Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть товар без чека в интернет магазине юлмарт

Как вернуть товар без чека в интернет магазине юлмарт

Как вернуть товар без чека в интернет магазине юлмарт

Как наилучшим образом оформить возврат товара в Юлмарт в течении 14 дней (2-х недель), по гарантии и каковы условия получения денен на карту обратно?

» «Юлмарт» («Ulmart») является одной из крупнейших интернет-компаний России, которая торгует в розницу компьютерной и бытовой техникой, программным обеспечением. Фирма существует с 2008 года и на сегодняшний момент может похвастать:

  • Огромным ассортиментом, включающим в себя несколько сотен тысяч наименований.
  • Несколькими сотнями представительств, которые располагаются в 200 городах России: Москве, СПб и многих других.
  • Невысокими ценами: фирма может позволить их себе, так как не имеет собственных магазинов и избавлена от ряда расходов (на аренду торговой площади, зарплату продавцов).

Это интересно! Как можно вернуть товар в ЭльдорадоВыбрав товар на сайте, положив в корзину и заказав его, покупатель должен дождаться звонка менеджера, чтобы подтвердить заказ. После этого покупку можно будет получить:

  • В пункте выдачи: посмотреть их часы работы, адреса можно заранее на карте и сайте.
  • Через курьера, который доставит его по указанному адресу.

Если же выбор вызывает сложности, покупатель может зайти в представительство «Юлмарта» и обратиться к консультантам.

Посмотреть товар в «лицо» все равно не получится (представительства компании предлагают только терминалы, где можно заказать), а вот получить консультацию можно всегда.С такой ситуацией могут столкнуться клиенты банка в том случае, если переводят денежные средства в счет оплаты покупки на карту Сбербанка через онлайн-кабинет, но через определенный момент пользователь системы может отказаться от покупки по разным причинам. Например, у него возникли подозрения в мошенничестве со стороны продавца либо он передумал покупать товар и хочет вернуть за него деньги в короткие сроки.

Не все клиенты Сбербанка знают, как правильно это сделать.

На самом деле процесс перевода денежных средств через онлайн-банк довольно сложный. Ведь все платежи производятся в течение определенного срока.

Например, если вы производите транзакцию после 9:00 вечера, то деньги поступят на счет получателя только на следующий день после 9:00 утра. Соответственно, в течение 12 часов у отправителя есть возможность вернуть платеж.Для того чтобы это сделать нужно посмотреть статус платежа, если процесс еще не активизирован то вы увидите статус «Исполняется банком». В этом варианте вы сможете нажать кнопку «Отменить».

И после этого денежные средства должны вернуться на счет вашей пластиковой карты, после этого статус будет изменен на «Заявка была отклонена».Если же платеж был отправлен моментально, то также можно вернуть денежные средства, для этого вам нужно будет лично явиться в банк и написать заявление на отмену транзакции. Кстати, всех этих проблем можно избежать в том случае, если вы имеете дело с добросовестными продавцами, которые по вашей просьбе пришлют денежные средства на счет вашей карты без каких-либо проблем, как правило, отправка товара осуществляется только после его предоплаты.

Обратите внимание, любые споры между продавцами и покупателями можно решить через суд, в данном случае, магазин, нарушивший права покупателя обязан не только вернуть стоимость товара, но и уплатить проценты, если оплата осуществлялась с кредитной карты, а также пошлину за рассмотрение судебного дела и неустойку.Подведем итог, как сделать возврат денег на карту Сбербанка.

На самом деле, процесс не такой сложный, хотя и довольно длительный. Его сложность лишь заключается в том, что у процесса есть сразу несколько этапов это. Но если обратиться к законодательству, то каждый покупатель имеет право на возврат денежных средств в том случае, если он приобрел товар ненадлежащего качества в соответствии с законом «О защите прав потребителей он имеет полное право на возврат товара.Юлмарт возврат денег за товар ненадлежащего качества В некоторых случаях может потребоваться возврат.
Но если обратиться к законодательству, то каждый покупатель имеет право на возврат денежных средств в том случае, если он приобрел товар ненадлежащего качества в соответствии с законом «О защите прав потребителей он имеет полное право на возврат товара.Юлмарт возврат денег за товар ненадлежащего качества В некоторых случаях может потребоваться возврат. Обычно это связано со следующими причинами:

  • Производственный брак, в котором виноват производитель. Например, если при сборке бытовой техники (компьютера, наушников) производитель поставил в устройство некачественную деталь, из-за которой оно сломалось в течение недели, виноват не покупатель.
  • Поломка, произошедшая во время гарантийного срока. Последний обычно составляет 1-2 года.

