Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Если не возвращают деньги за неоказанную услугу

Если не возвращают деньги за неоказанную услугу

Если не возвращают деньги за неоказанную услугу

Возврат денег за не оказанную услугу

21 сентября 2018 248630 Автор: Виталий Плотников Выставление претензии на возврат денег за не оказанные услуги в судебной практике — явление нередкое. О том, какой существует порядок возврата денег за не оказанную услугу, как правильно составить заявление, и какими статьями закона регулируется данный вопрос, читайте в нижеприведенной статье. Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты.

Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу. Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст. 29-32 Федерального закона «», а также ст.

782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно. В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание следует уделить пунктам, содержащим порядок и условия оплаты.

Договор должен быть подписан двумя сторонами. Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу.

Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства. Порядок возврата средств включает в себя:

  1. Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  1. Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

  1. Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении.

Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

  1. Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.

  1. Обращение в судебные органы.

В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика.

В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Важно! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость.

Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.).

В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.).

Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.).

В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое).

Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение.

Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов. Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.

Виталий Плотников, Редактор Опытный юрист с 10 летним стажем. В 2010 году окончил МГЮА. С 2014 года, в качестве хобби, ведет юридический блог Pravovedus.ru.

Возврат денег за неоказанную услугу в 2020 году

» По закону «О защите прав потребителя» допускается возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Однако перед тем, как начинать процесс возврата, важно ознакомиться со ст.

2-32 данного закона. Касается это лишь отношений между клиентом и поставщиком услуг только в коммерческой сфере. Содержание Отношения между частными лицами этот закон не регулирует. К тому же, если не был составлен договор на оказание услуг, то вернуть деньги через суд будет проблематично.

Сфера услуг сегодня довольно разнообразна, но зачастую за большинство из них нужно внести 100%-ую предоплату (или сначала 50%, а после оказания услуги еще 50%). Если условия договора не были соблюдены, то можно вернуть только уплаченную сумму.

Немаловажным моментом при урегулировании вопросов по возврату денег за услуги, которые не были оказаны, будет и специфика самих услуг.

Помимо ГК РФ и Закона «О защите прав потребителя» определенные сферы предоставления услуг регулируются специфическими документами, в которых прописан другой порядок возврата денежных средств. Подробнее стоит остановиться и на самом понятии «не оказанная услуга». Многие поставщики говорят о том, что не оказанная услуга – это отсутствие действий для получения необходимого результата.

Многие поставщики говорят о том, что не оказанная услуга – это отсутствие действий для получения необходимого результата.

С юридической стороны под этим термином нужно понимать и те услуги, которые были оказаны с нарушениями условий договора, заявленного качества и сроков их предоставления.

Основным документом, согласно которому продавца услуги можно привлечь к ответственности, является договор предоставления услуг. В нем должен быть пункт о порядке возврата денег при несоблюдении его условий. ВНИМАНИЕ! Основная часть компаний в случае разногласий идет навстречу клиентам и возвращает деньги, вычтя сумму, которая была затрачена на осуществление действий по оказанию услуг.

Иногда попадаются поставщики услуг, которые путем замены юридических терминов сохраняют первый взнос клиента, имея на то законные основания. Не всегда клиент может различить эти понятия, изучать их более подробно уже приходится в момент возврата денег. Например, если слово «аванс» заменили на «задаток», то процесс возврата денег будет значительно сложнее.

Это предоплата, которая идет на предварительные расходы. Понятие «аванс» не регулируется законом, поэтому он должен быть возмещен в полном размере, если услуга оказана не была. Иногда поставщики ссылаются на то, что эти деньги уже были затрачены на сопутствующие расходы и не хотят их возвращать.

Тогда этот факт должен быть подтвержден документально. ВНИМАНИЕ! Данное понятие регулируется статьями 380 и 381 ГК РФ. Задаток доказывает факт составления договора между сторонами, обеспечивая выполнение предусмотренных договором обязательств.

Если клиент отказывается от соглашения, то задаток ему возвращен не будет. Все иначе, если от сделки отказывается поставщик, тогда он обязан отдать задаток назад в двойном размере. Если компания оказалась непорядочной, нужно в двух экземплярах составить претензию.

