Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Если телефон принят на гарантию можно ли написать заявление возврат денег

Если телефон принят на гарантию можно ли написать заявление возврат денег

Если телефон принят на гарантию можно ли написать заявление возврат денег

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 году?

//Ремонт телефона по гарантииПокупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался?

Куда обратиться в 2020 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.ВниманиеОтносительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства от 10.11.2011 г.О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье закона №2300-1.

В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.В следующей статье речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т.

е. с соблюдением минимальных сроков.

Они не могут быть больше 45-ти дней.

Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар ().В 2020 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат.

Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака).

Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. подвергался механическому влиянию;
  2. действую холода или влаги.
  3. изменению программного обеспечения;

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2020 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами.

Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%.

Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  1. Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2020 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  2. В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
  3. Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  4. Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  5. Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется: — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ); — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы; — предоставить подменную модель с тем же набором опций ().

К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2020 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о имеет несколько вариантов действий ():

  1. обмен телефона на аналог или на другую марку с последующим перерасчетом суммы оплаты;
  2. возврат смартфона продавцу и получение денежных средств обратно (обычно это происходит в течение 3-х дней);
  3. использование права на получение гарантийных ремонтных мероприятий;
  4. снижение цены приобретения соразмерно дефектам.

ВниманиеТелефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки.

Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца ().Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

  • В сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.ВАЖНОЕсли вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.
  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.
  • В сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.К сведениюЕсли в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.
  • В 2020 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.

Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2020 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

  1. товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.
  2. он не истек;
  3. если гарантийный срок на товар распространен;
  4. поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
  5. товар подлежит обмену и возврату;

В закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется.

В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

  1. продавец, если его стоимость ниже.
  2. потребитель, если цена нового товара выше;

ВАЖНОВ п. 6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2020 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках закона о ЗПП.

В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования.

При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней. Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново ().Обмен телефона на гарантии в 2020 году возможен в следующих ситуациях:

  • Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
  • Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
  • Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. ().

Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

  1. потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
  2. обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).
  3. потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со закона о ЗПП);
  4. отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;

Скачать образец претензии на возврат телефона .Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены.

Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с о возврате или замене. Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней () или 7 дней () для возврата и замены соответственно.Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет (). Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.В сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия.

Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.ВАЖНОПо умолчанию в 2020 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.В сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя.

Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон.

В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него.

Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте.

Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В 2020 году у вас есть следующие временные отрезки:

  1. Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания .
  2. 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца ().
  3. Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент –

Вернуть деньги за телефон по гарантии

Хочу вернуть деньги за телефон. Сдавала его по гарантии, неисправность не устранили.

Здравствуйте, посетитель сайта в вашей ситуации вы вправе обратиться с заявлением в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» на возврат Вам денежных средств для подробной консультации и составления заявления обращайтесь в личные сообщения к любому юристу сайта Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вам помог ответ? Да Нет Краткое содержание:

  1. После какого ремонта я вправе просить вернуть деньги за телефон (по гарантии) ?

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1.1.

После повторной поломки, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.
Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 1.2. В ст. 18 Закона о ЗПП перечислены 2 случая, при которых можно вернуть деньги за телефон по гарантии, если он уже ремонтировался, а именно, обнаружение существенного недостатка товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 2. Телефон был взят в кредит в салоне, после 2 х недель эксплуатации он ломается, но по документам на гарантии.

Проплаты за него ещё не было.

Есть вариант того, что я верну телефон, не взяв другой взамен и кредит будет снят? А салон соответственно вернёт деньги банку.

2.1. В данной ситуации, вам его починят и отдадут. Вам помог ответ? Да Нет 2.2. Вы можете вернуть телефон и потребовать уплаченной суммы, если будет установлено, что брак заводской и неустранимый. А по кредитному договору будете решать вопрос самостоятельно.

Вам помог ответ? Да Нет 3. Сдала телефон в ремонт по гарантии, истекли 45 дней, телефон еще не вернули. Пришла написала заявление на возврат денежных средств, мне отказали ссылаясь на короновирус, что якобы сейчас из за пандемии и указа о самоизоляции сроки ремонта увеличиваются, ожидайте, когда товар придет.

Правомерны ли действия магазина? Действительно ли сейчас указы связанные с короновирусом отменяют действие зозпп и организации вправе отказывать в возврате денег в такой ситуации? 3.1. Они не правы, поэтому нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат основной стоимости + неустойка.

Вам помог ответ? Да Нет Другие вопросы по теме Вы здесь: » » » 4.

