Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Страхование - Куда пожаловтся на страховую если не продают полис

Куда пожаловтся на страховую если не продают полис

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Написано Окт 14, 2018 2567 Просмотров 2 0 Обязательное страхование автомобиля вошло в нашу повседневность с 2003 года. ОСАГО оформляется в любой страховой компании РФ по выбору владельца машина.

Если СК не выполняет свои обязанности в полной мере, нарушает права клиентов, не нужно оставаться равнодушным, боритесь. в Москве и Московской области, как правильно оформить претензию, расскажем в нашей статье. Чаще всего у автолюбителей возникают следующие неприятные ситуации со страховой компанией:

  1. Затягивают с выдачей документа ОСАГО по техническим, личным причинам.
  2. Завышаются тарифы.
  3. СК отказывается возмещать убытки пострадавшего в ДТП без оснований или глупых причин.
  4. Суммы выплаты намеренно занижается.
  5. Ремонт, произведенный по заказу страховой фирмы после ДТП, не устраивает клиента.
  6. Необоснованный отказ в оказании услуги по заключению договора ОСАГО.
  7. В процессе оформления полиса навязываются дополнительные страховки.
  8. Ошибки КМБ.

Поводов для обращения с жалобой на СК гораздо больше.

По любым из них обязательно приходите за разъяснениями к непосредственным руководителям страховых компаний или в надзорные органы.

В большинстве случаев обиженный автовладелец улаживает спорные ситуации с начальством нерадивого сотрудника. Если же действия рядового страховщика оцениваются положительно руководителем СК, закон, по Вашему мнению, нарушается целенаправленно по сговору, смело идите в следующие государственные контролирующие органы:

  1. Суд.
  2. ФАС.
  3. Прокуратура.
  4. Роспотребнадзор.
  5. ЦБ РФ.
  6. РСА.

Как жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и куда именно направить ходатайство о защите прав, расскажем по порядку. Сначала попробуйте решить проблему » мирным» путем, обратитесь к администрации СК.

Если сотрудник совершил ошибку из-за нехватки опыта, форс-мажорных обстоятельств, начальство распорядится устранить недочеты. В этом случае обращаться с претензией в правозащитные органы не придется.

Если администрация СК полностью поддерживает метод работы рядового страховщика, а вы с его решением не согласны, действуйте так:

  • Напишите или выскажите претензию в устной форме в головном офисе.
  • Если подаете жалобу онлайн, воспользуйтесь обратной связью на сайте СК.
  • Возьмите письменный отказ страховщика разбираться в возникшей проблеме.

По данному заявлению пройдет разбирательство. О результатах клиента компании уведомят по телефону, электронной почте письмом.

Если ответа нет в течение 10-14 дней, принятое решение не устраивает, обращайтесь в надзорные органы.

Важно! Адресата для жалобы выбирайте исходя из сути возникшей проблемы, действуйте пошагово.

Не пытайтесь завалить все учреждения из списка письмами одновременно. Это неэффективно. Следит за исполнением закона в сфере обязательного страхования. Может лишить СК лицензии. Пишите в ЦБ в следующих ситуациях:

  1. Есть недоразумения по финансовой части заключения договора страхования, выплаты отсутствуют или затягиваются.
  2. Не хотите оплачивать допуслуги, навязываемые страховщиком.
  3. Любые спорные вопросы по КАСКО.
  4. Машина после аварии отремонтирована плохо, сроки затянуты.
  5. Сотрудники СК отказываются заключать с Вами договор.

Пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО в Москве можно на сайте ЦБ через обратную связь в интернет-приемной http://www.cbr.ru/ или позвонить на горячую линию + 7(495) 621-64-65; 8-800-250-40-72.

В письменной претензии укажите:

  • Точные паспортные данные заявителя, контакты.
  • Описание проблемы с доказательствами (видео-, фото-, копии писем в офис СК и т.д.).
  • Просьбу провести проверку правомерности действий сотрудников страховой компании по ОСАГО.

Ходатайство рассматривается 30 суток.

Ответ придет письмом по почте, на мейл. На заметку! Припугните руководителей СК ст. 27.34. КоАП РФ до обращения в ЦБ.

Этот закон разрешает Центробанку разрешать дела об административных правонарушениях, например, навязывание допов, оскорбление человека при отказе выдать полис и т.д. В обязанности союза автостраховщиков входят следующие полномочия:

  1. Отзыв лицензии у СК по причине грубых и частых нарушений в работе.
  2. Взыскание штрафов за намеренное нарушение закона по ОСАГО.
  3. Исключение из РСА недобросовестных компаний.

Подавайте ходатайство о рассмотрении вашего случая на сайте .

В Москве позвоните по тел: +7(495) 771-69-44 напишите письмо на мейл На заметку! Обращаться в РСА по КАСКО не имеет смысла.

Союз занимается вопросами ОСАГО. К КАСКО никакого отношения не имеет. Автовладелец является потребителем услуги СК при покупке полиса ОСАГО.

