Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Если сегодня купили телефон могу ли я его вернуть

Если сегодня купили телефон могу ли я его вернуть

Если сегодня купили телефон могу ли я его вернуть

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Поделиться:

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права.

Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи.

Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату. Содержание Вопрос о том, возможен ли телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей».

В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

  1. Габаритам;
  2. Расцветке;
  3. Цвету;
  4. Комплектации;
  5. Форме.
  6. Фасону;

– требование ЗоЗПП.

Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности. Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке.

Были добавлены:

  1. Спутниковая связь;
  2. Беспроводная связь бытового использования;
  3. Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.
  4. Приборы навигации;

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно. Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения.

Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  • Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  • Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон.

Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

Предупреждение При стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

  • Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная.

Это нарушение п. 2 ст. 10 Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  1. Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  2. установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  3. которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  4. Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.
  5. Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  6. Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  • Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).
  • Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству.

    Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.

  • Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  • По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.

Внимание Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный.

Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(12 оценок, среднее: 3.33 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Можно ли поменять смартфон в течении 14 дней если он не понравился?

Тамара ЛЯНКА ( НЕЛУБКИНА ) · 16 октября 2018102,8 KИнтересно18 · 5,3 KЖизнь в деревне бывшего горожанина.

https://www.instagram.com/konstantin_novikov.ПодписатьсяВернуть смартфон можно, основание статья 25 Федеральный Закон «О защите прав потребителя» для того, чтобы это сделать нужно знать свои права.

Главное, чтобы телефон сохранил свой первоначальный вид и естественно был в рабочем состоянии.

Вернуть покупку можно даже если вы потеряли товарный чек.

Вернуть можно смартфон на законных основаниях даже если он вам не подошел по цвету или габаритам. Если вы получаете отказ продавца вернуть деньги или обменять товар нужно написать претензию к руководству магазина и в отдел защиты прав потребителей далее руководствуясь статьей 25 можно подать иск в суд.

Существует требование ЗоЗПП перечень которых утвержден постановлением Правительством РФ от 19.01.1998 и дополнен в 2011 году 41 · Хороший ответ27 · 67,5 Kпродавец говорит что телефон относится к тех.сложному товару и не хочет возвращать деньги проблема новый телефон. Читать дальшеОтветить764Показать ещё 6 комментариевКомментировать ответ.Ещё 4 ответа · 27ПодписатьсяMожно , ст.

Читать дальшеОтветить764Показать ещё 6 комментариевКомментировать ответ.Ещё 4 ответа · 27ПодписатьсяMожно , ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» + Справка : Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с.

Читать далее29 · Хороший ответ2 · 14,9 KКомментировать ответ.

· 2ПодписатьсяПостановление правительства №55 от 19.01.1998 устанавливает ОБЩИЙ порядок исключений, Постановление правительства №924 от 10.11.2011 УТОЧНЯЕТ это постановление. Тут смотря чем я буду руководствоваться — отказывая или принимая КНОПОЧНЫЙ телефон.

СМАРТФОН — технически сложное устройство в любом из постановлений так что ВЕРНУТЬ за 14 дней потому что.

Читать далее2 · Хороший ответ · 5,0 KКомментировать ответ. · 5Защита прав потребителей. Помощь онлайн: http://potrebnadzor.info/ПодписатьсяВернуть телефон в магазин просто потому, что он не понравился владельцу, невозможно.

Технически сложные товары без неисправностей обмену и возврату не подлежат (п. 11 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

В соответствии с п. 6 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, телефон относится к категории. Читать далее2 · Хороший ответ · 1,3 KКомментировать ответ.

· 4,1 KРадиоинженер(Радиосвязь, электро-радионавигация) В свободное время ремонтирую.ПодписатьсяСмартфон относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату на основании того, что он вам просто не понравился. Вот здесь список товаров надлежащего качества которые не подлежат обмену без соответствующих причин — 17 · Хороший ответ27 · 31,6 KБрееееед.