Отдать ее нужно представителю компании, который ставит подпись и отметку о получении, дату.

На своем экземпляре он ставит входящий номер документа.

ВАЖНО! Претензию можно отправить заказным письмом на юридический адрес поставщика услуг. По закону дано 10 дней, чтобы получить ответ или деньги.

При отправке почтой, отсчет начинается со дня получения компанией письма. Поэтому его следует отправлять с уведомлением.
В составленной претензии должна быть следующая информация:

  1. Причина претензии.
  2. Требования.
  3. Дата заключения договора и его номер.
  4. Сведения о заявителе и адресате (Ф.И.О., адрес, контактные данные).

Не стоит исключать ситуации, когда поставщик услуг отказывается возвращать уплаченные деньги или вовсе не торопится с ответом. Тогда можно смело обращаться в Роспотребнадзор или Департамент Торговли.

В претензии можно упомянуть о намерении обратиться в данные органы, это часто служит толчком к быстрому принятию решения со стороны поставщика услуг. В противном случае придется оплатить штраф. Если предпринятые меры не дали положительного результата, следующим шагом будет обращение в суд. Иск подается в судебный орган по месту регистрации компании.
Иск подается в судебный орган по месту регистрации компании.

Обычно содержание искового заявление следующее:

  • Изложить последовательность действий, ссылаясь на конкретные пункты договора или другие официальные документы.
  • Изложить требование.
  • Персональные сведения истца и ответчика, адрес регистрации, контактные данные.
  • Проставить дату составления иска и подпись.
  • Приложить список документов.

Вместе с иском нужно предоставить документы, которые свидетельствуют о том, что были предприняты попытки решить вопрос в досудебном порядке. Таковыми будут претензия, жалоба в Роспотребнадзор, квитанции, чеки, договор оказания услуг и т.д.

Оплачивать пошлину искового заявления не нужно, об этом говорит закон «О защите прав потребителя». Деньги должны быть получены в течение 14 календарных дней в рамках претензионного порядка.

На практике, деньги возвращают спустя 2-3 дня. Во время судебного разбирательства они могут быть получены только после вынесения окончательного решения.

Это будет уже поручено судебным приставам. Если во время судебного заседания будет доказана вина поставщика услуг, то деньги будут возвращены в полном объеме, если виновным окажется заявитель, из общей суммы будут вычтены расходы, которые понес ответчик.

Заявитель может получить и компенсацию на возмещение морального вреда, если не оказанная услуга стала причиной моральных и физических страданий заявителя. Это необходимо доказать в суде, предоставив, например, справки из медучреждения. Нужно знать и то, что не всегда иск бывает удовлетворен, возможен также и отказ.
Нужно знать и то, что не всегда иск бывает удовлетворен, возможен также и отказ. Самая частая ситуация, когда у клиента появляется право вернуть деньги назад.

Но не всегда это будет верным решением, поскольку выгоднее будет претендовать на получение неустойки.

Ее размер равен 3% от общей стоимости по договору за каждый день.

У потребителя на основании ст. 28 закона «О защите прав потребителя» есть также возможность:

  1. потребовать снизить стоимость услуги;
  2. получить услугу в ином месте и потребовать возмещения расходов.
  3. разорвать договор с возвратом внесенной суммы;
  4. увеличить период оказания услуги;

Определившись с одним из вариантов, необходимо направить уведомление или претензию в адрес поставщика услуг.

Именно в этой области часто возникают случаи некачественно оказанных услуг.

У покупателя путевки также может появиться необходимость вернуть деньги назад в случае болезни или отказе в получении визы. Опираясь на федеральное законодательство, это право есть у каждого туриста. Составляется заявление с требованием вернуть деньги за неоказанную услугу (обязательно указывается причина).

Ситуации могут быть разными, например, были внесены изменения в договор и они оказались невыгодными для покупателя путевки, увеличен транспортный тариф, болезнь туриста. При отмене поездки по этим причинам, туроператор должен полностью возместить ее стоимость, вычтя только те расходы, которые были затрачены на организацию поездки.