Важно знать: в случае поломки в течение гарантийного срока магазин может отремонтировать вещь, заменить ее на аналогичную или вернуть деньги.

  • Ненадлежащее качество: например, трещины на корпусе или плохая работа кнопок.
  • Пришедший экземпляр совершенно не соответствует описанию на сайте, или же в заказе пришел другой товар.
  • Купленный товар просто не подошел клиенту по размеру, цвету или любому другому параметру.
  • Истекший срок годности на продуктах.
  • Повреждение при доставке курьером.

Любой из этих случаев может стать причиной возврата покупки.В случае необходимости возврата товара, приобретенного в «Юлмарт», следует действовать по следующей инструкции:Заполнить заявлениеИ отправить его на электронный адрес К заявлению приложить фото или сканы кассового чека или онлайн-квитанцииВ зависимости от способа оплатыОтправить возвращаемый товарПриложив к нему все необходимые документы (инструкция, гарантийный талон и прочие бумаги, наличествующие в комплекте) и акт о возврате, составленный курьером при получении или работником почтыСообщить на вышеуказанный адрес почты или по телефону 8 (800) 775-10-10Об отправке возвратного товара и сказать номер почтового отправленияОжидать решения о возвратеИ возмещении затратПримечание!

Заявлений заполняется два. Одно – на возврат товара, второе – на возмещение расходов.Обязательно указывается полная сумма доставки (до клиента и обратно), реквизиты для возврата денег, паспортные данные, описание претензий к товару.Про начисление пени по транспортному налогу по бухгалтерской проводке смотрите в статье: проводки по начислению пеней по налогам.

Образец объяснительной записки о невыполнении задания в указанный срок, читайте здесь.Бланк заявления на возврат товара можно . Бланк заявления на возмещение расходов можно .Образец заполнения заявления:

Фото: образец заполнения заявленияПри возврате товара почтой следует осуществлять отправку по адресу: ОПС115324, Апликс, а/я 1 (г. Москва, Варшавское ш., 45) на имя получателя ООО «Апликс».При этом на почте нужно оформить документ «Форма 107.

Опись вложения». По всем вопросам, в том числе и для получения консультаций можно обращаться:По телефону8 – с 10.00 до 22.00 по времени МосквыНа электронный адресНепосредственно по вопросам гарантии нужно обращаться на электронный адресВ случае приобретения товара в одном из оффлайн-магазинов «Юлмарт» обращаться следует в гарантийный отдел магазина.Причем обратиться можно в любой магазин сети. Так только Санкт-Петербург может похвастаться девятью центральными магазинами «Юлмарт».

В каждом из них работает, как и везде в сети «Юлмарт», гарантийный отдел: часы работы в СПб с 10.00 до 22.00 в рабочие дни.Если представитель компании отказывается принять товар или возникает спор о наличии дефектов, нужно обращаться в администрацию компании либо в суд.После того как гарантийный отдел «Юлмарт» получит товар и все необходимые документы, проводится диагностика обнаруженных недостатков.Далее составляется заключение о причинах недостатков – заводской брак или последствия неправильной эксплуатации покупателем.

На основании заключения выносится решение о замене товара, его ремонте или возврате средств.Если диагностическая проверка не выявит недостатков и качество товара будет признано надлежащим либо продукция не попадает под гарантийное обслуживание, то в течение полугода товар сохраняется на складе сети.Обратную доставку оплачивает покупатель.

По истечении шести месяцев покупатель должен забрать покупку либо компания имеет право ее реализовать.Когда принято решение о замене товара, то пользователю предоставляется аналогичный товар. При этом доставку оплачивает компания.В соответствии с сервисом Moneyback клиент может отказаться от товара, который ему по какой-то причине не подошел или просто не понравился, в течение 14 дней.Эта норма соответствует Закону о защите прав потребителей.

Но, кроме того, «Юлмарт» дает дополнительную гарантию.Неподходящий товар допускается вернуть в течение 30 дней с момента получения, не объясняя причин. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  1. упаковка не повреждена.
  2. внешний вид товара не нарушен;
  3. сохранена полная комплектация;
  4. все заводские наклейки и пломбы сохранены в первоначальном виде;

Возврат непонравившегося или не подошедшего товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.После доставки товара в гарантийный отдел деньги возвращаются на банковскую карту или расчетный счет клиента.

Товар ненадлежащего качества следует вернуть не позже, чем в течение 20 дней после получения.А продукцию, для которой предусмотрен гарантийный период, допускается возвращать в течение всего срока гарантии.Важно! При доставке товара почтой нужно до подписания документа о принятии товара осмотреть его.