Всеее что тут написано можно обменять. И шмотки и посуду и золотоОтветить1512Показать ещё 7 комментариевКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 5,3 KЖизнь в деревне бывшего горожанина. https://www.instagram.com/konstantin_novikov.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон.

Согласно данным документам вернуть смартфон не получится. 3 · Хороший ответ2 · 11,2 K · 4,9 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Нет, без экспертизы не обойтись. В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч. смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»).
смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»). При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи.

В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар. Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении.

Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества. В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы.

Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату. Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · Хороший ответ · 8,9 K · 86IT-эксперт и фанат компьютерных технологийПостарайтесь посмотреть информацию о вашем телефоне на каком-либо специализированном форуме, например, 4pda. Возможно, кто-то уже сталкивался с такой проблемой, как у вас.Хороший ответ · 4,8 K · 301Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)31 · Хороший ответ18 · 62,3 K · 2,6 KВеселый и отличный парень.

Получил большой урок от жизни.Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.

Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром. В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон. В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком.

При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование). Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается.

В суд можно обратиться: по месту расположения магазина; по месту жительства покупателя; по юридическому месту расположения торговой организации.​8 · Хороший ответ · 12,7 K

Можно ли вернуть телефон в магазин обратно

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Можно ли вернуть новый исправный сотовый телефон обратно в магазин .
  2. Можно ли вернуть обратно в магазин телефон надлежащего качества?
  3. Спросить

Советы юристов: 1. Можно ли вернуть обратно в магазин телефон надлежащего качества? 1.1. Конечно можно, на вашей стороне закон о защите прав потребителя, более подробно и конкретно разобраться в вашем вопросе могу помочь при личной консультации.

1.2. Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Если потребитель не хочет обменивать приобретенный товар на аналогичный, то он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно, потому что закон содержит указание на трёхдневный срок (со дня возврата товара и получения требования о возврате денежных средств, уплаченных за товар) удовлетворения его продавцом. 2. Можно ли вернуть новый исправный сотовый телефон обратно в магазин . 2.1. Нет см 16 и 18 ст.зозпп там только неисправный можно.

3. Мама вчера купила телефон новый, он всю ночь стоял на зарядке и зарядился всего на 20 процентов.

Можно ли сдать его обратно в магазин и вернуть деньги?

3.1. Здравствуйте. Можно, если телефон имеет недостатки. В этом случае требования можно предъявить на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. 3.2. Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров, в отношении которых установлены особые правила их возврата или обмена в случае обнаружения недостатков (абз.

8 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утв.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п.

6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924).

Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне (независимо от существенности недостатков), вы вправе вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены течение 15 дней со дня его покупки (п. 3 ст. 503 ГК РФ; абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

4. Куплен телефон, гарантия утеряна, остался чек по карте в истории банка, в этот же магазин отдали на платный ремонт, сейчас ответили что отремонтировать не могут, я спросила, можно ли восстановить гарантию по чеку и сдать телефон обратно, мне ответили, т. к он был на платном ремонте (в их же центре) то гарантия автоматом снимается и ничего не вернут.

Правомерно ли это. 4.1. Нет неправомерно гарантия обязан быть 2 года в любом случае есть гарантийный талон или нет сейчас вам нужно писать иск и взыскивать сумму которую потратили на ремонт ст 18 фз о защите прав потребителей. 5. Купила телефон, но он не понравился в использовании, можно ли вернуть его обратно в магазин и что нужно для этого сделать?

5.1. Здравствуйте, Екатерина. Если телефон — «смартфон» в таком случае возврату он не подлежит, т.к.

надлежащего качества. 6. Можно ли сдать обратно телефон в магазин по гарантии? Когда в нем ничего не сломано. Вернуть деньги и добавив купить новый?

Если да, то сколько надо ждать? 6.1. Нельзя телефон обменять Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» «»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества «»1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей «редакции)» Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей «редакции)» «»Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
текст в предыдущей «редакции)» «»Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

«»2. В случае, если. 7. Можно ли вернуть обратно в магазин телефон, при наличии всех составляющих (чек, упаковка.) из-за технических неполадок, имея при этом малейшие дефекты на корпусе?