Туроператор должен подтвердить это документально. Стоимость авиабилета тоже должна быть возвращена.

Перед тем, как проставить подпись в договоре на оказание услуг, следует внимательно ознакомиться с его условиями.

ВНИМАНИЕ! Помимо добросовестных поставщиков, часто можно встретить и мошенников. Если вы чем-то сомневаетесь, целесообразно проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Согласно законодательству Р.Ф, автомобиль, который передвигается по дорогам общего типа со скоростью более 50 Что будет, если не платить кредит Тинькофф? Подобный вопрос волнует многих граждан. Давайте разберемся, Взыскание долга с бывшего ИП процесс трудоемкий, и требует серьезных шагов и правильного подхода.

Перепланировка жилого помещения – важная процедура, затрагивающая права не только находящихся в квартире собственников В современном мире люди часто контактируют с банками.

Они занимают деньги на разные нужды, Многие граждане, которые не рассчитали свои силы при погашении кредита интересуются, насколько серьезна такая

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

◔ Время чтения 15 мин. Нет времени вникать? Проще .

Информация в этой статье не относится к договору оказания услуг между юридическими лицами.Содержание статьи:Что вы называете неоказанной услугой?Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору ∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договоруИменно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.По законуесть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу.

Эти основания для вас будут иметь разные последствия.Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.Ситуация 1:Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 закона о защите прав потребителей.Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.При этом не имеет значения, приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.Используя его:

  1. нет риска, что вам вернут деньги не полностью.
  2. в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;

Сюда же относится ситуация,когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.У нас на сайте есть подробный материал про .Ситуация 2:То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.Например:

  1. Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
  2. Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
  3. Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
  4. Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
  5. Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
  6. Вы просто передумали (закон позволяет это)
  7. Вы решили потратить деньги на другие нужды

По закону здесь все просто –вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.Это установлено закона о защите прав потребителей.Здесь нужноакцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.От этого зависит,какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.И вот почему.Ситуация 1:В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.Это основание имеет ряд преимуществ:

  1. не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)
  2. не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу

Но не так все просто.По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.Если он не вернет вам деньги в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

Доказывать это они будутпутем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.А поскольку К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.Например:

  1. расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.
  2. расходы по оплате услуг третьих лиц,
  3. какие-то подготовительные работы,

Каждое из таких доказательствбудет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.ПоэтомуДаже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.Иными словами,нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.Поскольку мы говоримпро ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

  1. наличие существенного недостатка оказания услуги
  2. нарушение срока устранения недостатков услуги
  3. нарушение сроков оказания услуги

Конечно же лучшеЧтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.Ситуация 2:Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.В случае судебного спораответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.Поэтому в такой ситуациидо того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  1. понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  2. трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
  3. если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

Поскольку мы говоримпро ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).Для началаНужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.Если вы не уверены на 100%какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.После того, как вы определилисьс тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.Скачайте нужный вам образец претензии нижеПосле составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.Здесь действуют стандартные правила:Как правильно написать и вручить (отправить) претензию .С момента вручения Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.Если в этот сроквам не вернули денежные средства – переходите к Обратите внимание, что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

  1. адресат не находится по адресу
  2. адресат отказался получать письмо
  3. любая иная причина
  4. возврат письма за истечением срока хранения

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.Частое заблуждение,что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.Поскольку вы ужеустно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.Следующий этап – это обращение с заявлением в суд.По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом.

Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.Не бойтесь обращения в суд:

  • Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
  • Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
  • Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

Мы не рекомендуемсамостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

У вас остались вопросы? Пишите их прямо здесь!ОтправитьОбщество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга статьи по теме «Разное»⇓ Задайте вопрос и получите на него ответ ⇓

5 шагов для возврата денег за неоказанные услуги

3 ноября 2017Никогда не соглашайтесь с несправедливостью! Не молчите! Не оставляйте все, как есть, потому что себе дороже разбираться и портить нервы! Ваши права – святая святых, никто не вправе их нарушать и оставаться безнаказанным.

