Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как подать жалобу на магазин в роспотребсоюзтула

Как подать жалобу на магазин в роспотребсоюзтула

Как подать жалобу на магазин в роспотребсоюзтула

Как пожаловаться на магазин — образцы жалоб

Проблемы при совершении покупок из-за ненадлежащего качества обслуживания возникают нередко. Удивительно, что лишь 11% россиян известно о своих правах потребителя.

Иногда, чтобы их защитить, приходится прибегать к такому довольно эффективному средству, как жалоба на магазин. Содержание

  1. бесплатно

Нормативная база, позволяющая потребителям отстаивать свои интересы, выглядит внушительно.

В частности, Гражданским кодексом и профильным Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 1992 года) регулируются такие типичные ситуации, с которыми приходилось сталкиваться множеству покупателей:

  1. обнаружив в купленной продукции недостатки, покупатель вправе избрать один из вариантов действий, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1: можно поменять её, возвратить деньги, добиться исправления дефектов или снижения цены, а также потребовать возмещения убытков, понесённых в результате неудачной покупки;
  2. необоснованный отказ принять обратно в магазин товар из-за отсутствия чека, подтверждающего приобретение (в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1).
  3. неправомерное требование относительно сдачи при входе личных вещей (п. 1 ст. 421 ГК);
  4. продавец не имеет права отказывать в продаже товара, мотивируя отсутствием сдачи. Этот момент регламентируется нормой ч. 2 п. 1 ст. 426 ГК;
  5. статьёй 7 ФЗ № 2300-1 за потребителем закреплено право получать товары в безопасных условиях, не причиняющих вреда его жизни, здоровью и имуществу, а также окружающей среде;
  6. случайно повреждённый в зале торговой точки товар покупатель оплачивать не обязан (ст. 211 ГК);

Столкнувшись с подобными и другими нарушениями при обслуживании, покупатель может обращаться с жалобами на продавцов в магазине на основаниях, предусмотренных российскими Федеральными законами:

  1. № 2202-1 «О прокуратуре РФ»;
  2. и т.д.
  3. № 8 — принят в 2009 году и открывает доступ к информации о работе властных структур;
  4. № 59 от 2006 года, в котором рассматривается порядок обращения граждан;

Одним из злостных нарушений потребительских прав, к примеру, является досмотр сотрудниками охраны супермаркета личных вещей. Такие действия позволяются только сотрудникам полиции (согласно ч.1 п.1 ст.

27.3 КоАП). Покупатели сталкиваются с разными нарушениями.

Как правило, принимается решение о подаче жалобы на магазин в ситуации, когда потребителя, что называется, задело за живое:

  1. не сообщили (утаили) сведения о приобретаемой продукции, имеющие важное значение;
  2. выставлялись продукты, у которых истёк срок годности;
  3. нахамили при обслуживании;
  4. цена товара, указанная в кассовом чеке, не соответствовала ценнику на витрине;
  5. нарушались правила, в соответствии с которыми полагается хранить и выставлять товары.
  6. продавец демонстративно уклонялся от выполнения своих обязанностей;
  7. намеренно обсчитали или обвесили;
  8. чинили всевозможные препятствия при возврате товара, которому были присущи недостатки;

Видя, что ваши потребительские права беззастенчиво нарушаются, не стоит ни безропотно уходить в сторону, ни громко и безадресно возмущаться.

Нужно принимать решительные меры, чтобы исправить положение и обращаться за помощью к тем, кто в состоянии помочь в этом. Приняв решение выступить против обнаруженных нарушений, нужно уточнить, как грамотно написать жалобу на продавца, совершившего их. Специальной формы для таких документов не предусмотрено, но придерживаться определённых норм необходимо, иначе заявление не получит ход.
Специальной формы для таких документов не предусмотрено, но придерживаться определённых норм необходимо, иначе заявление не получит ход.

Выясняя, как правильно написать жалобу на нарушения, имеющиеся в торговой точке, прежде всего, обращаем внимание на стандартные требования к документообороту.

К ним относится обязательное указание в заявлении сведений об:

  1. торговой точке, где выявлено нарушение прав потребителя;
  2. адресате;
  3. дате составления жалобы и подписи под ней.
  4. заявителе, сообщающем свои контактные данные;
  5. предмете заявления;

Важно писать в корректной форме, не прибегая к использованию бранных и жаргонных словечек, нецензурщины, угроз и т.п. Наличие таких моментов в документе – прямой путь к тому, что его отправят в корзину, не рассматривая.