Роспотребнадзор обязан защитить его от неправомерных действий страховщиков. С претензией в Москве обращайтесь на сайт Роспотребнадзора , тел горячей линии по приему жалоб граждан-потребителей финансовых услуг 8 800 -100-29 -26. В письменном варианте заявления укажите:

  1. ФИО клиента СК.
  2. Название страховой компании, контактные данные руководителей.
  3. Какие меры уже предпринимались для решения проблемы.
  4. Причину обращения в госорган.

Документ рассматривается 30 дней, ответ о положительном или отрицательном итоге проверки приходит по почте РФ заказным письмом, на мейл.

На заметку! Отказ Роспотребнадзора в рассмотрении претензии или штрафовании СК можно обжаловать в суде.

Письмо-жалоба на страховую компанию по ОСАГО в ФАС подается по следующим поводам:

  1. Происходит сговор нескольких страховых компаний об условиях на рынке.
  2. СК монополизирует рынок.
  3. Клиенту не продают полис ОСАГО без дополнительных услуг по страхованию.
  4. СК рекламирует свою деятельность, но данные услуги, акции, скидки — обман.

Жалоба в ФАС на страховую по ОСАГО подается через сайт госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ или лично по адресу в Москве ул.Садовая-Кудринская, д.11. Длительность рассмотрения заявки зависит от проблемы клиента СК, срока подачи ходатайства.

Ответ придет на почту заявителя через 1-2 месяца. Если проверка по обращению затягивается, требует больше времени для разбирательств, срок увеличивается до 90 дней. Пишите претензии на СК в прокуратуру, если были нарушены Ваши гражданские права. Финансовой стороной вопроса надзорный орган не занимается.

Финансовой стороной вопроса надзорный орган не занимается. Причиной обращения может стать:

  1. Клиент СК считает, что его права нарушены.
  2. Был нарушен закон о правах человека.
  3. Автолюбитель был оскорблен сотрудником, получил моральную травму и т.д.

Отправлять ходатайство можно следующим образом:

  • Лично.

Чтобы пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО в Москве или Московской области придите на прием к сотруднику Прокуратуры по адресу: пл.

Крестьянская Застава, д 1.

  • Электронным письмом.

Через сайт госуслуг , или прокуратуры Москвы

  • Заказным письмом через почту РФ.

Наиболее длительный вариант доставки жалобы. На основании заявления Прокуратура проводит проверку, налагает штраф на СК за нарушения закона, предписывает исправить недочеты в работе. Клиент будет приглашен на беседу с руководителем страховой, получит возможность заключить полис ОСАГО на правильных условиях.

Последняя инстанция для подачи иска на страховую компанию, бездействие со стороны других государственных надзорных органов. Просьбу рассмотреть спорную ситуацию в Москве направляйте по адресу электронной почты .

Придите на прием лично в суд по вашему району. Перед подачей иска найдите хорошего адвоката. Споры со страховыми компаниями по ОСАГО считаются самыми сложными, для выигрыша потребуется тщательная подготовка, юридическая подкованность.

Категории Статей:

  1. от
  2. от
  3. от
  4. от

Жалоба на страховую компанию. Подробный перечень органов власти для подачи жалоб, правила оформления и доказывания.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. По России бесплатно
  2. Санкт-Петербург и область
  3. Москва и область

.или спросите юриста напрямую!

Введите пожалуйста ваш вопрос!

Услуги страховых компаний – совершенно необходимая, а во многих случаях (как, например, при ОСАГО) и обязательная часть современной жизни.

Однако бывают ситуации, когда компании либо не выполняют свои обязанности, либо выполняют их из рук вон плохо.

Крайне желательно в таких обстоятельствах иметь на руках средства, позволяющие как-то воздействовать на страховщика-нарушителя.

Итак, куда можно обратиться, чтобы привлечь к ответственности страховую компанию? Содержание статьи ○ ○ ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ○ На практике чаще всего со стороны страховщиков случаются следующие нарушения:

  1. Отказ в заключении договора (мол, кончились бланки, не работают компьютеры, «мы ваш регион не обслуживаем» и т. д. и т. п.).
  2. Истребование у клиента дополнительных документов, в действительности не требующихся в данном случае.
  3. Навязывание дополнительных услуг.
  4. Необоснованное уменьшение выплачиваемой суммы.
  5. Затягивание сроков выплаты.
  6. Отказ в выплате страхового возмещения по надуманным основаниям.
  7. Произвольное завышение тарифов.

Этот перечень является ориентировочным: многие люди сталкиваются и с другими нарушениями, допускаемыми страховыми компаниями.

Однако и так легко заметить, что страховщики работать не любят – но ещё больше не любят выплачивать деньги своим клиентам. Именно поэтому зачастую приходится обращаться с жалобами в органы, контролирующие деятельность страховых компаний. Если ваши права нарушены, то действовать лучше всего в следующем порядке:

  • Обратиться с жалобой на действия сотрудников к руководству компании. Значительная часть нарушений происходит не из-за того, что это внутренняя политика организации, а из-за небрежности или безответственности конкретных работников компании. Не исключено, что уже на этом этапе проблема будет решена. Если же нет – необходимо идти дальше.
  • Если в течение разумного времени (то есть 10-14 дней) ответа получено не было, либо проблема так и не была решена – необходимо уже обращаться в надзорные органы с жалобой на страховую компанию. Единого контролирующего органа для страховщиков нет, поэтому выбирать адресата необходимо исходя из сути вопроса.
  • В том случае, если проблема является финансовой (занижена выплата или страховая вообще отказывается платить), имеет смысл сразу же обращаться в суд с исковым заявлением. Это можно сделать параллельно с подачей жалобы в надзорные органы: если к тому моменту, как начнётся рассмотрение дела, оттуда придёт ответ – он послужит дополнительным доказательством в судебном заседании. Но перед этим необходимо запастись подтверждениями своей позиции: провести независимую оценку повреждений имущества, собрать копии телеграмм или писем в страховую и т. д. Крайне желательно на этой стадии обратиться к юристу, специализирующемуся как раз на тяжбах со страховыми компаниями: это очень специфическая тема, и далеко не каждый адвокат возьмётся за это.

Единой организации, следящей за страховщиками, в России нет.

Однако это даёт возможность человеку, столкнувшемуся с нарушениями закона в этой области, подавать жалобы сразу в несколько органов. Обращаться можно в следующие организации:

  • Союз автостраховщиков (РСА). Это не государственный орган, а некоммерческое объединение организаций, занимающихся страхованием автомобилей, однако РСА может оказывать влияние на своих участников. Жаловаться туда имеет смысл при неправильном применении КБМ и иным вопросам, связанным с ОСАГО или «Зелёной картой». Обращаться в РСА в случае, если нарушения связаны с КАСКО или другими видами страхования, нельзя – в жалоба не будет рассматриваться.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Туда имеет смысл подавать жалобу в случаях, когда какая-то компания пытается монополизировать оказание страховых услуг в регионе, навязывает дополнительные услуги или иным образом нарушает ФЗ «О защите конкуренции».
  • Прокуратура РФ. Эта организация следит за соблюдением всего законодательства – и потому обращаться туда можно при любом выявленном нарушении.
  • Роспотребнадзор. Клиент, обратившийся в страховую компанию, является потребителем её услуг – а значит, действия страховщика должны соответствовать требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей». В этот государственный орган могут обращаться частные лица. Если же страхование осуществлялось в рамках предпринимательской деятельности, Роспотребнадзор рассматривать жалобу не станет.
  • Суд. Через него можно добиться, к примеру, принудительного заключения договора при необоснованном отказе страховой, а также взыскать убытки, которые понёс гражданин.
  • Банк России (ЦБ РФ), а точнее – в департамент страхового рынка, которому перешли функции упразднённой в 2013 году ФСФР. Это подразделение занимается тем, что следит за финансовой деятельностью страховщиков. Соответственно и обращаться туда следует в том случае, если компания отказывается производить выплаты или же существенно занижает её сумму.

А теперь рассмотрим функции и порядок подачи жалобы для каждого из этих органов подробнее.

«Главным калибром» для человека, желающего наказать страховщика-нарушителя, является обращение в департамент страхового рынка ЦБ РФ. Дело в том, что в соответствии с указом Президента РФ от 25.07.2013 года №645 именно к этой структуре перешли полномочия упразднённой ФСФР – Федеральной службы финансового рынка. А в полномочия ЦБ входит как выдача, так и отзыв лицензий на страховую деятельность.

В результате если компания допустила серьёзные нарушения, её деятельность может быть просто принудительно прекращена. Кроме того, согласно ст. 23.74 КоАП РФ именно ЦБ рассматривает многие дела об административных правонарушениях, допущенных страховщиками. В частности, навязывание дополнительных услуг со стороны страховой компании – это нарушение, предусмотренное ст.

13.34.1 КоАП РФ: Именно ЦБ в лице руководителя местного подразделения будет рассматривать дела по этой статье и налагать штрафы на страховую компанию. Обращаться в ЦБ РФ можно в следующих случаях:

  1. Размер возмещения занижается или же в выплате отказывают под надуманным предлогом.
  2. Клиент не согласен с качеством или сроками ремонта, полагающегося по КАСКО.
  3. Происходит нарушение сроков, в течение которых должно быть выплачено возмещение.
  4. Не принимают или не выдают документы, связанные со страхованием или же страховым случаем.
  5. Страховая компания навязывает своим клиентам услуги, которых те не заказывали.
  6. Не применяется или же применяется неправильно КБМ.
  7. Компания отказывается заключать договор под надуманным предлогом или даже вовсе без объяснений.

Пожаловаться в ЦБ РФ можно следующим образом:

  1. Направив бумажное обращение в территориальное подразделение ЦБ того региона, в котором произошло нарушение.
  2. Воспользоваться интернет-приёмной на официальном сайте организации.

Официально утверждённой формы для жалобы нет, поэтому составлять её можно как угодно.

Важно лишь указать, в чём именно заключается нарушение законодательства или условий договора, данные страховой компании и свои личные.

К жалобе необходимо прилагать копии документов, подтверждающих позицию заявителя.

Официально установлено, что жалобы на действия страховщиков Центробанк рассматривать должен в течение 30 дней с момента поступления и регистрации документа в канцелярии этой организации. Однако в случае, если необходима дополнительная проверка, время рассмотрения может быть продлено до 2 месяцев.