Купили телефон, не прошло и месяца как перестал заряжаться. Несём в магазин где брали, оформляют ПОЧЕМУ-ТО по доп.

гарантии. Аппарат увозят в сервис. Проходит около 2 мес, говорят приезжайте, забирайте, мало того что из другого магазина, за 70 км от нас, так ещё как оказалось НЕ ОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ. Можем ли мы требовать вернуть деньги за телефон?

Куплен в кредит. Ремонт уже не актуален.

4.1. Можно потребовать возврата денег, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Да, можете, обратитесь к продавцу с письменной претензией.

После получения ответа можно будет рассматривать варианты решения вопроса, если требования не будут удовлетворены добровольно.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Отдала телефон по гарантии на ремонт в сервисный центр днс из-за быстрой разрядки АКБ.

Но передумала и хочу вернуть деньги за этот телефон. Что нужно делать? 5.1. Если в настоящее время телефон находится в ремонте, то деньги вернуть сейчас не можете, потому что сделали выбор в пользу ремонта. Однако, если после получения из ремонта телефон будет неисправен или поломка появится вновь, то в этом случае сможете требовать возврат денег, подав продавцу письменную претензию.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Купила телефон в ноябре 2018 году гарантия закончилась, но за это время, уже два раза делали ремонт, и вот снова телефон сломался по той же причине что и раньше. Могу ли я вернуть деньги или получить взамен другом телефон?

6.1. Сделайте экспертизу телефона. Вам помог ответ? Да Нет 7. Купили телефон семи редми 7 а в салоне связи МТС! Через пол года стал глючит, перезагружается постоянно!

Отдавали телефон в сервис по гарантии, перепрошили, но через пару дней ситуации повторилась.

в день перезагружается до пяти раз!

Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть за него деньги и как можно это сделать?! 7.1. Можно вернуть, для этого нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Не ГК, а Закона о защите прав потребителей.

Юристов развелось. Вам помог ответ? Да Нет 8. Купила телефон, через 10 дней перестал работать сенсор, в магазине забрали на экспертизу, сказав что в течении 20 дней свяжутся со мной, но этого не произошло.

Сама пришла в магазин, телефон был там, снят с гарантии по причине, что якобы залит водой.

Я сделала независимую экспертизу, которая показала, что телефон не был в контакте с водой. Как написать претензию чтоб вернули деньги за телефон и за экспертизу и за мои нервы.

8.1. Для составления претензии на основе норм ГК на взыскание его стоимости, затрат на экспертизу и моральный вред необходимо ознакомиться с документами. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Марина, вы можете обратиться к любому юристу или адвокату на сайте. Услуга платная. Вам помог ответ?

Да Нет 9. Телефон сломался, отдала в сервисный центр, отремонтировали, поменяли дисплей. Вернули, через сутки та же проблема, сенсор работает через раз и нажимаешь на одно, а в телефоне самостоятельно происходят другие действия, в том числе звонки кому угодно из списка. В сервисном центре дали гарантию 2 года.

Могу ли я вернуть деньги за ремонт телефона в сервисном центре, если после второго ремонта по гарантии проблема останется? 9.1. Напишите претензию на возврат денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Телефон в связном приобретали в 02.08.2019 сдали по гарантии на ремонт 16.12.2019 нет исходящий и входящей связи, телефон вернули не отремонтированные, написано дефектов не обнаружено!15.01.2020 Отправили опять на ремонт по гарантии! Могу ли я вернуть деньги за телефон? 10.1. Да, вы вправе обратиться с претензией по ст.

10.1. Да, вы вправе обратиться с претензией по ст.

18 Закона о защите прав потребителей. Если реакции не будет-иск в суд. Вам помог ответ? Да Нет 10.2.

Уточните, в данный момент где находится телефон? Если в сервисном центре, то необходимо дождаться окончания так называемого ремонта или ответа, все проверить на месте и в документах, которые выдадут на подпись зафиксировать, что ремонт не выполнен.

Тогда можно будет требовать возврат денег со ссылкой на невыполнение ремонта или наличие существенных (неустранимых недостатков), ст.18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 11. Отдавал телефон на ремонт в связной по гарантии (разбил дисплей)! Прошло 3 месяца, и мне сказали что его не сделали потому что им не понравился их чек!

Они начали приносить свои извинения! В итоге телефон просто покатался туда сюда. Должны ли они вернуть деньги за телефон?