Разобравшись со всеми формальными моментами, следует чётко изложить суть. Указываем когда, где и при каких обстоятельствах произошли события, побудившие обратиться с заявлением.

Этим основное содержание документа ограничиваться не должно. Обязательно следует зафиксировать требования со стороны потребителя.

Он может, к примеру, предложить проведение проверки в супермаркете. Проверка подтвердит, что описанное нарушение действительно имеет место и станет основанием для применения определённых штрафных санкций к продавцу. Для обращения с жалобой на неподобающее обслуживание — пользуются стандартным вариантом документа.

В нём изменяться будет только та часть, которая относится к сути. Например, жалобу на магазин, образец которой представлен ниже, написали из-за того, что и посетителям торговой точки, и прохожим, и жителям соседних домов приходилось постоянно слушать чрезмерно громкую музыку. Мощнейшие колонки работали практически не умолкая, так что даже разговаривать приходилось, повышая голос.

Такая же проблема может возникнуть из-за того, что:

  1. сильно шумит вентиляционное или холодильное оборудование.
  2. погрузочно-разгрузочные работы проводятся в ночное время;

Правильно составленному заявлению, написанному по случаю приобретения продуктов, качество которых не соответствовало заявленному, обязательно дадут ход. Одной из наиболее распространённых проблем, с которыми приходится сталкиваться покупателям, становится ненадлежащее обслуживание.

Продавцы заверяют, что товар находится в идеальном состоянии, заведомо зная, что это далеко не так.

Такие действия потребитель, в приведённом ниже примере, посчитал противоправными действиями и обжаловал: Покупатель, которого обсчитали, подал такое заявление: Выбирая, куда обратиться с жалобами на магазин, где права потребителя были тем или иным образом нарушены, не стоит ограничиваться только одним адресатом. Подав заявления об ущемлении своих потребительских интересов разным адресатам, удастся защитить их значительно эффективнее.

Да и нарушителю придётся почувствовать болезненные удары, которые обрушатся на него с разных сторон, что окажется куда неприятнее. В первую очередь претензии предъявляются на месте посредством:

  1. личного посещения дирекции торговой точки.
  2. обращения в клиентский (претензионный) отдел;
  3. записи в книге жалоб и предложений;

Дальнейших адресатов для подачи жалобы в связи с нарушением прав покупателя выбирают исходя из особенностей сложившейся ситуации. Осуществляется защита прав потребителей:

  1. Роспотребнадзором;
  2. прокуратурой;
  3. МВД;
  4. судами.
  5. антимонопольной службой – ФАС;

Первоочерёдная жалоба на продавца адресуется его руководству.

По большей части, когда запрашивается книга жалоб, поведение провинившегося сотрудника перед потребителем резко изменяется в положительную сторону. Такая мера не всегда помогает, но её воздействие усиливается, если направить заявление на:

  1. соответствующую страницу официального сайта торгового предприятия;
  2. адрес официальной группы, зарегистрированной в социальных сетях.
  3. телефонную линию, открытую для связи с клиентами;
  4. имя руководителя, посредством обычной или электронной почты или адресовать устно при личном визите;

После появления заявления клиента в книге отзывов и предложений, администрации торговой точки отводится пятидневный срок.

За это время нужно выяснить обстоятельства происшествия и принять решение. Об этом в книге после обращения покупателя должны сделать запись. Чтобы заручиться поддержкой ведомства, надзирающего за порядком в сфере торговли и услуг, стоит уточнить, как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор в связи с нарушениями, допущенными по отношению к покупателю.

Адресовать свои претензии можно несколькими способами:

  1. в телефонном режиме 8-800-100-00-04.
  2. во время личного приёма, который специалисты Роспотребнадзора проводят по графику, представленному на официальном сайте ;

Надзорный орган не разработал специальной формы, которую нужно использовать, подавая заявление в его адрес.