При доставке товара почтой нужно до подписания документа о принятии товара осмотреть его. Как только получатель поставил подпись в почтовом уведомлении, он подтвердил, что претензии к внешнему качеству отсутствуют.

Доказать впоследствии наличие внешних дефектов (царапины, сколы, повреждения) будет сложно.Когда товар возвращается в магазин розничной сети, то при производственном браке клиенты могут воспользоваться .В течение 10-15 минут будет предоставлен аналогичный товар, если обратиться в центральное отделение в рабочее время гарантийного отдела.

В случае возврата в филиалах розничной сети процесс возврата может длиться до 5 дней.Наличие производственного брака предполагает неполную комплектацию товара, неправильную работу, несоответствие заявленным характеристикам и внешнему виду, возникшими по вине изготовителя.

При возврате бракованной продукции обязательно осуществляется проверка и оставляется заключение эксперта.При этом продавец оставляет за собой право провести гарантийный ремонт, если это возможно, заменить товар или вернуть деньги, когда предоставить товар надлежащего качества нет возможности. Видео: возврат товара за минуту Для возврата бракованного товара покупателю необходимо написать претензию, указав все выявленные дефекты и несоответствия.

К претензии прилагается вся документация, полученная с товаром.На заметку! Когда товар не соответствует описанию на сайте или отличается по внешнему оформлению, он не признается бракованным.

В такой ситуации можно лишь вернуть товар как неподходящий. «Юлмарт» использует сервис «Moneyback» («Манибэк») — он отвечает за возврат товара в течение 2 недель гарантии с момента получения. В зависимости от причины покупателю будут возвращены деньги или произведут замену товара на такой же, но уже не бракованный.

В зависимости от причины покупателю будут возвращены деньги или произведут замену товара на такой же, но уже не бракованный. Для произведения возврата покупателю необходимо будет обратиться к персональному менеджеру, который занимался его покупкой, в часы работы и сообщить о необходимости обменять покупку или вернуть обратно. Менеджер поможет составить заявление и оформит возврат.Обратите внимание: отдать покупку можно будет курьеру или пункту выдачи – выбор зависит от того, как происходила доставка.Товар могут принять назад только при следующих условиях:

  • Исправное состояние, если проблема не в браке.
  • Полная комплектация. Не относится к случаям, когда она изначально была неполной.
  • Отсутствие активации у программ.
  • Неповрежденная внутренняя упаковка, если проблема в неправильно доставленном заказе или внешних причинах.

В некоторых случаях возврат не будет произведен.

Это относится к:

  • Медицинским приборам и для личной гигиены.
  • Нижнему белью, колготам и чулкам.
  • Косметике, парфюмерии, бытовой химии, детской косметике.
  • Продуктам питания, кормам для питомцев, спортивному и детскому питанию. Исключением является неправильная доставка и истекший срок годности.
  • Товарам для взрослых.
  • Книгам и брошюрам.

Если покупка была приобретена вместе с подарком или со вторым экземпляром, на которого распространялась «горячая» скидка, сдать «Юлмарту» потребуется все вместе – и вторую вещь, и подарок.

При взятии кредита возврат невозможен.Срок возврата денег на карту Сбербанка при возврате товара При оплате покупок в магазине большинство из нас предпочитают безналичный способ, то есть с помощью банковской карты. Действительно, это быстро, удобно и безопасно. Но с трудностями обычно покупатели сталкиваются в тот момент, когда необходимо произвести возврат покупки, ведь в данном случае денежные средства, уплаченные за нее, будут возвращены на счет банковской карты, с которой были списаны деньги в счет оплаты.

Постольку, поскольку большинство наших сограждан, примерно 70%, владеют пластиком от Сбербанка, рассмотрим на, каких условиях осуществляется возврат денег за покупку на карту Сбербанка и в какие сроки.

По закону вернуть товар можно в течение 14 дней с момента его доставки.

Если покупатель состоит в программе «Такса», срок возврата может увеличиться до месяца.Возврат денег будет произведен в течение 10 дней.