На практике в среднем обращения граждан в структурах ЦБ рассматриваются в течение 10-15 дней. Затем должностное лицо, уполномоченное действовать от имени Центробанка, принимает решение.

По результатам рассмотрения жалобы может быть вынесено одно из следующих решений:

  1. Возбуждение дела об административном правонарушении – в том случае, если проверка показала, что оно имело место.
  2. Удовлетворение требований гражданина и предписание страховой компании исправить допущенное нарушение (заключить договор, выплатить сумму и т.д.).
  3. Отказ в удовлетворении жалобы – в том случае, если она либо не находится в компетенции ЦБ РФ, либо не было обнаружено признаков нарушения.

В том случае, если заявитель не согласен с действиями сотрудников Центробанка, он вправе подать жалобу и на них – но уже в суд в порядке, установленном КАС РФ. ФАС – федеральная служба, которая следит за тем, чтобы соблюдалось законодательство, защищающее свободную конкуренцию на различных рынках в России, а конкретно – ФЗ «О защите конкуренции».

К её подведомственности относится и рынок страховых услуг.

В своей деятельности ФАС призвана следить за тем, чтобы страховые компании:

  1. Не заключали тайных соглашений, делящих рынки услуг.
  2. Не злоупотребляли сложившимся доминированием (в частности, не навязывали дополнительных услуг, пользуясь тем, что в регионе нет конкурентов).
  3. Не отказывались от заключения договоров по ОСАГО.

Обращаться в ФАС с жалобой на страховую компанию можно в следующих случаях:

  1. Отказ в заключении договора или его продлении.
  2. Реклама, вводящая в заблуждение.
  3. Монополизация рынка какой-то из компаний.
  4. Отказ продавать полис ОСАГО без дополнительного договора (КАСКО, страхование жизни, квартиры и т. д.). Особенно эффективной жалоба будет, если такие услуги навязывают сразу несколько компаний, заключивших между собой тайный сговор.

Как и в ЦБ РФ, в ФАС можно обратиться двумя способами:

  • По почте, направив заказное письмо в адрес регионального отделения.
  • Через официальный сайт или портал «Госуслуги».

Допустимы также обращения, поданные при помощи факсимильной связи или же по электронной почте, однако на практике такие способы встречаются реже.

Однако если у заявителя есть сертифицированная электронная подпись, его электронное письмо будет равнозначно бумажному документу.

Как и в ЦБ, в ФАС жалобы рассматриваются в срок не более 2 месяцев. При этом если установленного ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» 30-дневного срока недостаточно, и рассмотрение продлевается ещё на месяц, гражданину об этом должно быть письменно сообщено.

По результатам рассмотрения служба может удовлетворить требования, заявленные гражданином. В этом случае на страховщика будет наложен штраф, а также вынесено предписание о том, чтобы допущенные нарушения были устранены. Обычно такие решения ФАС страховые компании обжалуют в суд, но, как правило, суд принимает сторону антимонопольной службы.

В том же случае, если в ответ на жалобу из ФАС пришёл отказ в рассмотрении, гражданин тоже вправе обратиться в суд с жалобой уже на эту федеральную службу.

Однако вероятность того, что решение будет отменено, крайне мала. РСА – это некоммерческая организация, которая объединяет все страховые компании, оказывающие услуги по ОСАГО или КАСКО.

Главное, на что следует обратить внимание – это то, что членство в РСА для работающих в этой области компаний обязательно. Именно поэтому в руках союза есть определённые рычаги, благодаря которым РСА может влиять на действия своих участников.

Жаловаться в РСА имеет смысл, если страховая компания:

  1. Есть нарушения, связанные с Европротоколом.
  2. Нарушен порядок прямого регулирования (ПВУ).
  3. Потеряла лицензию, и потому не может возместить ущерб по ОСАГО.
  4. Не применяет КБМ.

В целом надо отметить, что полномочий у РСА меньше, чем у ЦБ РФ или ФАС, поэтому в случае грубых нарушений меры, применяемые союзом, мало эффективны.

Кроме того, надо помнить: если возникли проблемы с КАСКО – в РСА обращаться нельзя, это не его компетенция!

Пожаловаться можно следующими способами:

  • Направив жалобу с прилагаемыми документами по почте.
  • По электронной почте – но в этом случае от заявителя могут потребовать предоставления бумажных копий документов или иного подтверждения. При этом нужно следить, чтобы сама жалоба и прилагаемые сканы документов «весили» не более 3 МБ. Если объём больше, нужно использовать программу-архиватор и разбивать архив на тома указанного размера, направляя их отдельными электронными письмами.
  • При личном визите в управляющий отдел, расположенный в Москве.

Срок, в течение которого должны быть рассмотрены обращения граждан, регулируется Правилами защиты прав страхователей и потерпевших, утверждённых Президиумом РСА в 2004 году. В целом здесь тоже действует правило одного месяца, однако, согласно п.3.9 Правил, срок может быть продлён, если требуется более тщательная проверка или же запрашиваются дополнительные документы.

В последнем случае рассмотрение продляется на время, требуемое для получения этих документов. По результатам рассмотрения жалобы РСА принимает решение.

Он может:

  1. Отказать в жалобе.
  2. Добиться от страховщика изменения условий договора или возмещения ущерба.