11.1. Подавайте письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 12. Сдал телефон по дополнительной гарантии в связной, через обещанные 60 дней телефон обратно не пришёл, в магазине не могут установить сроки, разводят руками, на горячей линии тоже самое. При этом говорят, что если телефон не ремонтный, то мне вернут его и деньги за доп гарантию.

Могу ли я требовать с них возмещения суммы или новый телефон? 12.1. Можно, для этого сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка. Вам помог ответ? Да Нет 13. Сдавала айфон на ремонт по гарантии, сказали сделать нельзя и выдали новый.

Но новый айфон начал сильно лагать, динамики не работают. Могу я потребовать вернуть деньги за телефон? 13.1. Да, вы имеете полное право, в соответствии со ст.

18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 14. Можно ли выиграть суд у салона «Связной», если по дополнительной гарантии не смогли отремонтировать телефон и сказали, что могут вернуть деньги только за доп. гарантию? Можно ли вернуть ещё деньги за сам телефон?

14.1. Можно вернуть и таких примеров масса, а то что они ГОВОРЯТ, вообще ни какой роли не играет, для взыскания стоимости + неустойка необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 14.2. В случае если гарантийные условия не выполнены, продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме, по суду еще больше вернут.

В случае если гарантийные условия не выполнены, продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме, по суду еще больше вернут. Вам помог ответ? Да Нет 14.3. Чтобы вам помочь, нужно знать подробности вашей ситуации; знать содержание документов; иные существенные факты.

Вы можете написать претензию в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, если есть основания.

В претензии укажите свои требования. В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы можете обратиться в суд, если есть основания. Вам помог ответ? Да Нет 15. Купили телефон, уронили его, при падении разбили заднюю крышку и телефон отказался заряжаться.

Отдали в сервисный центр, крышку поменяли за свой счет, а вот зарядку по гарантии. Теперь проблемы с зарядкой повторились, телефон не заряжается. Что делать в такой ситуации? Возможно ли поменять телефон или вернуть деньги?

Не повлияет ли то что мы восстанавливали крышку?

15.1. Обратитесь еще раз в сервисный центр и попросите сделать заключение, что это заводской брак. А потом уже обращайтесь к продавцу. Вам помог ответ? Да Нет 16. Телефон был на ремонте по гарантии 2 раза могу ли я теперь потребовать деньги вернуть за него?

16.1. Можете потребовать расторжения договора и возврата денег.

Вам помог ответ? Да Нет 16.2. Светлана. Согласно ст.18 Закона О защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вы указываете Телефон был на ремонте по гарантии 2 раза могу ли я теперь потребовать деньги вернуть за него? то может свидетельствовать о существенности недостатка, что дает Вам право обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Купила телефон в Билайне, сломался динамик на гарантии. Сдали в ремонт по гарантии, вчера забрала, был полностью разряжен. Дома когда зарядила, оказалась проблема не решена, динамик так и не работает.

(в документе о ремонте написано что просто обновили ПО). Возможно ли как то вернуть деньги за телефон раз его сделать даже не могут или не знают как.

17.1. вернуть телефон вы можете в течении 14 дней после покупки, а так вам необходимо чтобы не менее двух раз одна и та же поломка произошла, обратитесь вновь с той же претензией. Вам помог ответ? Да Нет 18. Купили телефон, а на следующий день пришли обменять его на более дорогой, так как телефон работал медленно, не как заявлено в характеристике. Сотрудники магазина без сервисной проверки нам отказали в возврате, так как дефектов нет и работает он исправно.

Мы оставили претензию по данному факту.

Подскажите пожалуйста какие гарантии вернуть деньги за товар?! 18.1. Сдайте в сервис с указанием причин возврата и потребуйте аналогичный во временное пользование.

По хорошему при отсутствии внешних повреждений нормальный продавец всегда заинтересован в продаже более дорогого товара.

Вам помог ответ? Да Нет 18.2.

А что Вы в претензии указали, какую причину возврата? Если Вам предоставлена недостоверная информация о товаре, Вы вправе предъявить требования о возврате товара или его замене, ст.ст.10-12,18 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Я выиграла в конкурсе и мне предоставили телефон, но сначала надо было заплатить за доставку 480 потом 550, затем гарантия 4000 потом опять 4000, гос. пошлину два раза по 9700 и таможня 10150 два раза они сказали, что это последний налог что они сделают возврат на руки мы сделали последний платеж как сказал мне менеджер, а курьер заявил что мы должны заплатить еще гос.

пошлину так как у них какой то сбой, могули я отказаться от товара и вернуть все деньги?