7.1. В этом случае лучше провести независимую экспертизу телефона, что технические неполадки произошли по вине изготовителя, а не по вашей.

8. Вчера муж купил телефон. Вечером обнаружила брак на экране (выгоревший пиксель). Подскажите можно ли вернуть товар обратно в магазин без посещения сервисного центра? И на что ссылаться если продавец пойдет в отказ?

Заранее благодарю за ответы. 8.1. Здравствуйте! Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

9. Купили бабушке телефон но он не подошёл по ряду функций. Отнесли обратно в магазин написали заявление на возврат средств. Вот их ответ Несмотря на отсутствие оснований для удовлетворения Вашего требования по ст.25 Закона о защите прав потребителей, Вы можете произвести обмен оборудования при условии сохранения его товарного вида.

Можно ли всё таки вернуть средства? Спасибо. 9.1. Здравствуйте! Вы можете вернуть денежные средства если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения вами к продавцу, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

10. Скажите пожалуйста можно ли вернуть телефон обратно в магазин на следующий день покупки или обменять его на аналогичный? 10.1. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

11. Можно ли вернуть телефон в ДНЗ в течение 14-15 дней, так как у телефона начали пропадать контакты,.?

отнесли обратно в магазин, направили на диагностику на 3 дня. Пришли за телефоном, нам его отдали и заключение написали дефектов не обнаружили. Мы пошли на кассу, но там нам сказал кассир что обмену товар не подлежит и тем более деньги не собирались отдавать.

Так как они сказали что это невозможно, это не удачные носочные текстиль.

11.1. Вернуть товар надлежащего качества без согласия продавца — вообще нельзя. Можно обычно — обменять, но телефон исключен из списка товаров, подлежащих такому обмену. 12. Скажите пож-ст обязаны ли мне дать кассовый чек при покупке сотового телефона, если сломался кассовый аппарат.

И если телефон не подошел по каким-то параметром, можно ли вернуть его обратно в магазин на другой день? 12.1. Обязаны вместо чека в этом случае выдать бланк строгой отчетности, например, товарный чек.

Если телефон качественный, то его вернуть нельзя, так как это сложно технический товар, который обмену и возврату не подлежит. 13. Вчера вечером купила телефон в комиссионном магазине.

Телефон оказался с дефектом. Продавец заранее не предупредил о дефекте.

Хочу его обратно вернуть. Можно ли это сделать? 13.1. Если в договоре нет указания на дефект (или в других документах на товар), то можете, так как Вам не был предоставлена такая информация. Но, возможно, Вы подписали какой-то документ (например, акта приема-передачи), в котором указано, что Вы претензий не имеете, или указан этот дефект.

Еще, смотря какой дефект — внешний, который заметен при осмотре, или скрытый, который проявляется только при использовании. 14. Взяли телефон в кредит, телефон оказался бракованный, только сейчас почитали отзывы о магазине, поняли, что там продают только бракованные телефоны, можно ли как-то вернуть телефон обратно и закрыть кредит?

Брали кредит вчера. 14.1. Если бракованный — вернуть обратно можно, в рамках ст. 18 ЗоЗПП. Закрыть кредит — только по условиям подписанного Вами кредитного договора можно. 15. Треснула рамка у телефона, после месяца использования, можно ли его вернуть обратно в магазин?

15.1. Если это явилось следствием заводского брака, то Вам должны его по гарантии сделать этот телефон. Если опять треснет, или будут делать его более 45 суток, то тогда имеете право его вернуть.

15.2. Да, разумеется можно, только продавец имеет прав на экспертизу качества, что это произошло не из за ваших действия, а недостатков самого телефона.

16. Купила 5 дней назад телефон в магазине.