В последнем случае гражданин вправе обжаловать ответ через суд в порядке КАС РФ.

Роспотребнадзор – государственный орган, который обязан защищать права потребителей. Гражданин же, желающий заключить договор по ОСАГО, выступает в качестве потребителя – и потому в случае необоснованного отказа со стороны страховой, а также некоторых других нарушений Роспотребнадзор обязан принимать меры к виновной компании.
Гражданин же, желающий заключить договор по ОСАГО, выступает в качестве потребителя – и потому в случае необоснованного отказа со стороны страховой, а также некоторых других нарушений Роспотребнадзор обязан принимать меры к виновной компании.

Связано это с тем, что в силу ФЗ

«Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

ОСАГО – это публичный договор, условия которого должны быть одинаковыми для всех лиц, обращающихся к конкретному страховщику. Но при этом надо помнить: Роспотребнадзор занимается защитой именно потребителей.

В том случае, если жалоба связана с осуществлением предпринимательской деятельности или же работой организаций, там могут сразу же отказать в рассмотрении обращения. Обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл в следующих случаях:

  1. Страховая отказывается заключать договор.
  2. Нет выплаты по договору, либо возмещение занижено.
  3. Навязывание дополнительных услуг по ОСАГО или КАСКО.

С жалобой необходимо обращаться либо в региональное отделение Роспотребнадзора, либо в центральный аппарат.

Однако в последнем случае надо учитывать, что жалоба всё равно будет переслана для рассмотрения по месту нарушения.

Подавать жалобы можно как в бумажном, так и электронном виде через официальный сайт организации, либо через «Госуслуги». Жалобы, поступившие в Роспотребнадзор, должны быть приняты к рассмотрению не позднее, чем в течение трёх дней с момента поступления бумажного или электронного письма в организацию.

С этого момента начинается отсчитываться стандартный месячный срок.

При необходимости дополнительной проверки срок увеличивается до двух месяцев. О продлении заявитель должен быть письменно извещён. В том случае, если Роспотребнадзор сочтёт, что есть нарушение законодательства, он выносит компании предписание об их устранении.

Заявитель об этом уведомляется письменно.

Если же жалоба необоснованна либо находится вне компетенции государственного органа, гражданин получит официальный ответ с отказом.

Обжаловать его можно только в суде.

Прокуратура – это главный надзорный орган в России.

В соответствии с ФЗ «О прокуратуре РФ» в её компетенцию входит:

  1. Надзор за тем, чтобы не было нарушений прав человека.
  2. Надзор за правоохранительными органами и за исполнением наказаний.
  3. Надзор за соблюдением российских законов.

Сотрудники прокуратуры вправе контролировать деятельность как государственных органов, так и коммерческих или некоммерческих организаций – и, соответственно, они вправе принять меры и к страховым компаниям, если те нарушают закон.

Однако надо помнить: финансовые споры прокуратура не решает. Если, к примеру, компания произвела выплату, но размер возмещения занижен – обращаться в прокуратуру бессмысленно. Её сотрудники в этом случае могут отказать в рассмотрении жалобы и порекомендуют обращаться в суд.

В силу ФЗ «О прокуратуре РФ» сотрудники этого правоохранительного органа обязаны проверять любое нарушение закона. Хотя прокуратура и не подменяет собой иные контролирующие органы, однако она обязана реагировать на любые заявления, в которых указываются признаки того, что закон не соблюдён.

Соответственно подать жалобу прокурору можно в любом случае, если заявитель считает, что его права нарушены. Более того: если пострадали несколько человек – они могут подать коллективную жалобу, и тогда прокуратура будет действовать уже от имени всех заявителей.

Подать жалобу в прокуратуру можно следующими способами:

  • По электронной почте или через сайт в интернете. Это значительно ускоряет рассмотрение – но нужно помнить, что только подписанные квалифицированной электронной подписью письма приравниваются к бумажным документам. Без этого заявителю всё равно потребуется либо явиться лично и принести недостающие документы – либо направить их по почте.
  • На личном приёме. Каждый день в любой прокуратуре дежурный сотрудник принимает жалобы и заявления от граждан. В крайнем случае можно явиться и без составленной жалобы – помощник или заместитель прокурора, дежурящий на приёме, поможет правильно составить документ и примет объяснения от визитёра.
  • По почте. Это удобно, если нет времени лично являться, однако потребует времени на доставку корреспонденции. Обращаться можно в любой из органов прокуратуры: если отправитель ошибся, жалоба будет переправлена по назначению.

Согласно Инструкции, утверждённой приказом Генпрокуратуры РФ от 30.01.2013 года №45, прокуратура рассматривает жалобы в течение:

  1. 15 дней – если нет необходимости в дополнительной проверке.
  2. 30 дней – если производится проверка.

В исключительных случаях срок может быть продлён дополнительно на 30 дней. После этого дополнительные продлениям могут производиться только самим Генеральным прокурором. Все сроки отсчитываются с того момента, как письмо поступило и было зарегистрировано в канцелярии прокуратуры.