Если вы пострадали от бездействия продавца или просто передумали пользоваться купленной услугой, так как ее не оказали – возвратите свои деньги. В полном объеме. В самые короткие сроки. Как это сделать? Настольная книга каждого потребителя – бумажное или электронное издание Закона РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей». Это очень маленькое, но безумно полезное пособие, которое растолковывает права и обязанности покупателей и продавцов. Так, в деле о возврате денег за неоказанную услугу можно руководствоваться статьей 32 указанного нормативного правового акта (право на отказ от исполнения договора об оказании услуг).

Потребитель имеет право в любое время (!) отказаться от исполнения условий договора, возместив при этом исполнителю фактически понесенные расходы.

Это означает, что в случае отказа продавца услуг расторгнуть заключенный договор и возвратить деньги – грубое нарушение положений закона и ваших прав. И с этим не стоит мириться. Порядок возврата средств включает в себя следующие этапы:1.

Составление претензии на возврат денег;2.

Вручение претензии исполнителю;3. Ожидание ответа и возврата денег;4.

В случае отказа – обращение за помощью к юристу;5. Подготовка и подача иска в суд.Первым делом вам нужно подготовить документы: найти договор, а также чеки, квитанции, справки, гарантийные талоны – все, что подтвердит факт оплаты услуги исполнителя.

Эти документы пригодятся для подкрепления претензии, которую вам необходимо составить. Если вы не знаете, как это сделать – оставьте заявку на сайте и в течение 15 минут наш специалист свяжется с вами и расскажет об этом. А при вашем желании напишет претензию в адрес исполнителя по договору, высвободив немало вашего личного времени.

Рекомендуем прочесть:  Подделка копий документов ук рф

Выберите удобный способ написания претензии и направьте ее исполнителю.После вручения претензии исполнителю на ответ и возврат денег дается 10 дней. Это правило закреплено в статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Обратите внимание, что при отправке претензии заказным письмом срок исчисляется не с момента отправки такого письма, а с момента его вручения адресату.Если требование о возврате денег не подействовало на вторую сторону, вы можете обратиться к юристу, который проведет переговоры и укажет на возможные последствия для исполнителя, если последний не удовлетворит ваше требование, а также в местный комитет по защите прав потребителей.

Если и такой способ не окажется действенным – значит вы исчерпали все доводы в пользу мирного разрешения конфликта и вправе обратиться в суд.

Для этого вам потребуется исковое заявление на возврат денег за неоказанную услугу и обоснование выставленных требований.

Помимо возврата средств вы можете включить в иск компенсацию морального вреда. Такое право потребителя закреплено в статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если вам «попался» вредный продавец и вы вынуждены идти в суд – заручитесь поддержкой «Региональной юридической службой».

Остались вопросы? Задайте их нашему юристу по Защите прав потребителей!. Бесплатная юридическая консультация по всей стране 8(800)707-79-45Если вам «попался» вредный продавец и вы вынуждены идти в суд – заручитесь поддержкой специалиста«Региональной юридической службы». Остались вопросы или нужна помощь юриста?

Обратитесь на бесплатную консультацию к специалисту.Если требование о возврате денег не подействовало на вторую сторону, вы можете обратиться к юристу, который проведет переговоры и укажет на возможные последствия для исполнителя, если последний не удовлетворит ваше требование, а также в местный комитет по защите прав потребителей. Если и такой способ не окажется действеннБ

Возврат денег за неоказанные услуги: по закону РФ

» » Заказывая какую-либо услугу в компании или у частного лица, мы рассчитываем на то, что работа будет выполнена, как минимум.

На практике же все часто получается иначе: исполнитель предлагает некачественный сервис или вовсе отказывается выполнять взятые на себя обязательства. В этом случае в силу вступают положения статей 30 и 32 закона «О Защите прав потребителей». Согласно существующему законодательству, клиент имеет право на возврат денег за неоказанные услуги.

О том, как это сделать правильно, расскажет наша пошаговая инструкция. Оказание любой услуги – это сделка, в которой участвуют две стороны.