При возврате денег они будут возвращены таким же способом, как была произведена оплата. Например, если оплата производилась бонусами, возвращена она будет тоже бонусами.Если брак был обнаружен по истечении 2 недель, «Юлмарт» обязан провести ремонт за свой счет или обмен – возврат денег будет возможен только, если ремонт не принесет результата.Если со стороны продавца не было предупреждений о браке или дефекте товара, то покупатель имеет право вернуть такую покупку.
Например, если оплата производилась бонусами, возвращена она будет тоже бонусами.Если брак был обнаружен по истечении 2 недель, «Юлмарт» обязан провести ремонт за свой счет или обмен – возврат денег будет возможен только, если ремонт не принесет результата.Если со стороны продавца не было предупреждений о браке или дефекте товара, то покупатель имеет право вернуть такую покупку.

Защитить права потребителя снова поможет закон, но на этот раз 18-ая статья.Покупатель имеет право:

  1. Потребовать замену.
  2. Отказаться от договора и потребовать полное возмещение суммы.
  3. Потребовать снижение цены (соразмерное недостатку).
  4. Потребовать незамедлительное устранение дефектов или предоставление продавцом суммы на ремонт

Любая из вышеперечисленных процедур может быть осуществлена как в письменном обращении (по причине отсутствия магазина в городе), так и в устном.Образец решения.На сайте магазина предоставлена точная инструкция, по возврату товара.Гарантийное обслуживание включает в себя следующие шаги:

  • Ждать, когда магазин примет решение о возврате денег (в течение 10 рабочих дней)
  • Сообщить магазину, что отправка товара была осуществлена (по почте или номеру)
  • Отправить товар в магазин
  • Необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств за приобретенный покупателем товар и отправить его по адресу Образец заявления можно скачать ниже бесплатно.Образец заявления о возврате денежных средств за приобретенный покупателем товар.
  • Внимание: Эти пункты не указаны на официальном сайте!

    Должна быть заполнена и выслана форма ТОРГ-2, а также счет-фактура на цену товара. Образец формы ТОРГ-2 можно скачать ниже бесплатно.Образец ТОРГ-2.

    Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей.

Претензию следует сохранить в двух экземплярах, во избежание казусов в будущем.Товар должен быть полностью укомплектован, должна присутствовать гарантия и документы, сопровождавшие наименование. Во всем остальном к товару те же требования, что и при самостоятельном возврате в магазин.Если же клиент изъявил желание совершить ремонт купленного товара, то он должен быть произведен в течение 45 рабочих дней.Ремонт осуществляется если виновником брака устанавливается производитель. При отсутствии товара на складе или невозможности проведения ремонта, магазин обязуется вернуть деньги клиенту.Если же сервисным центром будет установлено, что товар не имеет брака или дефектов, то наименование будет отправлено на склад для сохранения в течение 6 месяцев.

По истечению этого срока, если покупатель не заберет продукцию, она, согласно правилам ГК РФ, может быть реализована.

Клиент должен либо самостоятельно явится за продуктом, либо оплатить доставку.Если была повреждена упаковка не стоит принимать и тем более открывать такой товар. Он должен быть отправлен обратно в магазин, подпись в документе о приеме товара ставить нельзя. Следует заполнить форму отказа, указать причины и вернуть товар вместе с ней в «Юлмарт».В случае, если коробка не имеет повреждений или деформаций, в присутствии курьера следует открыть товар.

Если наименование оказалось бракованным, поврежденным или в неполной комплектации, необходимо указать в накладной эту информацию, отказаться от приема такого товара и дождаться следующего курьера.Возвращение товара в Юлмарт на примере одного из потребителей, смотрите видео:Если магазин отказал в обращении, покупатель имеет право обращаться в администрацию компании или сразу в суд.Как составить иск в суд о возмещении материального ущерба и морального вреда?Подробности читайте по ссылке.Это незаконно.
Если наименование оказалось бракованным, поврежденным или в неполной комплектации, необходимо указать в накладной эту информацию, отказаться от приема такого товара и дождаться следующего курьера.Возвращение товара в Юлмарт на примере одного из потребителей, смотрите видео:Если магазин отказал в обращении, покупатель имеет право обращаться в администрацию компании или сразу в суд.Как составить иск в суд о возмещении материального ущерба и морального вреда?Подробности читайте по ссылке.Это незаконно. Достаточно напомнить продавцам о правах потребителя и 25 статье.

Если же магазин будет настаивать на своем отказе, следует обращаться в администрацию компании или писать заявление в суд.Выше были рассмотрены и изложены основные причины и способы возврата товара в магазин «Юлмарт», однако, следует помнить, что каждый случай уникален и требует тщательного изучения.Как бы то ни было, клиент должен знать и помнить о своих правах и отстаивать собственную позицию.

К наиболее популярным причинам для возврата относятся:

  • Производственный брак: в этом случае необходимо описать всю ситуацию менеджеру, чтобы тот зафиксировал отсутствие вины покупателя.