В том случае, если прокурорские работники сочтут, что жалоба обоснована, они могут применить одно из мер реагирования:

  1. Вынести представление. В этом документе указывается, какое конкретно нарушение допустила страховая, а также указывается, какие меры нужно принять для исправления ситуации. Виновному даётся 30 дней на то, чтобы нарушение было исправлено.
  2. Вынести предостережение. По сути, это «последнее предупреждение». Если страховая вновь допустит нарушение закона – она будет привлечена к ответственности по закону.
  3. Вынести постановление. В этом случае возбуждается дело по КоАП РФ – но лишь в случаях, когда нарушение не связано с административными статьями, по которым должен разбираться ЦБ РФ.
Рекомендуем прочесть:  Стоимость осаго для мотоцикла 2020

В том же случае, если прокуратура сочтёт, что оснований для реагирования нет, заявителю будет направлен отказ, который можно обжаловать в суд или вышестоящему прокурору. Последней инстанцией, куда можно обращаться при проблемах со страховыми компаниями, является суд.

Обращаться туда можно в любой момент, однако лучше всего прибегать к помощи судьи в следующих случаях:

  1. Если речь идёт о взыскании невыплаченных сумм. При наличии финансового спора обычно проще обратиться с исковым заявлением, чем тратить время на жалобы в надзорные органы.
  2. Если надзорные органы по той или иной причине уже отказали заявителю.
  3. Если страховой уже направлялась претензия, но она была проигнорирована.

Судебный акт – это последний шанс восстановить справедливость и привлечь недобросовестного страховщика к ответу. Обращаясь в суд, необходимо руководствоваться следующими нормативными актами:

  1. ГПК РФ – при подаче иска.
  2. КАС РФ – если обжалуются действия страховой компании.

В обоих кодексах подробно описано, как, куда и в каком порядке должно направляться обращение, какой суд должен рассматривать дело и т.

д. По результатам рассмотрения суд может:

  1. Отказать в удовлетворении.
  2. Удовлетворить заявление.

В последнем случае следует руководствоваться процессуальными нормами и обжаловать принятый акт в вышестоящую инстанцию вплоть до Верховного суда РФ. Если вы решили остановить свой выбор на РСА, необходимо помнить: союз автостраховщиков занимается только обязательным страхованием – то есть ОСАГО.

По вопросам, связанным с нарушением правил обязательного заключения страхового договора, РСА поможет.

Однако КАСКО не находится в их компетенции, и потому в связи с невыплатой или иными нарушениями обращаться туда бессмысленно. Прежде, чем подавать жалобу в надзорные инстанции, иногда имеет смысл для начала обратиться в саму страховую компанию.

Дело в том, что значительная часть нарушений вызвана не общей политикой страховщика, а решениями, которые принимаются на местах – или же некомпетентностью конкретных сотрудников.

В этом случае претензия, поданная в адрес руководства компании, может сыграть положительную роль.

Но и в том случае, если вы столкнулись с целенаправленным нарушением закона, претензия обоснована.

В этом случае она покажет надзорным органам, что заявитель пытался решить дело миром – но компания отказалась от такого варианта. Соответственно отказ или же отсутствие ответа покажут, что страховщик упорно нарушает закон – а это будет дополнительным доказательством при рассмотрении дела. Видео Первый в России юридический фильм, посвященный спорам автовладельцев со страховой.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Жалоба на страховую компанию

111 просмотров2 14.01.2020 ОСАГО, Путеводитель по ОСАГО 2+ Прежде чем определиться, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, следует понять, действительно ли это нужно. Сегодня компании борются за свою репутацию, ценят каждого клиента, предлагая наиболее выгодные услуги, скидки.

Если же вопрос кардинальный, требующий обязательного решения, а потерпевшая сторона намерена добиться нужного результата, важно сделать все правильно.

Содержание

  1. 1.6 Прокуратура
  2. 4 Какие данные должны содержаться в претензии
  3. 1.1 Страховые компании
  4. 2.6 Проблемы с выплатами
  5. 2.4 Нельзя приобрести электронный полис
  6. 1.4 Роспотребнадзор
  7. 1.3 Российский союз автостраховщиков
  8. 6 Видео: Досудебное урегулирование споров со страховой компанией
  9. 1 Куда можно подавать жалобы
    • 1.1 Страховые компании
    • 1.2 Банк России
    • 1.3 Российский союз автостраховщиков
    • 1.4 Роспотребнадзор
    • 1.5 ФАС
    • 1.6 Прокуратура
  10. 1.2 Банк России
  11. 3 Алгоритм подачи жалобы
  12. 5 Сроки рассмотрения
  13. 2.5 Неправильный КБМ
  14. 2.3 Не продают полис
  15. 2 Основания для подачи претензии
    • 2.1 Навязывают страхование жизни и другие допы
    • 2.2 В полисе допущены ошибки
    • 2.3 Не продают полис
    • 2.4 Нельзя приобрести электронный полис
    • 2.5 Неправильный КБМ
    • 2.6 Проблемы с выплатами
  16. 2.2 В полисе допущены ошибки
  17. 2.1 Навязывают страхование жизни и другие допы
  18. 1.5 ФАС

Куда можно подавать жалобы Список мест обращения формируется исходя от организаций, которым подчиняется страховая компания и что контролируют ее деятельность. Начать же следует со страховой, в которой оформлен договор или требуется его заключить. Перечислим возможные варианты.