Можно воспользоваться таким образчиком: Электронное обращение при обнаружении нарушений экономического характера подаётся . Здесь же есть и . Став объектом чрезмерно агрессивной и недобросовестной рекламы и спама, зачастую теряемся, кому пожаловаться. Воздействовать на торговые предприятия, использующие в рекламных акциях сведения, не соответствующие действительности, возможно через ФАС.
Воздействовать на торговые предприятия, использующие в рекламных акциях сведения, не соответствующие действительности, возможно через ФАС. указаны необходимые контактные данные.

Нажав в колонке слева кнопку «Обратиться в ФАС», можно ознакомиться с детальными инструкциями относительно подачи жалобы на представителей торговых точек, допустивших нарушения прав потребителей, предоставляя им недостоверную рекламу. При обнаружении фактов мошенничества и других злоупотреблений со стороны торгового предприятия, пишется жалоба в прокуратуру. Её направляют при нарушении гражданских прав покупателя, адресуя соответствующему территориальному органу прокуратуры.

Желательно использовать письменную форму, подкрепляя заявление копиями документов. Последней линией обороны в отстаивании интересов потребителя становится зал суда.

К написанию искового заявления приходится прибегнуть, когда исчерпаны другие меры воздействия на магазин, допустившего нарушения.

Государственную пошлину при этом платить не придётся, а адресуется заявление:

  1. мировому суду, если сумма исковых требований не превысила 50 000 рублей;
  2. суду общей юрисдикции, если она составляет более 50 000 рублей.

В случае сложности спора с магазином стоит заручиться юридическим сопровождением.

Специалист поможет правильно составить заявление, проверит полноту пакета прилагаемых к нему документов.

Для суда понадобится предъявление:

  1. удостоверения личности истца;
  2. чеков, квитанций или иных документов, которыми подтверждается оплата товара;
  3. досудебной претензии, адресованной торговому предприятию;
  4. заключения экспертизы.

На рассмотрение искового заявления в суде отводится пятидневный срок.

Решение будет принято на протяжении двух месяцев после того, как иск приняли к рассмотрению.

Российская судейская практика рассмотрения исков, поданных потребителями, чьи права были нарушены магазинами, показывает, что решения в подавляющем большинстве случаев, принимаются в пользу покупателей. Однако для достижения такого результата нужно:

  1. предоставить основательную доказательную базу в виде документов, имеющих отношение к предмету спора.
  2. грамотно составить исковое заявление, выполняя требования, указанные в ст. 131 российского ГПК;

Сроки реагирования представителей компетентных государственных ведомств или муниципальных структур на жалобу россиянина, столкнувшегося с нарушением своих потребительских прав, регламентированы ФЗ № 59. В ст. 12 указывается, что на рассмотрение отводится 30-дневный период.

Срок отсчитывается с момента, когда письменное обращение зарегистрировали.

Не исключено, что рассмотрение затянется, но продление не может быть более, чем 30-дневным. В большинстве случаев ответ на жалобу поступает в довольно сжатые сроки. Хотя, конечно, потребители предпочли бы незамедлительную реакцию высших инстанций.

Иногда письменные обращения граждан, поступившие в адрес компетентных структур или должностных лиц, получают отказ в рассмотрении. Как правило, причина отказа кроется в ошибках, допущенных заявителем:

  1. некорректность в оформлении послания, которая характеризуется наличием брани, ненормативной лексики, угрожающих высказываний и т.п.
  2. направление жалобы органу, чья компетенция не распространяется на подобные случаи;

Казалось бы, что образовательный уровень большинства россиян и знание жизни таковы, что им не составит труда успешно выйти из ситуации, в которой их потребительские права оказались нарушены сотрудниками торгового предприятия.

Ведь государство, в соответствии с требованиями ст. 3 ФЗ № 2300-1, позаботилось не только о распространении необходимой информации, но и включило её в рамки образовательных программ.

С правами потребителя россиян начинают знакомить ещё в школьном периоде.

Однако практические действия по их воплощению способны на сегодня предпринять не более 11% соотечественников. И не все из них решаются выступить против торговых предприятий-нарушителей.

То ли полагают, что жаловаться недостойно, то ли — не видят смысла в предстоящих разбирательствах.

Чтобы улучшить ситуацию в сфере торговли и обслуживания, необходима активная жизненная позиция каждого, кто сталкивается с допущенными в ней нарушениями.

