обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, парфюмерию надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате парфюмерии надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Товар не был использован

В случае отказа продавца принять обратно парфюмерию надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как парфюмерия, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за парфюмерию, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть парфюмерию и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть парфюмерию обратно в магазин.

  • По договоренности сторон.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  3. Имеются недостатки, из-за которого парфюмерия не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть парфюмерию в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если парфюмерия будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  2. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  3. На возврат и получения денег;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак парфюмерии, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

  1. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  2. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  3. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  4. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  5. Указать на требование возврата товара;
  6. Дата совершения покупки;
  7. Наименование и адрес торговой точки;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. накладную;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Если покупатель требует обмена парфюмерии, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Похожие статьи

Можно ли вернуть парфюм в магазин: обмен и возврат по закону

» При выборе парфюмерной продукции возможны те же ошибки, что и при покупке других товаров.

Бывает, что понравившийся в магазине аромат на деле оказался не таким уж приятным.

Ещё больше вероятность приобрести не совсем то, что нужно, при совершении онлайн-покупок. В связи с этим, рассмотрим, можно ли вернуть духи обратно в магазин, и как это правильно сделать.Порядок возврата парфюмерной продукции регламентируется положениями законодательства о защите потребительских прав.

Он устанавливает ряд ограничений на такие действия.

В частности, не допускается возврат духов в магазин, если изделие отвечает всем параметрам качества и безопасности, предъявляемым к ним.Вернуть купленную парфюмерию можно только в нижеперечисленных случаях:

  1. У продукции обнаружены явные дефекты. Это повреждённая заводская упаковка, наличие осадка, взвеси, или помутнение содержимого.
  2. Явные признаки фальсификата. Контрафактная парфюмерная продукция далеко не редкость на отечественном рынке.
  3. Духи можно вернуть в магазин, если продавец или производитель предоставил неполную или ложную информацию о продукции.
  4. У парфюмерного товара на момент продажи истёк срок годности.

Нормативные правила устанавливают минимальный объём информации о товаре, который должен содержаться на упаковке. При её отсутствии или недостоверности, покупатель вправе вернуть изделие обратно, потребовав возврата уплаченных денег.Правила возврата духов в магазин прописываются в положениях , защищающего права российских потребителей. В случае несоблюдения продавцом данного законодательного акта, клиент может обратиться за защитой своих интересов в контролирующие инстанции.

Прежде всего, это Роспотребнадзор – специальная служба, отслеживающая законность в сфере торговли и предоставления услуг населению.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантОбманутый покупатель вправе подать иск в судебные инстанции с жалобой на торговую организацию, продавшую ему некачественное изделие.Пошагово процедура возврата парфюмерных изделий обратно продавцу выглядит так:

  • В течение 10 дней дождаться рассмотрения своего заявления и возврата средств.
  • Если торговая организация желает оформить возврат документально, потребуется написать официальное заявление-претензию на её имя. Она подаётся непосредственно под роспись сотруднику магазина, либо направляется заказным письмом. Можно также направить претензию продавцу по электронной почте.
  • Если в течение этого срока никакой реакции от продавца не поступило, клиент может обратиться за содействием в надзорные органы.
  • В качестве подтверждения совершения покупки следует предъявить чек, либо иные доказательства. Например, выписку с банковского счёта, свидетелей, видеоматериалы.
  • Первым шагом следует обратиться непосредственно в торговую точку, продавшую некачественные духи. Для начала потребовать возврата следует в устной форме, предъявив представителю магазина купленный товар. Часто продавцы идут навстречу клиенту уже на этом этапе, совершая возврат некачественного изделия или его обмен на другую позицию.

При возникновении спорной ситуации товар отправляется на лабораторное исследование.

Если экспертиза покажет, что парфюм соответствует всем положенным нормам, в обмене будет отказано.Существует несколько вариантов решения проблемы при покупке низкокачественной парфюмерии:

  1. Обмен на другое изделие с перерасчётом разницы в стоимости.
  2. Обмен бракованного товара на другой, аналогичный по характеристикам и стоимости.
  3. Возврат полной стоимости приобретённого товара.

Составление заявления-претензии на возврат, согласно законодательству, осуществляется в свободной форме.В крупных торговых компаниях принята практика написания заявления на специальных бланках, которые можно получить у продавца, или скачать с официального сайта данной фирмы.В документе должна указываться следующая информация:

  1. Заверить документ личной росписью и проставить дату.
  2. Данные заявителя, его контактный телефон и e-mail (при наличии).
  3. Наименование торговой точки, продавшей данный парфюм, её адрес.
  4. Обстоятельства.

    Указать причину обращения, подробно описать купленное изделие: наименование, изготовителя, артикул по чеку.

  5. Выдвинуть конкретное требование к продавцу (обмен, возврат), подкрепив его ссылкой на законодательную норму – .

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантСоставляется претензия продавцу в двух экземплярах, один из которых остаётся у клиента.Процедура возврата парфюмерии обратно продавцу имеет ряд специфических нюансов. Но, в целом, она подчиняется общим правилам.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантОпределить подлинность фирменного парфюма можно по оригинальному идентификационному номеру на упаковке.

Достаточно зайти на сайт производителя и ввести его в поисковом окне.

При отсутствии такой возможности у изготовителя определить подделку получится только путём проведения лабораторной экспертизы. Данная процедура является платной, но при обнаружении контрафакта расходы за её проведение будут взысканы с нерадивого продавца.При выявлении подделки духи подлежат возврату или обмену в течение действия гарантийного срока. Если же производитель или торговая сеть не установили его, то он автоматически приравнивается 10 годам.

При доказательстве низкого качества изделия клиент вправе обратиться за возвратом указанные сроки.

То же правило действует, если покупателю был продан уже просроченный товар.Законом устанавливается срок для перечисления обратно клиенту денег, уплаченных за некачественную покупку. В общих случаях он составляет 10 суток с момента принятия заявления-претензии. За это время торговая организация обязана совершить перечисление средств на счёт покупателя.

Время прохождения транзакции между банками в установленные законом сроки не включается.Допускается пролонгация при необходимости проведения экспертизы относительно качества возвращаемого товара.Закон устанавливает такую же форму возврата денег покупателю, что использовалась при оплате. При наличном расчете деньги возвращаются также наличностью из кассы магазина.

При оплате по карте – возврат происходит на ту же банковскую карту.Подобный порядок установлен во избежание случаев мошенничества с незаконным обналичиванием средств со счетов торговой организации.Если торговая организация незаконно, по мнению покупателя, отказывается принять назад некачественную продукцию, он вправе .Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЗаявление должно подтверждаться необходимой доказательной базой – чеком, квитанцией об оплате, показаниями свидетелей, заключением экспертов. Срок рассмотрения жалобы сотрудниками Роспотребнадзора – 10 рабочих дней.

  • Невозможно вернуть качественную парфюмерную продукцию по субъективным причинам. Например, уже после покупки выяснилось, что аромат духов или туалетной воды не подходит вам.
  • Не получится возвратить продукцию после окончания срока гарантии, если во время покупки он ещё действовал.

( Пока оценок нет ) 452 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Продажа испорченных или просроченных пищевых продуктов, к сожалению, не столь уж редкое явление.

Такое Часы могут иметь производственные дефекты.

Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока. А зачастую часы Лекарственные препараты являются особым видом товаров.

Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными Косметические товары, как и средства гигиены, относятся к изделиям индивидуального пользования. Это накладывает определённые Необходимость возврата может возникнуть при покупке самых различных товаров.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+