Страховые компании К страховщику важно обратиться в письменной форме.

В таком случае о проблеме будет знать не только специалист по работе с клиентами, представитель филиала, но и руководство, так как ответ должен иметь аналогичную форму с подписями и печатями организации. Как правило, если опушена ошибка, после проведения проверки ответ будет положительным или отрицательным.

В любом случае это письменный ответ, на основании которого происходит обращение в другие структуры. Банк России Главной организацией, которая регулирует деятельность всех страховых компаний страны, является ЦБР – Центральный Банк России.

Он выполняет проверку, выносит предписание, которое СК должна выполнить или оспорить.

Если предписание не выполняется, возможно лишение лицензии на деятельность или штраф. Жалоба должна быть обоснованной, подкрепленной письменным ответом СК, свидетельскими показаниями, аудиоматериалами.

Имея это, можно воспользоваться онлайн-версией приемной ЦБ www.cbr.ru/Reception/ или www.cbr.ru/today/bankstructute/tubr/. Российский союз автостраховщиков Организация РСА выполняет роль контролирующего органа относительно деятельности страховых компаний в рамках закона.

При выявлении нарушений он имеет право предписать штраф, кроме фирм, союзов для которых это может обойтись утратой прав на продажу договоров ОСАГО. Права у союза ограничены по сравнению с ЦБР.

Обращаться целесообразно только в некоторых случаях:

  1. при ошибке в расчете КБМ
  2. при отказе возместить убытки
  3. в спорных ситуациях по ДТП, оформленному по Европротоколу

Важно! Причины обращения в РСА должны быть кратко изложены, а документы отсканированы. Рассчитать стоимость ОСАГО онлайн на сайте Ингосстрах Рассчитать стоимость ОСАГО онлайн на сайте Росгосстрах Рассчитать стоимость ОСАГО на сайте Ренессанс Страхование Рассчитать стоимость ОСАГО на сайте Тинькофф Страхование Роспотребнадзор Госорган Роспотребнадзор создает для защиты прав потребителей.

Заключение договора ОСАГО создает отношения между покупателем и продавцом услуги, которые он обязан урегулировать. Обращаться можно только, если ОСАГО было куплено для себя (покупатель является водителем и по своему полису возник вопрос). К ним относится:

  • «Навязывание» покупки дополнительных страховых продуктов, услуг
  • Необоснованно заниженная выплата страхового покрытия или отказ в выплате
  • Обращение по отказу заключать договор страхования ОСАГО

Важно!

Рассматривает заявление Роспотребнадзор долго (около 2 месяцев). Чтобы ускорить процедуру лучше обращаться в отделение, находящееся в районе компании, в отношении которой рассматривается вопрос. ФАС Еще один государственный орган, обеспечивающий контроль услуг страховых компаний – ФАС.

В нее следует обратиться в том случае, если страховщик отказывает в продаже полиса, навязывая обязательное приобретение дополнительных услуг. Такая ситуация может быть квалифицирована, как ограничение свободы выбора потребителя, конкуренция или даже злоупотребление положением.

Для доказательства отказа требуется письменный ответ.

Подать заявку в организацию можно не только при личном посещении, но и через Интернет, отправив запрос по почте заказным письмом с уведомлением. Рассматриваться вопрос заявителя может 1 – 3 месяца, но о долгом сроке заявитель должен быть поставлен в известность в письменной форме.

Более подробно на сайте https://fas.gov.ru/ Прокуратура Главным надзорным органом страны является прокуратура. В ее компетенции и ОСАГО с вопросами негативного обслуживания представителями компаний.

Ее минус – ограничение на решение вопросов. В этой службе не помогут в случае финансовых проблем (выплат по полису). Суд является последней инстанцией.

Она требует не только временных затрат, но и финансовых.

Если же дело будет выиграно, расходы могут быть компенсированы СК.

Это лучший вариант для решения финансовых вопросов после ЦБР. Основания для подачи претензии Причин для обращения с жалобой или для оформления претензии может быть множество.

Как правило, все они связаны с покупкой ОСАГО или вопросами страховых случаев при ДТП.

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся вопросы или по которым возникает их больше всего. Навязывают страхование жизни и другие допы Некоторые компании практикуют продажу других услуг, при продаже ОСАГО. Только через время человек понимает, что она ему не нужна, а стоимость оплачена.

В таком случае целесообразно обратиться для аннулирования договора и возмещения убытков, ведь процедура законна.

Важно то, что по договору возможен возврат средств, если он оформлен более, чем на 30 дней.

В полисе допущены ошибки При наступлении страхового случая полис должен быть действительным.

Наличие ошибок может стать поводом для отказа в возмещении. С целью предотвращения отрицательных действий лучше заранее обратиться для переоформления и устранения помарок.

Не продают полис Страховые компании, имеющие лицензию на продажу полисов ОСАГО, должны их заключать.

При необоснованных отказах они облагаются штрафами, ведь закон на стороне потребителей. Так как отказ не допустим, заявитель может обратиться с жалобой и даже получить компенсацию, если подтвердит факт убытка по причине отказа.

Нельзя приобрести электронный полис Онлайн-продажа договоров автогражданского страхования существует не так давно.