Ведь тем российским потребителям, кто не поленился написать жалобы, адресованные государственному ведомству в соответствии с его специализацией по большей части, удаётся достичь успеха в защите своих интересов потребителя. Не нужно ждать, что компетентные органы будут наводить порядок сами по себе.

Им нужно подсказывать, на что следует обратить внимание.

Государство для того и существует, чтобы помогать гражданам в решение определённых жизненных ситуаций, включая и защиту потребительских интересов. В том, чтобы пожаловаться на магазин, нарушивший потребительские права, особой сложности нет. Нужно лишь представить себе примерное оформление документа и алгоритм составления обращения.

Основной текст заявления не имеет особых отличий при написании его в различные инстанции. Необходимо проявить должную корректность и не забывать о необходимости предоставить документальные подтверждения обоснованности своих претензий.

В России сложилась довольно мощная и эффективная система, защищающая отечественного потребителя.

Парадокс заключается в том, что покупатели в большинстве своём, упорно не замечают её существования и не пользуются имеющимися возможностями для защиты собственных интересов.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Как пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор (образец)?

24 июля 2020Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор на магазин в случае нарушения ваших прав?

Как написать жалобу, куда обращаться – обсудим в статье.Существует Закон о защите прав потребителей – Роспотребнадзор ( ) следит за его исполнением.

Покупатель может подать жалобу на продавца практически за любое нарушение:· ценник не соответствует цене на кассе;· распространение некачественной или просроченной продукции;· продавец отказывается принимать назад проданный товар;· обсчет при совершении покупки и др.Как правило, жалоба на торговую точку в Роспотребнадзор оформляется в свободной форме, но не забудьте про обязательные реквизиты.Документ жалобы состоит из следующих частей:

  • В заключительной части необходима суть обращения в Роспотребнадзор. Также излагается работа торговой точки, критерии привлечения продавца к ответственности и др.
  • В описательной части нужно указать ситуацию, в которой возникли нарушения. Важно отметить дату и время, место, название магазина, где были нарушены права покупателя, а также меры, которые предпринимал потребитель в свою защиту.
  • В вводной части или так называемой шапке указывается полное название адресата, а также персональные сведения отправителя – ФИО, адрес, номер телефона.

Рекомендуется указать метод сообщения об итогах рассмотрения жалобы. Можно это сделать, написав обращение в такой форме:

«Ответ прошу направить в письменной форме по следующему адресу…»

и указать в этом предложении свой адрес — почтовый или электронный (что очень удобно).4.

В приложении можно указать копии документов, которые подтверждают нарушение прав или покупку продукции в конкретной торговой точке – это может быть чек или квитанция. Наличие копии письменной претензии к продавцу также можно приложить к жалобе и ответ продавца, если имеется.Стоит отметить, составляя обращение, нужно избегать нечитабельных/невнятных предложений, ненормативной лексики и анонимности.

Таким способом результата вы точно не добьетесь.Вот пример правильного составления жалобы на магазин в Роспотребнадзор.Скачать образец можете по.Предъявление жалобы на магазин в Роспотребнадзор можно совершить тремя способами:

  1. по почте.
  2. при личном обращении,
  3. Интернет,

Выбирая способ, нужно рассмотреть их преимущества.

  • Почта: нужно отправить заказное письмо с жалобой и приложением к нему.
  • Вы можете зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и заполнить форму подачи жалобы: На сайте вы можете авторизоваться или не регистрироваться на сайте, но указать свои данные. Обязательными в документе являются название магазина и его адрес, в другом случае заявка рассмотрена не будет.
  • Личный прием: в приемной подразделения вы можете написать жалобу.

Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ дает четкий ответ на данный вопрос.В результате Роспотребнадзор должен соблюдать такие сроки при получении жалобы на магазин:

  1. по ч.

    1 ст. 10 закона в течение месяца с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена.

  2. по ч.

    2 ст. 8 закона № 59-ФЗ в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована;

  3. в течение недели жалоба должна быть направлена в соответствующее подразделение;

Подать жалобу в Роспотребнадзор может любой человек, который считает свои потребительские права нарушенными.Подпишись на- повышай юридическую грамотность!

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Роспотребнадзор – это государственная организация, занимающаяся защитой прав потребителей. В ее полномочия входит довольно широкий круг действий против нерадивых продавцов, нарушающих ваши права магазинов и даже людей, предоставляющих вам услуги.