19.1. Вы серьезно? Вы просто перевели деньги мошенникам. Добровольно. Вам помог ответ? Да Нет 20. Сдал телефон с претензией, чтобы за 10 дней провели проверку качества и вернули деньги за товар.

Через 6 дней они мне предоставили «ответ», где расписали все законы и в итоге что после экспертизы примут решение. Я в этой бумаге написал, что этот ответ прочитал и его не принимаю.

Прошло 12 дней. Результатов нет. Какие мои следующие правильные шаги? Я хочу вернуть деньги за товар, который уже 5 й или 6 й раз отдаю по гарантии.

В первый раз он был в ремонте 35 дней.

20.1. Претензия рассматривается в срок 10 ней — ст. 20-22 ЗоЗПП РФ, поэтому сейчас обращайтесь в суд.

Право есть — ст. 18 ЗоЗПП РФ позволяет защитить свои права в суде и потребовать расторжения договора купли-продажи с возвратом денег за телефон. Однако у вас есть одно НО — у вас — технически сложный товар, сдать по недостатку можно в срок 15 дней, далее — нужно доказывать существенный недостаток — все укказано в ст. 18 ЗоЗПП РФ. Вам помог ответ?

Да Нет 21. Сдали телефон на ремонт по дополнительный гарантии, прошло более 90 дней телефона так и нет. В магазине разводят руками. Могу ли я вернуть деньги за телефон?

И как написать претензию? Спасибо. 21.1. Можно вернуть деньги и взыскать неустойку, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК и имеющихся документов. Вам помог ответ? Да Нет 21.2.

Дополнительная гарантия обычно дается только для бесплатного ремонта товара после истечения основной гарантии. И потребитель не может вернуть, обменять товар.

Изучайте договор на доп. гарантию, там ваши права должны быть указаны. Вам помог ответ? Да Нет 22. 11.09.2018 г. приобрели телефон в Связном. 10.04.2019 г. был сдан в магазин по гарантии в ремонт. Сказали в течении 45 дней должна поступить смс. По сей день ни смс, ни телефона. Можно ли вернуть деньги за него?

Можно ли вернуть деньги за него?

22.1. Напишите для начала претензию.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Приобрели телефон в Связном.

По не внимательности не увидели ВСЕ гарантия в чеке которая стоит 3099, хотела вернуть деньги за это, но Связной не дал сам сертификат по этой страховке.

И сейчас я пытаюсь его выбить чтобы успеть вернуть деньги в течение 14 рабочих дней, а они как будто выжидают эти дни. Что делать в такой ситуации? Куда только не звонила все продлевают дни. 23.1. Не нужно ни чего ждать и звонить, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

Вам помог ответ? Да Нет 24. У меня такая ситуация. Сдала телефон по гарантии за 30000 р через месяц мне вернули деньги за него 20000 получается я потеряла 10000 что мне делать куда обратиться? 24.1. Может, дело в условиях гарантии?

Если нет — почему 20000? Пишите претензию продавцу о возврате ПОЛНОЙ стоимости за телефон, которую вы оплачивали. В случае отказа — обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Купили телефон 2 месяца назад. Месяц назад начал тормозить и перестал работать датчик отпечатка, отправить по гарантии, пришел.

не чего не нашли в телефоне. Приехал домой, телефон абсолютно чистый. В общем отпечаток не работает в итоге, телефон получили вот вот вчера только вечером, и опять надо идти сдавать, я хочу вернуть деньги за телефон ненадлежащего качества, тем более что в подмену в салоне дают ужасную деревяшку которой пользоваться ну не возможно а мне нужно работать. 25.1. Анастасия, добрый день!

Я подозреваю, что купили Вы смартфон, а не просто телефон, а, соответственно, — это технически сложный товар. И вот так просто вернуть деньги за технически сложный товар можно только, если прошло не более 15 дней со дня покупки. Но есть исключения согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей: По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Думаю, это не Ваши случаи. Сразу скажу, что существенный недостаток или нет может определить только суд. Думаю, Вам нужно ещё раз обратиться в ремонт по гарантии.

Это пока, на мой взгляд, самое разумное, что Вы можете сделать. Согласно абз.2 ч.5 ст.18 Закона Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

И обязательно участвуйте в этой проверке, чтобы ещё до направления в ремонт было установлено (и в Вашем присутствии, и в присутствии продавца), что телефон неисправен. Вам помог ответ? Да Нет 26. Я купила телефон в сентябре, через месяц он поломался, его сделали за счет гарантии, но через 4-5 месяцев телефон опять поломался по той же причине. Есть ли возможность заменить или вернуть деньги за телефон?