Совет: если в неисправности товара виноват клиент (например, он неправильно эксплуатировал технику или уронил ее), возврат осуществлен не будет.

  • Товар качественный, но не подошел: в этом случае достаточно не вскрывать товар до конца (не убирать заводскую пленку) и вернуть его.
  • При отправке курьер повредил посылку: перед тем, как забрать покупку, необходимо проверить ее комплектацию и работу.

В Юлмарт возврат товара по гарантии производится по следующей схеме:

  1. продавец, если в этом есть необходимость, проводит экспертизу товара с целью подтвердить или опровергнуть претензии покупателя;
  2. покупатель составляет и предъявляет продавцу письменную претензию;
  3. продавец и покупатель подписывают соглашение о взаимном согласии.
  4. на основании результатов проведенной экспертизы покупатель получает аналогичный товар/деньги за товар или получает отказ продавца;

«Юлмарт» осуществляет возврат по предъявлению заявления, чеков и доказательств неисправности.

Для этого необходимо обратиться к персональному менеджеру, через которого был оформлен заказ. Последний поможет составить текст и собрать бумаги. Чаще всего могут потребоваться фотографии, товарный чек, подробное описание проблемы, история заказа.Если фамилия менеджера неизвестна, необходимо позвонить по единому номеру и выяснить у оператора, как поступить.

Вопросами возврата занимается отдел возврата, куда и предстоит отправить претензию.По истечению 2 недель обращаться придется в сервисный центр для осуществления ремонта. Это интересно! Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар

Каждый потребитель в нашей стране должен знать, что наше законодательство, т.

е. Закон «О защите прав потребителей» является гарантом возможности производить возврат непродовольственных товаров продавцу. Возврату подлежат все группы товаров, вне зависимости от того, что явилось поводом для возврата – брак товара или иные причины (не подходящий размер, вес, цвет и т. п.).Произвести возврат качественного товара можно, опираясь на данные статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», закрепляющей право покупателей на возможность обмена купленного в магазине товара на аналогичный в срок, не превышающий 2-х недель со дня его приобретения.Покупатель, решивший обменять товар, должен указать продавцу причину, по которой он принял такое решение.Товары категории «надлежащего качества» обмениваются при соблюдении покупателем всех необходимых требований.А именно:

  1. к товару имеются все необходимые пломбы и этикетки;
  2. товар имеет вид, соответствующий тому, какой он имел на момент продажи;
  3. покупатель имеет при себе чек на покупку товара.
  4. товар не потерял своих свойств;
  5. товар, подлежащий обмену, не был у покупателя в употреблении;

Последний пункт требований не является обязательным, т.к.

по закону потеря чека на товар не лишает покупателя возможности его обменять.В том случае, если обменять товар не возможно из-за отсутствия аналогичного, покупатель вправе требовать вернуть свои деньги.

В этом случае отказ покупателю в возврате денег невозможен.Деньги продавец должен вернуть в следующие три дня после возврата товара.Если необходимого товара в наличие у продавца нет, а покупатель настаивает на обмене и отказывается получить назад заплаченные за товар деньги, закон позволяет заключить такому покупателю с продавцом письменное соглашение, по которому продавец будет обязан поставить покупателя в известность, когда аналогичный товар снова будет в продаже и произвести обмен.Покупателю, решившему обменять товар, нужно иметь ввиду, что Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» регламентирует запрет на обмен ряда групп непродовольственных товаров народного потребления, а именно:

  1. товары со сложными техническими характеристиками, имеющие гарантийные сроки (мобильные и стационарные телефонные аппараты, игрушки с электронным механизмом, станки, фото- и видеотехника и т. п.);
  2. мебель.
  3. бытовая химия;
  4. изделия из драгметаллов, ювелирные украшения, драгоценные камни;
  5. садовые и комнатные растения, домашние животные;
  6. текстиль и трикотаж;
  7. все виды разрешенного к ношению оружия;
  8. посуда, пищевая пленка, пищевые контейнеры и т. п.;
  9. автомобильные и плавательные средства, а также комплектующие к ним;
  10. парфюмерия и косметика;
  11. товары, предназначенные для личной гигиены (заколки, зубные щетки, расчески и т. п.);
  12. художественная, учебная, публицистическая, научная, правовая и иная литература (книги, буклеты, карты, календари и т. п.);
  13. товары, предназначенные для лечения и профилактики разного рода заболеваний амбулаторно (медицинская аппаратура и приборы, лекарства, средства по уходу за ребенком, контактные линзы и очки и т. п.);

К товарам ненадлежащего качества относятся товары с каким-либо браком или неисправностями.Покупатель, приобретший подобный товар, может обнаружить брак либо сразу, принеся товар домой и тщательно его рассмотрев (в данном случае имеются ввиду царапины, сколы, не полная комплектация, частичные механические повреждения и т.