Если вы, покупая товар, изделия или продукты, столкнулись с нарушениями ваших прав – обнаружили просроченные продукты, купили некачественную вещь, или же получили немотивированный отказ в возврате или обмене товара, — помочь вам может обращение именно в эту организацию. Так как она занимается такими случаями, инициируя проверки компаний, о которых ей стало известно. Уведомить Роспотребнадзор о правонарушении можно через претензию или жалобу.

Полномочия Роспотребнадзора позволяют вам написать обращение в любой сфере, где ваши потребительские права были нарушены. В числе прочего, эта организация выполнят функции:

  1. Надзор за качеством продукции – как продовольственной, так и непродовольственной (включая в себя мониторинг уровней радиации, токсичности и т.д.)
  2. Контроль над компаниями-коллекторами, а также банками и организациями, предоставляющими кредиты населению;
  3. Регулировка санитарных и эпидемиологических норм – проверка и контроль их соответствия установленным стандартам в общественных компаниях (школы, продуктовые магазины, офисы, кафе);
  4. Защиты покупателей в области торговли и оказания услуг;
  5. Защита граждан от мошеннических действий в проведении акций или лотерей;
  6. Выдача и проверка лицензий на деятельность в сфере услуг или продажи товаров;

Соответственно, любое нарушение компаниями установленных законом норм и условий оказания услуг или продажи товаров можно обжаловать именно в Роспотребнадзоре, так как этот вопрос подпадает под его прямые обязанности. Как уже было сказано, жаловаться можно в том случае, если ваши права, как потребителя, магазин нарушил.

В числе прочего, конкретные причины возникновения необходимости обращения в вышестоящую инстанцию, могут быть такими:

  1. Вы столкнулись с мошенничеством – в этом случае жалобу лучше продублировать в прокуратуру;
  2. Магазин отказывается принять претензию на возврат вообще;
  3. Магазин отказывает вам в возврате качественных изделий, не входящих в перечень запрета, при соблюдении с вашей стороны всех условий подобного возврата;
  4. Вы обнаружили, что магазин не соблюдает санитарные нормы при продаже продовольствия или непродовольственных товаров;
  5. Магазин отказывает вам в возврате некачественных изделий без объяснения причин или обвиняя вас в нанесении вреда вещи, хотя это не так;
  6. Вам продали не сертифицированную продукцию;
  7. Сотрудники магазина опускаются до хамства, угроз или нанесения вреда покупателям, а начальство ничего с этим не делает.
  8. Вы приобрели в магазине дополнительные услуги, которые не были вам оказаны или же были оказаны не полностью или не вовремя;
  9. Вы приобрели изделие или продукты, которые оказались некачественными;
  10. Магазин установил свои правила гарантийных сроков, продажи или возврата товаров, которые противоречат современному законодательству РФ;
  11. У торговой точки или магазина нет лицензии на осуществление деятельности;

Это лишь немногие распространенные причины, по которым вы могли и начать искать информацию о жалобе на Роспотребнадзор.

Если что-то из вышеперечисленного с вами произошло, не расстраивайтесь – нарушения происходят даже в лучших из компаний.

Однако, ваше положение под защитой, и вы можете «найти управу» на провинившийся магазин. Для начала вам необходимо убедиться, что вы сделали все, что было в ваших силах при общении с сотрудниками или начальством самого магазина.

Прежде чем обращаться в Роспотребнадзор, желательно регулировать ситуацию самостоятельно, ведь жалоба в эту инстанцию инициирует серьезную внеплановую проверку торговой точки.

Если все ваши усилия не увенчались успехом, а лишь больше раздосадовали, опишите проблему без эмоций в жалобе, и направьте ее в организацию одним из следующих способов:

  1. Онлайн обращение – самый быстрый и удобный способ, не требующий от вас серьезных усилий, кроме сканирования доказательств. Чтобы подать таким образом жалобу на магазин, зайдите на сайт , и выберите «Подать обращение» на странице. После чего вас перенаправят в систему обращений, где необходимо будет ввести все данные, как того требует сайт, приложить документы и отправить жалобу.
  2. Почтовое сообщение – письмо заказного типа с уведомлением о вручении. Применяется чаще всего тогда, когда нет возможно прийти или же жалоба направляется в другой город или столицу. В письмо следует вложить копии документов, которыми вы подтверждаете свои слова – жалоба на магазин при этом должна быть в одном экземпляре. Обязательно сохраните квитанции и чеки почтовой пересылки, чтобы в случае нужды можно было доказать, что вы вообще обращались в Роспотребнадзор;
  3. Личное обращение в территориальный орган Роспотребнадзора – список, где можно найти и ответственную за ваше место пребывания или проживания инстанцию, находится здесь: . Обращаться следует в приемные часы – они указаны для каждой области и подразделения. С собой возьмите два экземпляра напечатанной на магазин жалобы, а также копии доказательств правдивости ваших слов (чеки, гарантийные талоны, письменные отказы от руководства торговой точки, законно сделанные записи разговоров или видеоматериалы). Если вы решили обратиться сразу в центральный Роспотребнадзор в г.Москва, вашу жалобу перенаправят в локальный орган в течение семи дней со дня ее регистрации.

Регистрация обращений производится Роспотребнадзором в первые три дня после их поступления в ответственный орган. После чего начинается проверка изложенных вами фактов, которая не должна превышать 30 дней. После подачи и ожидания, вы получите ответ на свою жалобу на почту или электронную почту, в зависимости от того, что указали в качестве предпочитаемого вами способа.

Текст жалобы на магазин должен содержать в себе следующие разделы:

  1. Заключительная часть служит формальным целям – здесь необходимо поставить дату и вашу подпись, а также указать, какие именно документы вы предоставляете вместе со своей жалобой.
  2. Тело письма обязано содержать изложение вашей проблемы с магазином. Здесь можно использовать свободный стиль обращения, однако излагайте все коротко и четко, без угроз, истерик или эмоций. Опишите проблему, докажите произошедшее статьями закона «О защите прав потребителей» и теми документами, что у вас есть. В конце озвучьте просьбу Роспотребнадзору – провести проверку действий сотрудников магазина, например.
  3. Вступление или шапка, где вы указываете, что направляете жалобу в орган Роспотребнадзора, а также пишете свою информацию – ФИО, адрес и контакты для отправки вам ответа;

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам

Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными. Например, проверяющие писали, что по указанному мной адресу нет магазина, хотя я прикладывал к жалобе его фотографии и скриншоты с «Гугл-карт». А у них одни отмазки:

«Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти»

.

Причем после отказа я не могу отправить им уточнение.

Приходится создавать новое обращение, которое рассматривают заново.Бывают отказы из-за отсутствия доказательств моих претензий. Роспотребнадзору мало, что я скидываю фото и подробно описываю нарушение.

Ему нужны какие-то ответы от магазина. Но маленькие фирмы не дают письменных ответов, да еще и могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа.Другой вид отказа: «Мы связались с магазином, там сказали, что такого не было. Ваша жалоба не подтвердилась».Несколько раз Роспотребнадзор отвечал, что обязательно проведет проверку.

И на этом все. А где узнать, была ли проверка и какой результат? Об этом меня не информировали.Думаю, они отказывают мне, только бы не работать, и усложняют процесс, чтобы рядовому пользователю было сложнее добиться справедливости.

Расскажите, где я действую неправильно? И как подать жалобу на Роспотребнадзор в более высокую инстанцию?Б.Бывает, что человек пишет жалобу в какой-то госорган и получает отказ. Он пытается понять, почему ему отказали, но не может: ответ написан сложно и запутанно. А ссылки в нем на подпункт какого-то там пункта какой-то статьи не добавляют ясности, а как бы намекают: «Даже не пытайся.

А ссылки в нем на подпункт какого-то там пункта какой-то статьи не добавляют ясности, а как бы намекают: «Даже не пытайся. Сначала окончи юрфак, потом приходи».

Никита руководитель юридического агентстваТак и в вашем случае: нормальному человеку трудно понять, чего от него хочет Роспотребнадзор в своих документах. Выступлю вашим переводчиком с бюрократического языка на русский.

Я изучил ответы ведомства на ваши запросы и понял, что вы совершаете одни и те же ошибки.

Они типичные: их допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.Когда жалоба попадает в Роспотребнадзор, ее регистрируют и проверяют на правильность заполнения. В ней должны быть указаны:

  • Ваши ФИО.
  • Суть жалобы.
  • Дата.
  • Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
  • Адрес и наименование нарушителя.
  • Подпись.
  • Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.

Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки. В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить.

Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения. Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ.

Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения.

Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку.

Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес.Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал.

В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять.

Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А.

К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба.

И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.Получить информацию о нарушителе несложно. Можно спросить у сотрудников компании. Вам обязаны ее предоставить — это не тайна.

Или посмотрите, что написано в чеке, договоре, проверьте информационный стенд в офисе, табличку с режимом работы на двери, рекламные вывески, поищите информацию на сайте организации.Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, Это бесплатно и можно сделать за минуту.

Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права.
Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права.

Для этого нужно составить претензию.В претензии укажите суть нарушения, дату и время, когда это произошло, требования и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены. Затем отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании.

Квитанцию об отправке и вернувшееся уведомление сохраните — это доказательства, что вы соблюли претензионный порядок. Что делать? 20.09.18Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать.

Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.Потом ждите ответа.

Его должны дать в течение 30 дней с момента получения претензии.

Но есть исключения. Ряд требований должны рассмотреть в течение 10 дней, например:

  • об уменьшении покупной цены товара;
  • компенсации расходов на исправление недостатков товара;
  • возврате денег, которые вы заплатили за товар;
  • возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем.

Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.

К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.Соблюдать претензионный порядок необходимо. Если претензии не было, Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по жалобе.

Он как бы говорит:

«Сначала попробуйте договориться между собой, а если не сможете, то приходите — я вмешаюсь»

.Не стоит недооценивать силу письменной претензии.

Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает:

«Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет»

.

Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.У Роспотребнадзора есть 30 дней со дня регистрации жалобы, чтобы ее рассмотреть.

В некоторых ситуациях этот срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить.По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор обязан что-то ответить. Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой. Если же вы подавали обращение в электронном виде, то ищите ответ в своей электронной почте.

Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил правила рассмотрения заявлений.Объясняем сложное простым языкомРазбираем законы, которые касаются вас и ваших денег. Дважды в неделю присылаем письма с самым важнымПодписатьсяВот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.В прокуратуру.

Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.Центральный аппарат Роспотребнадзора.

Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в местный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.В суд. Вы вправе подать административный иск к Роспотребнадзору.Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ.

Он не успокоился и подал жалобу на региональное управление в центральный аппарат Роспотребнадзора. Ответа на этот раз вообще не последовало.Тогда он написал в Генпрокуратуру жалобу на Роспотребнадзор. Прокуроры не стали разбираться, а переадресовали его жалобу обратно в Роспотребнадзор.

То есть орган, на который Артур жаловался, теперь должен был рассматривать жалобу на самого себя.В итоге Артур все-таки получил ответ, опять отрицательный, и подал в суд на Роспотребнадзор.

Суд проверил его доводы и подтвердил, что ведомство действительно нарушило сроки рассмотрения обращения. А вот сами ответы Роспотребнадзора судью полностью устроили: он решил, что там все правильно.В результате Артуру присудили всего 5 тысяч рублей — компенсацию морального вреда за ожидание ответа.

А на юридические услуги — подготовку жалоб и консультации — он потратил 36 тысяч. Эти расходы не компенсировали, потому что Артур понес их еще до суда и они не были прямо связаны с административным иском.

Так что затея оказалась весьма убыточной.Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав.

Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите.

На самые интересные вопросы ответим в журнале.

КУРСБесплатный курс о том, как получать деньги там, где другие их теряют.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

8 thoughts on “Как подать жалобу на магазин в роспотребсоюзтула

  1. Все нормальные, мало-мальски адекватные люди, давным давно знают, что жаловаться на недобросовестных бизнесменцев надо или в Роспотребнадзор, или в суд, или, при наичии признаков преступления — в ближайшее отделение полиции.
    Большинству потребителей, имеющих интернет, известно о существовании замечательного сайта на котором добрые люди помогают таким, как автор этого вопроса.
    Все другие полезные

  2. Сам ты ничего не сделаешь! Можешь щечки надувать, пыжиться, стучать модераторам и скрывать ответы.
    Без грамотных юристов\адвокатов — абсолютно ничего не сделаешь!
    Пока полиция не проведет оперативную проверку, дознание, найдет виновников…. — пройдет много времени.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+