26.1. Есть такая возможность, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 27. Почти год назад купил телефон в салоне МТС, за это время телефон был в ремонте по гарантии 3 раза, сейчас он опять сломался, все время был в ремонте по одной и той же причине и сейчас причина не изменилась.

В магазине говорят, что деньги они могут вернуть, только после экспертизы, которая будет длится 45 дней.

Хотя я слышал, что если ломается 4 раза, то обязаны вернуть деньги. Как мне быть? За ранее спасибо. 27.1. Тофик, вас вводят в заблуждение.

Пишите письменное требование о возврате вам денежных средств в течении 10 дней. существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Телефон был куплен 4.11.2017, 20.01.2018 сдан в ремонт по Эпл гарантии. 2.02.2019 был повторно сдан в ремонт, но уже по гарантии+. Евросеть все кормит завтраками, что телефон должен скоро приехать, писали претензию на возврат денежный средств.

В ответе на претензию мы получили отказ в связи с тем, что по их словам гарантия + не распространяется на возврат средств, так ли это? Если и да, то кто должен вернуть деньги за просрочку в днях, прошло уже 80 дней.

28.1. Уже пора писать заявление в суд. Правильно составить исковое заявление.

Вам помог ответ? Да Нет 28.2. Нужно посмотреть документы, а там видно будет.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Возможно вернуть за телефон деньги купленный в евросети? Если он второй раз в ремонте по гарантии и прошло 45 дней? 29.1. Можно вернуть деньги и взыскать еще и неустойку в претензионной-исковом порядке.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Сдали телефон на гарантийный ремонт, вернули так и не отремонтированный, как не включался, так и не включается.

Сказали, что он снят с гарантии по условиям эксплуатации, а теперь ещё и крышка полностью не закрывается. Звонила на горячую линию, ответили, что могут отремонтировать только за деньги.

Как быть? 30.1. Они не правы, сейчас нужно предъявить им письменное требование на возврат его стоимости, акт о снятии с гарантии выдали? Или только на словах? Вам помог ответ?

Да Нет Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам: , , , , Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно

Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится. Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых. Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества.

Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.

Содержание

  1. бесплатно

Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность. Должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Причина неисправности устройства не в ваших действиях.
  2. Имеются документы, которые подтверждают факт покупки устройства в конкретном магазине по указанному адресу, дату и стоимость покупки (это может быть тот же гарантийный талон с отметками и печатью продавца, чек);
  3. У вас сохранился гарантийный талон, и время гарантии ещё не истекло;

Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги.

Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие.

Продавец имеет законное право до принятия решения по претензии провести экспертизу товара для установления причин неисправности. Он оплачивает эту проверку самостоятельно, но если окажется, что вина лежит не на нём, вам ничего не вернут и обяжут заплатить за экспертизу.

Вы имеете право присутствовать лично при

проведении проверки, о чём нужно сообщить продавцу официально, обозначив своё намерение в заявлении (претензии). Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка. Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно.

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

  1. Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.
  2. Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;

  3. Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  4. Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах. От продавца вы вправе требовать:

  1. Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.
  2. Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  3. Полный возврат денег;
  4. Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар.

Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

  1. Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;

  2. Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
  3. Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).
  4. Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения. Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой.

В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле. Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде. Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис.

Как это сделать:

  1. Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.
  2. Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;

  3. Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным.

Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно. Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок.

В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере. Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

  1. После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
  2. Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
  3. При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.
  4. С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год.

Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде. Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

  1. Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
  2. Личный паспорт и гарантийный талон;
  3. Непосредственно само устройство с его комплектующими;
  4. Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя. Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона. Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

6 thoughts on “Если телефон принят на гарантию можно ли написать заявление возврат денег

  1. «курьер, что доставлял мне комплектующие куда-то очень спешил.» Жаль что не было более трезвосмотрящего товарища. Курьер всегда спешит, больше клинтов, больше денег. По логике смысла паять гарантийный товар нет, обращайся в органы защиты какие есть. Напиши жалобу представителю бренда в стране и/или в международную службу на них если не отреагируют. Напиши что поклонник бренда и как локальный продавец обманывает по твоему мнению.

  2. Если 2 заяву не примут, то суд мне кажется будет дороже чем сама мать, а если это уже принцип наказать магаз за такое то иди в суд

  3. Через неизвестный интернет магазин, покупать серьёзные вещи, глупо и опасно. Концов потом не найти будет. Частенько, таким образом сливают отремонтированный брак и некондицию. А насчёт возврата, у них всё давно отработано и учтено, это их «хлеб».

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+