Клиент обязуется оплатить заказ, а исполнитель, со своей стороны, выполнить работу качественно.

Каждая из сторон в случае невыполнения своей части обязательств по , несет ответственность, согласно закону №2300-1. Довольно часто возникают случаи, когда клиент имеет право требовать возврат денег, особенно если им была получена предоплата, а услуга не была оказана.

Причины невыполнения договоренностей могут быть разные, причем услуга может быть не оказана совсем или оказана частично. В любом случае интересы заказчика не должны страдать. Как же вернуть деньги, если исполнитель отнесся к выполнению своих обязанностей безответственно.

Об этом расскажут наши юристы. Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.

Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа.

Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.

Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться.

Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета. Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону.

Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:

  1. суть претензии с подробным описанием.
  2. временной период, отведенный для возврата средств.
  3. суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
  4. данные обеих сторон, участвующих в сделке.

Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю.

В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением. После того, когда претензия передана исполнителю, согласно 31-й статье ЗОЗПП ему на возврат средств за неоказанную услугу отводится 10 дней, причем отсчет времени ведется с момента получения документа исполнителем.

Если неисполнение обязательств по договору произошло по вине исполнителя, заказчик имеет право на возврат полной суммы. Если в указанный срок реакции от него не последовало, заказчик имеет полное право требовать возврата суммы долга, но уже с неустойкой.

Это важно! Если неоказание услуги произошло по вине самого заказчика, исполнитель возвращает всю сумму, за вычетом уже понесенных расходов. Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:

  1. доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.
  2. фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
  3. кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
  4. соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.

В случае если ответа на претензию не последовало, а факт нарушения со стороны исполнителя очевиден, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей.

Дублировать претензию в этом случае не обязательно, достаточно указать на то. Что она уже была направлена исполнителю. В своем обращении достаточно описать обстоятельства нарушения и попросить содействия в организации возврата денег за неоказанную услугу.

Документы, подтверждающие несоблюдение исполнителем договоренностей, необходимо приложить к копии претензии. Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя.

При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей». Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается. При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги.

Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.

Напишите о вашей ситуации в форме ниже и дежурный юрист свяжется с Вами

(20 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: По закону покупатель вправе вернуть деньги за посылку и компенсировать расходы, если товар доставлен Иногда обстоятельства складываются таким образом, что вместо путешествия человек задумывается о том, как вернуть Планируя поездки или развлекательные мероприятия, многие россияне покупают заранее билеты, особенно если речь идет Сегодня многие сталкиваются с вопросом, как вернуть деньги за билеты на самолет, и компенсировать Вопрос, как вернуть деньги за билеты в театр, может возникнуть во многих случаях — Сегодня многие люди сталкиваются с дилеммой, как вернуть деньги за билет на поезд, и

Как вернуть средства за неоказанные услуги? Краткое руководство к действию

Главным регулирующим документом в оказании услуг является договор об оказании услуг.

На уровне государства оказание услуг потребителю регулируется третьей главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей».Считается, что услуга не оказана, если:

  1. договорные обязательства не выполнены;
  2. нарушены сроки выполнения по договору;
  3. услуга была оказана некачественно.

В соответствии со статьей 32 вышеупомянутого Закона, клиент может отказаться от услуг в любое время, исполнитель же, исходя из третьего пункта статьи 424 ГК РФ, на это права не имеет.Основаниями для претензии в сторону недобросовестного предпринимателя являются:

  • выполненная услуга. В соответствии со статьей 29 Закона №2300-1, если услуга была оказана некачественно, клиент может потребовать: исправить все погрешности за счет поставщика; установить новую дату исполнения обязательств; переделать все работы по договору в тот же срок; снизить стоимость услуги; оплатить расходы, понесенные за окончание работ своими силами. Кроме того, если недостатки в оказании услуги оказались слишком существенными, потребитель имеет право расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства.
  • Нарушение сроков.