п.), либо в процессе использования через несколько дней.

Если покупатель обнаружил дефекты в купленном товаре непосредственно сразу после покупки, то обменять такой товар на качественный или получить назад заплаченные за него деньги будет крайне сложно.Статья 211 ГК РФ регламентирует, что «Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором».Из этого следует, что покупатель не сможет убедить продавца в наличии дефектов на товаре на момент его покупки, т. к. доказательств у него нет.В том случае, если дефекты в работе товара обнаружились в процессе его использования через 2-3 дня, покупатель может:

  1. требовать у продавца вернуть деньги, заплаченные за ломаный товар.
  2. обязать продавца обменять бракованный товар на другой качественный товар того же производителя;
  3. обязать продавца немедленно устранить дефекты или оплатить данную процедуру;
  4. обязать продавца предоставить на бракованный товар скидку;
  5. обязать продавца обменять бракованный товар на другой качественный товар другого производителя;

“Юлмарт” крупнейшая интернет-площадка, в которой представлено более ста двадцати тысяч наименований товаров от утрасоврвеменных стационарных компьютеров до различных автотоваров и косметики, товаров для активного отдыха.Данная организация представлена более чем в двухста городах России, имеет более четырехсот различных представительств (центров исполнения заказов и пунктов выдачи товаров (так называемые “оупосты”)).

В последнее время активно развивается направление “ЮлмартТревел”, где вы сможете приобрести билеты на самолёт, который доставит вас к месту отдыха.Преимуществом сети является и разнообразие вариантов получения товара.Приведем основные из них:

  1. В том случае, если вам не хочется ехать в магазин, вы можете заказ доставку выбранного товара в ближайший пункт выдачи (оутпост) и забрать его оттуда.
  2. Если же вы вообще не хотите никуда выходить или, к примеру, вы заказали крупногабаритную технику, можно воспользоваться услугой доставки такого товара домой. Его привезут в согласованный с вами час и день.
  3. Можно приехать в магазин (которые работают двадцать четыре часа в сутки) и в течение каких-то десяти минут получить товар, разумеется, если он имеется в данном центре).

На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания.

Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:

  1. удобство использования сервиса;
  2. быстроту и оперативность доставки;
  3. возможность приобретения качественной продукции;
  4. наличие бонусных систем.

Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара.

Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции.

К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте:

  • Подтверждение заказа.
  • Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.
  • Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
  • Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.
  • Регистрация на сайте.

То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки.После оформления заказа можно переходить к оплате. Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:

  1. электронными деньгами;
  2. наложенным платежом при доставке почтой;
  3. наличными с оплатой курьеру;
  4. наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.
  5. банковской картой;

Доставка осуществляется:

  1. почтовой посылкой;
  2. курьером;
  3. через сеть постаматов.
  4. самовывозом с пункта курьерской службы;

Гарантии и возврат в ULMART представлены следующими возможностями:То есть сама по себе возможность возврата в «Юлмарт» предусмотрена. Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке.Основными причинами возврата являются такие обстоятельства, как:Приобретая товары в интернет-магазинах, следует знать, какие правовые нормы регламентируют права покупателя.В целом покупателя защищает Закон РФ № 2300-1 от 7.02.1992 «О защите прав потребителей».

В отношении онлайн-покупателей применима ст.26.1 указанного норматива.Согласно правовым нормам основные правила, которые должен знать покупатель в Интернете, таковы:Важно, что если продавец не может в назначенный срок заменить товар, он обязан предоставить аналогичный во временное пользование.Если принято решение о возврате денег, то за каждый просроченный день возврата продавец доплачивает 1 % от общей цены товара.Товар с выявленными дефектами допускается возвращать в течение двух недель после получения (ст.18-24 Закона о защите прав потребителей).К сведению!

Иногда продавец отказывается принять товар к возврату по причине поврежденной упаковки.Такое объяснение неправомерно, поскольку без вскрытия упаковки нельзя проверить качество и исправность товара.( 2 оценки, среднее 5 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2020 Потребитель прав

Защита прав потребителей

В статье собрана информация по , приобретенного в магазине «Юлмарт».