Продавец сказал, что с ним можно даже под водой плавать. Естественно эту функцию я на нем не проверяла, но в меню телефона я не нашла этой функции. Телефон в исправном состоянии, заводской упаковке, пленке, без механических повреждений!

Могу ли я его сдать обратно в магазин и вернуть деньги или обменять его на другой телефон? На какие статьи ссылаться? Статья 25 ззпп, статья 10 ззпп и статья 502 ГК рф не работают. 16.1. Раз знаете, где искать, то поищите статью про предоставление недостоверной информации в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 16.2.

Добрый день, уважаемая, Татьяна Вы не можете вернуть его если он надлежащего качества:sn-bz::sn-bz::sn-bz: Удачи Вам и вашим близким! 17. Купил телефон в комиссионном магазине гарантию дали 5 дней.

А батарея держит плохо заряд, принес им обратно, а они говорят гарантия на АКБ не распространяется.

Можно ли вернуть обратно деньги?

17.1. Пишите письменную претензию с требованием расторгнуть договор ДКП, но как правило гарантия не распространяется на комплектующие товары. 18. Купили телефон. Пришли в этот же день в магазин его вернуть и получить деньги обратно на что, услышали что они не будут менять его и возвращать деньги. Согласно ЗЗПП можно ли вернуть в магазин телефон в течение 14 дней, если он исправен?

18.1. Пишите претензию, при отказе — в суд.

18.2. К сожалению, нельзя если телефон не имеет недостатков и брака.

18.3. Здравствуйте. Нет, невозможно. Телефон-технически сложный товар. Подлежит замене после заключения эксперта о неустранимой поломке по вине производителя. 19. Д.В.Можно ли вернуть обратно в магазин сотовый телефон который не подошел по параметрам? Спасибо. 19.1. Только в случае его неисправности.
Спасибо. 19.1. Только в случае его неисправности.

19.2. Если это сотовый телефон и так указано в чеке и паспорте устройства то в течении 14 дней, если это смартфон то нет. 19.3. Если просто не подошел аппарат и он исправен, то вернуть не получится.

20. Сегодня я приобрела телефон, но поняла, что он мне не подходит по размеру. Можно ли вернуть телефон в магазин и получить обратно деньги? 20.1. Здравствуйте, Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.

21. Вчера взяла телефон в кредит, сегодня хочу его вернуть обратно в магазин. Можно ли так сделать? 21.1. В данном случае ст, 18 Закона о защите права потребителей гласит В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

То есть если вы просто без причин хотите вернуть данный товар то магазин прав.

21.2. Можно, если обнаружили недостатки товара, не оговоренные продавцом при продаже, ст.18 ЗЗПП. Если качество надлежащее, вернуть нельзя. 22. Купила телефон в сентябре 2015 г., но в есть проблемы.

В магазине говорят берем на экспертизу, если подлежит ремонту, то отремонтируют и вернут обратно. Можно ли забрать деньги? 22.1.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

22.2. Нет-если отремонтируют в течении 45 дней, то нужно забрать; если срок пропустят, то можете требовать возврат ден. средств за товар ненадлежащего качества. 23. Можно ли вернуть купленный мобильный телефон обратно в магазин, если да,то на каком основании ив течении какого времени?

23.1. Здравствуйте. Вернуть нельзя. Можно обменять в течение 14 дней.

24. Можно ли вернуть обратно в магазин чехол-книжку для телефона, а мне обратно деньги? И при каких условиях? 24.1. Только если есть недостаток товара (брак). 25. Я купила сотовый телефон в магазине, в этот день не особо в нем разобралась-так как на нем была защитная пленка, на которой было что то нарисовано, и поэтому кран было плохо видно, но уже вечером-когда я сняла эту пленку и полазила в телефоне-поняла что он мне не подходит, не устраивает.

25. Я купила сотовый телефон в магазине, в этот день не особо в нем разобралась-так как на нем была защитная пленка, на которой было что то нарисовано, и поэтому кран было плохо видно, но уже вечером-когда я сняла эту пленку и полазила в телефоне-поняла что он мне не подходит, не устраивает.