    Согласно статье 27 Закона №2300-1, исполнитель обязан осуществить выполнение работ в срок, указанных в договоре. А согласно статье 28 этого же нормативного акта, в случае если сроки были превышены, должен: договориться с клиентом о переносе сроков; осуществить скидку на услуги; оплатить работу в случае, если клиент осуществил ее сам либо же привлек третьих лиц; не препятствовать расторжению договора по желанию клиента.

    Пятый пункт статьи 28 Закона №2300-1 гласит, что за нарушение сроков возможна уплата потребителю неустойки. Размер пени рассчитывается за каждый день просрочки в размере трех процентов от конечной стоимости услуги.

  • Неоказанная услуга.

    В таком случае потребитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и вернуть потраченные средства.

Порядок оформления возврата денег за невыполненные услуги выглядит так:

  • Повторная претензия (этот пункт можно пропустить).
  • Иск в суд.
  • Возврат или выполнение исполнителем своих обязательств.
  • Оформление .

Оформляя претензию недобросовестному услуг, следует учесть следующее:

  • Приложить все документы, способные доказать факт договора между заявителем и исполнителем, а также документы, доказывающие, что услуга была не произведена или не произведена полностью.
  • Обязательно указывать и ссылаться на нормативно-правовые акты.
  • Описать причину обращения.
  • Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из них остается у заявителя.

    На своем экземпляре необходимо проставить входящую отметку, если документ отдается лично.

    Также его можно послать почтой с уведомлением.

  • Четко обозначить свои .
  • Указать данные заявителя, а также ответственного лица организации-исполнителя.

Образец претензии недобросовестному поставщику услуг можно скачать по .Для того чтобы вернуть средства за неоказанную услугу, надо иметь на руках такие документы:

  • Договор на оказание услуги. Если договор составлен не был, факт устного договора можно доказывать с помощью свидетельских показаний или наличия переписки.
  • Претензия.
  • Наличие платежных документов: , товарные накладные, свидетельства о .
  • Возможно приложить доказательства не до конца выполненных работ в виде фотографий.

В соответствии с первым пунктом статьи 31 Закона №2300-1, исполнитель обязан удовлетворить претензию в течение десяти дней с момента обращения. Стоит учесть, что срок исчисляется конкретно с момента вручения претензии.Сумма возврата целиком зависит от ситуации.

Если услуга была полностью не выполнена, то заказчик имеет право на возврат средств в полном размере. В ином случае сумма рассчитывается в договорном порядке либо же в судебном, если к мировому соглашению стороны не пришли.Если договориться мирным путем с недобросовестным поставщиком услуг не выходит, гражданин может обратиться в такие инстанции, как:

  • Городской Комитет по защите прав потребителей.
  • .
  • Суд.
  • .

Возместить свои материальные потери удастся только через суд, причем в иск может быть включено и причинение .При составлении искового заявления в суд следует учесть следующее:

  1. аргументированно описать проблему;
  2. четко сформулировать требования;
  3. предоставить полную информацию об истце и ответчике;
  4. приложить доказательства: чеки, свидетельские показания, фото- и видеосъемка, скрины переписок, квитанции и т.

    д.

Пример искового заявления о возврате средств за не оказанные услуги можно посмотреть . Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

6 thoughts on “Если не возвращают деньги за неоказанную услугу

  1. Постановление распространяется автоматом на все перелеты с 18 марта, которые были отменены.
    Ждали конечно, а вы как думаете. Денег-то у них нет. Они текущие расходы оплачивают средствами, которые собирают с проданных в этот же момент билетов на будущее.

    Деньги вернут. Но только через 3 года, если не используете сертификат…
    Ну и если не обанкротятся до этого момента.

  2. нет, возможности нет, это у всех авиакомпаний так. Электронный ваучер и не более, даже по возвратным тарифам. У Аэрофлота ваучер действует 3 года, у S7 один год

  3. У меня такая же история с S7.
    Они отменили в апреле рейс Ларнака — Москва, я отказался от ваучера и мне обещали вернуть деньги. Долго обещали, Удивлялись — что ещё не поступили деньги? безобразие!
    А вчера написали, что хрен вам а не деньги! будет (не пойми когда) ваучер. Уроды они и мошенники!

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+