У покупателя могут быть разные причины отказа от приобретенного товара.Здесь подробно рассматриваются способы сдачи товара обратно в магазин, а также сложности, которые могут возникнуть в ходе этого процесса.«Юлмарт» — это один из крупнейших интернет-магазинов в России.

В 2013 году он занял лидирующее место по продажам непродовольственного товара, услуг, и цифровой техники. Ресурс часто проводит акции, продает купоны на приобретение товаров со скидкой и многое другое.Реализована система продажи «уцененного товара».

Это очень удобная система, позволяющая приобрести нужный товар или услугу, сэкономив при этом деньги.

Но у покупателя могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вынуждающие отказаться от приобретенного товара.Случается, что после покупки и получения товара, возникает необходимость .

Заводской брак, поврежденный или не соответствующий заявленным фотографиям и описаниям товар, неподходящая модель, цвет, дизайн и многое другое – причин отказа от приобретенного товара бесконечно много.Но разве можно по таким причинам вернуть обратно? Ответ: можно.Что такое интернет-магазин Юлмарт? Подробности в этом видео:«Потребитель всегда прав» и данное изречение до сих пор действует.

На уровне закона. Закон «О защите прав потребителей» необходимо знать каждому, и вот самые главные положения:

  1. 25 статья Закона «О защите прав потребителей» утверждает обменять товар на аналогичный в течение 14 дней с момента его приобретения. День покупки в этот срок не включается. Со стороны покупателя должна быть предоставлена причина, по которой он изъявил желание обменять товар.

Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

  1. В статье говорится, что если в день обращения клиента к продавцу, замена или аналоги купленного товара отсутствуют, то он имеет право потребовать деньги обратно. Требование покупателя должно быть выполнено в течение 3 дней с момента обращения.
  2. Если у клиента нет резких оснований, он имеет право указать в качестве причины несоответствие товара необходимым требованиям. Товар должен быть возвращен в надлежащем качестве, без следов использования, в полной комплектации (коробка, ярлыки, пломбы и т.д.), а вместе с ним кассовый чек. Отсутствие последнего не лишает покупателя прав обменять или вернуть товар (см. Федеральный закон N 171-Ф3).
  3. Этим же законом оглашен перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным причинам. С этим списком необходимо ознакомится до приобретения той или иной продукции.

Данная статья также предусматривает обмен товара, который временно отсутствует в наличии. Закон обязывает продавца связаться с потребителем, как только наименование снова поступит в продажу.Если причиной возврата товара стал негарантийный случай (т.е. если наименование не имеет брака), то оплата курьера проводится покупателем.

Если же возврат товара осуществляется по причине заводского брака или вине продавца, то все расходы по доставке берет на себя компания.Чтобы вернуть товар по всем вышеуказанным причинам, необходимо пройти следующую процедуру:

  1. Необходимо предъявить удостоверение личности.
  2. Изделие должно соответствовать товарному виду. Коробка должна быть цела и укомплектована всеми деталями, который указал производитель.
  3. Должен быть предоставлен чек.
  4. Ни один элемент комплектации не должен иметь следов использования.
  5. Расходные материалы должны быть запечатаны (в случае возможности эксплуатации товара без них).

Нарушение каких-либо пунктов положения о возврате приведет к рассмотрению такого случая в индивидуальном порядке. Появляется также и вероятность, что будет уплачена не вся сумма, а такой товар, в дальнейшем, попадет в категорию «уцененных».По специальной системе Moneyback, разработанной магазином, можно вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки и получить деньги обратно.

Перечень товара, не подлежащего возврату указан на сайте (https://www.ulmart.ru/help/moscow/moneyback).Срок действия услуги может быть продлен до 30 календарных дней при вступлении в программу «ТАКСА».Сервис Moneyback не распространяется на товар, купленный в кредит. Сервис также не действует, если брак или недостатки будут обнаружены только дома.

В таком случае обменять товар придется согласно правилам гарантийной политики компании.Возврат средств клиенту осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента, когда компания получила заявку. Этот период отводится на установление причин возврата и их утверждение.Сложнотехнический товар относится к особой категории, на который распространяется обмен и услуги ремонта на протяжение всего гарантийного срока (как правило, он составляет 2 года).

За более подробной информацией следует обращаться к продавцу.Какие сроки гарантийного ремонта установлены на разные виды товаров?

Подробный список смотрите

Что такое Манибек?

Условия и правила пользования.