Можно ли его вернуть и получить обратно деньги? 25.1. Если товар качественный вам не обязаны возвращать деньги.

25.2. Пишите претензию. 26. У меня вопрос-Можно ли вернуть мобильный телефон обратно в магазин, купленный 1.5 назад?

26.1. Здравствуйте! Оснований для возврата нет. 27. Купил сотовый телефон в магазине м видео. Телефон китайский гарантия от сервисного центра производителя.

Спустя месяц после покупки телефон перестал заряжаться. Отвез в сервис центр. Отказали в гарантийном ремонте по причине неправильного использования. Утверждают, что попала вода. Я утверждаю обратное.

Можно ли вернуть телефон обратно? Обязан ли продавец принять возврат и сам произвести экспертизу?

27.1. Здравствуйте! Вы имеете право провести независимую экспертизу, в случае обнаружения брака, вы имеете право вернуть телефон. 27.2. Здравствуйте Обращайтесь письменно в магазин. Получайте отказ, а также в случае отсутствия ответа, необходимо провести экспертизу.

Далее в суд. 28. Купили в январе телефон-планшет за 7 месяцев 2 раз сдаю в ремонт можно ли вернуть телефон обратно в магазин и вернуть свои деньги. 28.1. Если общий период нахождения в ремонте более 45 дней, должны вернуть деньги.

28.2. Основания возврата указаны в ст. 18 ЗОЗПП. 29. Купил сотовый телефон через 10 дней перестал работать сенсорный экран, отнес обратно в магазин, продавец забрал его на определение брака завод изготовителем, после экспертизы сказали что с телефоном все в порядке и вернули мне его назад и сказали что он замене и возврату денег не подлежит, законно ли это и можно мне как то забрать деньги назад? 29.1. Можно вернуть деньги, но только в судебном порядке.

Обращайтесь в суд на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Телефон с сенсорным экраном является технически сложным товаров, поэтому его возврат возможет только если неисправность существенная. Возможно, что в суде потребуется проводить еще одну экспертизу.

Желаю удачи. 29.2. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой товар (с соответствующим перерасчетом покупной цены) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Обнаружение существенного недостатка товара или несоответствие заявленным характеристикам; Нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

30. Приобрел смартфон в магазине 5 дней назад — iPhone черного цвета.

После покупки решил его проверить на оф. сайте Apple (по коду модели) и выяснилось, что данный телефон был привезен в замен вышедшего из строя телефона по гарантии, о чем меня естественно никто не уведомил! И самое интересное, что этот телефон должен быть белого цвета!

Отсюда вопрос: можно ли вернуть данный аппарат обратно в магазин?

Что посоветуете. спасибо. 30.1.

Можно вернуть, необходимо предъявить письменную претензию на основе ЗоЗПП. Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , 9111.ru: как зарабатывать на публикациях?Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, если он исправен

6 мая 2020?

Это непростой вопрос для юристов и покупателей, поскольку возврат технически исправных смартфонов и кнопочных телефонов по причинам «не понравилось» и «не подошло» не допускается законом. Однако мы расскажем о том, какую линию поведения выбрать, чтобы администрация магазина прислушалась к мнению покупателя и вернула деньги.Порядок взаимоотношений между продавцами и покупателями урегулирован законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — закон ОЗПП). Именно на основании ст. 25 данного акта потребители могут вернуть в магазин исправный товар в течение 14 дней с момента покупки.Однако в этой статье прямо написано, что нельзя вернуть исправный технически сложный товар.К таким товарам относятся смартфоны с сенсорными экранами, а также обычные кнопочные телефоны.

Соответственно, у покупателя нет возможности воспользоваться ст.

25 закона ОЗПП и вернуть их продавцу просто потому, что возникло такое желание.Из, казалось бы, безнадежной ситуации есть два выхода:1. Договориться с продавцом. Если телефон, аксессуары и упаковка не повреждены, можно уговорить продавца забрать товар обратно или хотя бы обменять. По закону он не обязан этого делать, но на практике многие идут навстречу.2.