Одной из причин называют технические проблемы, которые не дают возможность провести оплату, действительность старого полиса, другие проблемы.

Фото страницы, которое будет содержать информацию о невозможности приобретения и будет доказательством отказа в продаже услуги.

Неправильный КБМ Коэффициент Бонус Малус позволяет получить некоторую скидку при расчете стоимости полиса автогражданки.

Это оценили дисциплинированные водители, но в некоторых случаях они отмечают занижение КБМ.

Предварительный самостоятельный расчет, обращение к руководству письменно или в другие инстанции позволит экономить на выросшем в цене ОСАГО.

Проблемы с выплатами Поводом подачи жалобы является снижение страховых выплат вне зависимости от максимального покрытия.

В таком случае поможет независимая экспертиза и требование доплаты через суд.

В других случаях страхователи сталкиваются с отказом или нарушением сроков выплат, что также требует апелляции. Алгоритм подачи жалобы Жалоба или обычная претензия подается при первичном обращении страховщику в случае возникновения спорной ситуации.

Определенных требований к ее составлению нет. Просто излагается суть, ставится дата, подпись.

Другой вариант – досудебная претензия.

Для нее также нет четко определенной формы, но от правильности составления может зависеть результат. Составляется она с целью получения ответа по запросу и направления в суд, если он отрицательный.

Причиной служит финансовая часть выплат. Алгоритм действий заявителя следующий:

  • Отправка адресату (лично, через официальный сайт, по почте)
  • Написание заявления
  • Получение ответа. После рассмотрения обращения по закону через 5 дней должен быть дан ответ с детализацией решения
  • Получение возмещение или другую инстанцию при получении отрицательного ответа

Какие данные должны содержаться в претензии Претензия является официально оформленной жалобой.

Она регламентирована статьей 16.1 Закона об ОСАГО с целью оптимизации решения спорных вопросов по автогражданской ответственности.

В ней должно указываться:

  • Содержание (указать самые важные вопросы конфликта). Следует привести ссылку на пункты договора, которые не соблюдены
  • Важно отметить несогласие с выплачиваемой суммой, которая определена страховщиком. Отсутствие этого часто является поводом для отказа в компенсации
  • Данные заявителя: ФИО, серия и номер паспорта, адрес. При обращении юридического лица указывается должность, название компании, юридический адрес
  • Требование о финансовой компенсации с указанием точной суммы
  • Подпись с расшифровкой, дата
  • Не помешает указать то, что в случае отказа удовлетворить требование, заявка будет передана в суд
  • Данные адресата: название страховой компании, должность и ФИО руководителя, юридический адрес
  • Разрешается указать и претензию о моральном возмещении ущерба с указанием причины и суммы
  • Реквизиты для перечисления денег

Претензия рассматривается в страховой компании после сбора полного пакета документов, который должен содержать:

  1. медсправка в случае причинения вреда здоровью
  2. квитанции о расходах по ДТП
  3. полис ОСАГО
  4. справку о страховом случае либо извещение
  5. копию паспорта
  6. копии документов на автомобиль
  7. заключение эксперта

Сроки рассмотрения Претензии рассматриваются после предоставления всех бумаг. Требуемое время – 10 ней. По истечению срока страховщик должен:

  1. удовлетворит требование, выполнив перечисление средств или другое требование
  2. направить письменный отказ

Оформляйте претензии правильно, добивайте реализации своих законных прав. Страховая защита должна быть эффективной, являясь надежным подспорьем в сложной ситуации.

Видео: Досудебное урегулирование споров со страховой компанией

  1. Сколько стоит вписать в страховку ОСАГО водителя
  2. Что делать, если у виновника ДТП нет полиса ОСАГО
  3. Сколько длится срок исковой давности по ОСАГО
  4. Проблемы с ОСАГО
  5. Бланки Европротокола при ДТП
  6. Досрочное расторжение договора ОСАГО по инициативе страхователя

2+ Back to top

©2017-2020 Использование информации с сайта возможно только при размещении прямой гиперссылки на GuruStrahovka.ru.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

6 thoughts on “Куда пожаловтся на страховую если не продают полис

  1. С сегодняшнего дня можно в течение 5 дней написать заявление на расторжение любых навязанных договоров страхования, и в течение 10 рабочих дней деньги за навязанную страховку вернут.

  2. покупаешь осагу со всеми допуслугами, на следующий день приходишь и разрываешь все допуслуги, они обязаны вернуть деньги полностью.

  3. Закон о возврате страховки мутный какой-то. Вы можете вернуть деньги в пятидневный срок, но если период страхования ещё не наступил. А период страхования обычно заключают на следующий день, получается, что рассторгнуть допстраховку не получится. Вообщем опять народ поимели.
    Пора уже за вилы браться.

  4. законы только чтобы с народа содрать. менты за порядком не следят, только карают денежкой. вместо борьбы с коррупцией ее просто делают законной. придумали что можно в 5 дневные сроки вернуть допы вместо того чтобы бороться с ними, а тут скорее всего новые сложности для народа появятся и никто затраченные деньги уже не вернет
    пока народ молчит его будут уничтожать, если народ заговорит его уничтожат

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+