Фото: ixbt.market Для таких случаев предусмотрена система «Горячая замена», которая распространяется на следующий список товаров:

  1. Жесткие диски (кроме внешних HDD)
  2. Карты памяти
  3. ZIP, FDD, MODD, DVD, CD, Blu-Ray
  4. Звуковые карты
  5. Процессоры
  6. Контроллеры
  7. Сетевые карты
  8. Видеокарты
  9. Блоки питания
  10. Модули памяти
  11. USB Flash Drive
  12. Системы охлаждения (кроме жидкостных)
  13. Ридеры карт памяти

Для таких случаев необходимо обратиться в гарантийный отдел «Юлмарта», где товар будет заменен на аналогичный без траты времени на экспертизы и проверки.Как можно вернуть товар в Икеа? Порядок и условия смотрите Правило распространяется на товар с гарантией, максимальный срок обращения составляет 1 год. В пунктах выдачи товаров данная система не работает.

Возможен также возврат денежных средств по желанию.Во всех остальных случаях следует действовать согласно правилам Moneyback.Если со стороны продавца не было предупреждений о браке или дефекте товара, то покупатель имеет право вернуть такую покупку. Защитить права потребителя снова поможет закон, но на этот раз 18-ая статья.Покупатель имеет право:

  1. Потребовать незамедлительное устранение дефектов или предоставление продавцом суммы на ремонт
  2. Отказаться от договора и потребовать полное возмещение суммы.
  3. Потребовать снижение цены (соразмерное недостатку).
  4. Потребовать замену.

Любая из вышеперечисленных процедур может быть осуществлена как в письменном обращении (по причине отсутствия магазина в городе), так и в устном.

Образец решения.На сайте магазина предоставлена точная инструкция, по возврату товара.Гарантийное обслуживание включает в себя следующие шаги:

  • Ждать, когда магазин примет решение о возврате денег (в течение 10 рабочих дней)
  • Необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств за приобретенный покупателем товар и отправить его по адресу Образец заявления можно скачать ниже бесплатно.
  • Сообщить магазину, что отправка товара была осуществлена (по почте или номеру 8 (800) 775-10-10)
  • Внимание: Эти пункты не указаны на официальном сайте! Должна быть заполнена и выслана форма ТОРГ-2, а также счет-фактура на цену товара.

    Образец формы ТОРГ-2 можно скачать ниже бесплатно.

  • Отправить товар в магазин

Претензию следует сохранить в двух экземплярах, во избежание казусов в будущем.Товар должен быть полностью укомплектован, должна присутствовать гарантия и документы, сопровождавшие наименование. Во всем остальном к товару те же требования, что и при самостоятельном возврате в магазин.Если же клиент изъявил желание совершить ремонт купленного товара, то он должен быть произведен в течение 45 рабочих дней.Ремонт осуществляется если виновником брака устанавливается производитель.

При отсутствии товара на складе или невозможности проведения ремонта, магазин обязуется вернуть деньги клиенту.Если же сервисным центром будет установлено, что товар не имеет брака или дефектов, то наименование будет отправлено на склад для сохранения в течение 6 месяцев. По истечению этого срока, если покупатель не заберет продукцию, она, согласно правилам ГК РФ, может быть реализована.

Клиент должен либо самостоятельно явится за продуктом, либо оплатить доставку. Если была повреждена упаковка не стоит принимать и тем более открывать такой товар. Он должен быть отправлен обратно в магазин, подпись в документе о приеме товара ставить нельзя.

Следует заполнить форму отказа, указать причины и вернуть товар вместе с ней в «Юлмарт».В случае, если коробка не имеет повреждений или деформаций, в присутствии курьера следует открыть товар. Если наименование оказалось бракованным, поврежденным или в неполной комплектации, необходимо указать в накладной эту информацию, отказаться от приема такого товара и дождаться следующего курьера.Возвращение товара в Юлмарт на примере одного из потребителей, смотрите видео:Если магазин отказал в обращении, покупатель имеет право обращаться в администрацию компании или сразу в суд.Как составить иск в суд о возмещении материального ущерба и морального вреда?Подробности читайте по Это незаконно.

Достаточно напомнить продавцам о правах потребителя и 25 статье.

Если же магазин будет настаивать на своем отказе, следует обращаться в администрацию компании или писать заявление в суд.Выше были рассмотрены и изложены основные причины и способы возврата товара в магазин «Юлмарт», однако, следует помнить, что каждый случай уникален и требует тщательного изучения.Как бы то ни было, клиент должен знать и помнить о своих правах и отстаивать собственную позицию.Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

3 thoughts on “Как вернуть товар без чека в интернет магазине юлмарт

  1. Статья 25. Право потребителя на ОБМЕН товара надлежащего качества

    1. Потребитель вправе ОБМЕНЯТЬ непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+