Вернуть телефон на основании п. 1 ст. 12 закона ОЗПП по причине того, что продавец не предоставил покупателю информацию о потребительских свойствах товара (он обязан это сделать на основании п. 2 ст. 10 закона ОЗПП). Например, динамик телефона недостаточно громкий, или сенсор работает не так, как хотелось бы покупателю (что не является недостатком, но об «особенностях модели» продавец не сообщил заранее).

Потребуется написать претензию и ждать ответа. Если ответ отрицательный либо его не последовало, придется защищать права потребителя в судебном порядке.Подробнее об этом — в статье .***Итак, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если не понравился? Можно, законные способы, позволяющие это сделать, существуют.***Еще больше материалов по теме — в рубрике .***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи.

Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал!

Всегда ваш, .

В какой срок можно вернуть телефон после покупки

13 ноября 2020 В течение какого времени можно вернуть телефон, важно знать, чтобы не пропустить срок возврата и получить деньги назад либо потребовать предоставление нового исправного телефона. Кроме того, нужно понимать, что правила возврата исправной и неисправной техники отличаются. В статье расскажем, когда можно, а когда нельзя вернуть телефон обратно продавцу и какие сроки нужно учитывать при оформлении возврата.

Вернуть телефон в магазин просто потому, что он не понравился владельцу, невозможно.

Технически сложные товары без неисправностей обмену и возврату не подлежат (п. 11 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).В соответствии с п.

6 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, телефон относится к категории технически сложных товаров, если он имеет сенсорный экран и обладает двумя или более функциями.

Перечисленными характеристиками обладают практически все современные телефоны (и абсолютно все смартфоны), поэтому если вы попытаетесь вернуть исправное устройство в магазин, вам откажут, ссылаясь на п. 11 постановления № 55.И все-таки вернуть в магазин телефон, который находится в рабочем состоянии, можно.

Согласно абз. 8 п. 1 ст. 18 закона РФ «О защите.» от 07.02.1992 № 2300-1 технически сложный товар подлежит обмену или возврату в том случае, если покупатель обнаружил в нем недостатки, причем неважно, существенные или нет.Это правило действует в течение 15 дней с момента продажи товара.

После окончания этого срока вернуть телефон можно лишь в том случае, если в нем обнаружены существенные недостатки. О них расскажем ниже.Вернуть телефон можно в связи с тем, что продавец не предоставил информацию о стране-изготовителе.

Например, вы думали, что покупаете устройство немецкой сборки, а на самом деле его произвели в Китае — пишите заявление на возврат телефона в течение 15 дней после покупки, ссылаясь на п.

1 ст. 12 закона № 2300-1.Если вернуть телефон в течение двух недель не получилось, избавиться от покупки вы сможете только после того, как будут установлены существенные недостатки товара.Существенный недостаток — это недостаток, который (абз. 9 преамбулы закона № 2300-1):

  1. невозможно устранить;
  2. невозможно устранить без существенных временных и финансовых затрат;
  3. появляется неоднократно;
  1. проявляется вновь даже после ремонта.

Чтобы оформить возврат, нужно написать претензию на имя продавца — индивидуального предпринимателя или директора юридического лица.Если продавец не согласен с требованиями, ему придется провести экспертизу некачественного телефона (абз. 3 п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).Экспертиза проводится за счет продавца.

Если в результате ее проведения будет установлено, что недостатки возникли по вине покупателя (например, он сам уронил телефон в воду и жалуется на то, что динамик не работает), ему придется возместить все расходы, связанные с проведением экспертизы.Если даже после проведения экспертизы продавец отказывается забирать телефон или вы не согласны с полученными по ее итогам результатами, обращайтесь в суд.

Ранее мы рассказывали о том, .При наличии существенных недостатков требование о возврате телефона можно предъявить в течение двух лет с момента его приобретения, даже в том случае, если договор устанавливает гарантийный срок меньшей продолжительности (п. 5 ст. 19 закона № 2300-1).***Итак, вернуть исправный, но обладающий недостатками телефон можно в течение 15 дней после покупки.

Если этот срок пропущен, избавиться от гаджета можно в течение двух лет со дня приобретения, только если имеющиеся недостатки могут быть признаны существенными.Еще больше материалов по теме — в рубрике .Источники:***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи.

Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, .

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке.

В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю. Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством. (далее- ЗОЗПП) условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары (услуги) надлежащего качества и товары (услуги) ненадлежащего качества.Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными.

Так, ЗОЗПП предусматривает возможность любого товара в течение 14 дней после дня покупки.Основанием для обмена является законное потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т.

д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.Таким документом является Постановление В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится .Вернуть или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка. А так как товар является технически сложным, то срок обмена, в случае обнаружения неисправности, согласно , равен пятнадцати дням со дня передачи потребителю такого товара.

Далее на устройство действуют условия гарантийного обслуживания.В большинстве случаев «некачественный» телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:

  • В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (, ).
  • Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней ().

Т. к. сотовые телефоны продаются с гарантией, при обнаружении экспертизой устранимых недостатков на них распространяются правила гарантийного обслуживания (2-ой случай).

Телефон направляют на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям.Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12.Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов (и не только), заказанных через интернет, в течение 7 дней ().В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон.Продавец принимает обратно (исключение — покупка в интернет-магазине) только в случае присутствия в нём недостатка (15 дней со дня покупки) или существенного недостатка (более 15 дней).При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем.

Он может:

  1. обменять на другой телефон с перерасчетом стоимости;
  2. обменять телефон на аналогичный;
  3. потребовать бесплатный ремонт.
  4. вернуть телефон и получить деньги (по чеку) в полном объёме;

Начнём с определения в телефоне недостатка. Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям .Недостатком могут быть посторонние шумы в микрофонах, что говорит о несоответствии стандартам, установленным законодательно.

Также недостатком считается любая поломка, выявленная во время эксплуатации, например, нерабочая функция в настройках.

При этом не имеет значения, на сколько именно утрачены потребительские свойства телефона.Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:

  1. при замене товара — в течение 7 дней, с экспертизой — не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе — не более месяца;
  2. при ремонте — не более 45 дней.
  3. при возврате денег — не позднее 10 дней;

Для обмена телефона и возврата соблюдают следующие шаги.Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т. д.).Предоставление чека и прочих платежных документов не является обязательным условием для возврата/обмена товара.Шаг 2.

Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт.

Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании. Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать покупателя.В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу.Шаг 3. Пишут к магазину и оформляют конкретное требование — возврат или обмен.

При написании текста руководствуются конкретными статьями законов. Изложение и контактные данные готовят заранее.Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы.Шаг 4.

Продавец назначает экспертизу телефона.

Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой).При желании покупателя экспертиза может производиться в его присутствии. Для этого в претензии должна быть сделана соответствующая пометка, чтобы продавец смог оповестить лицо о её дате и месте проведения. Также независимая экспертиза может проводиться за личный счёт.При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар.Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .

В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд (после консультации с юристом).

В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования.Иск составляется в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Также необходимо приложить копии таких документов, как договор купли-продажи, решение , кассовый чек, письменный отказ в удовлетворении требований покупателя и т. д.Для получения письменного ответа на претензию, следует отправить заказное письмо (под роспись).Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора.

Однако решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент (2 недели).Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне. Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации (вкладыш) и т. д. Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами.Что касается требования о замене и возврате телефона в результате непредоставления достаточной информации, то суды в таких делах потребитель выигрывает нечасто.Судейство руководствуется логикой процесса покупки.

У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов ().

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

3 thoughts on “Если сегодня купили телефон могу ли я его вернуть

  1. Не можете. См перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.

  2. Не можете. Товары медицинского, гигиенического и косметологического назначения обмену и возврату не подлежат.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+