Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Дважды в течении месяца ломался телефон на гарантии что делать

Дважды в течении месяца ломался телефон на гарантии что делать

Дважды в течении месяца ломался телефон на гарантии что делать

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

28 апреля 2018Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно.

Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.Гарантийный период время безвозмездного обслуживания и устранения дефектов товара. Не распространяется на случаи, когда о проблемах предупредили заранее и указали сведения в документации. Например, при покупке смартфона предупредили о неисправной камере.

Гарантия на мобильные устройства в основном составляет 12 месяцев, в редких случаях 24.Помимо прочего, продавцы предлагают платное продление, оформив страховку. На комплектующие части (аккумулятор, наушники) может устанавливаться отличный от основного срок гарантий, если это прописано в договоре.

Узнать необходимые данные можно в бланке гарантийного талона, который выдается вместе с устройством.Согласно п.

1 ст. 19 ЗоЗПП, если период не установлен, претензии по качеству могут применяться в течение 24 месяцев со дня покупки.

На основании п.2 этой же статьи, при выявлении существенных недостатков, требования их устранения можно подавать в пределах срока службы изделия. Если он не установлен, то в течение 10 лет.

Главное условие самостоятельное доказательство производственного брака.При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу.
Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы:

  1. Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт.
  2. Потребовать перерасчета стоимости.
  3. Обменять на другой телефон.
  4. Оформить возврат денег за покупку.

Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.Если в неисправности виноват покупатель, например, телефон упал, то в бесплатном обслуживании откажут, а товар вовсе могут снять с гарантии.СОВЕТ!

Все документы, связанные с покупкой мобильного устройства, следует сохранять. Однако отсутствие чека в принятии претензии.Перед обращением к продавцу необходимо написать заявление на проведение гарантийного ремонта. Документ отдается под подпись ответственного лица.

При передаче устройства, продавцу, составляется акт приема, в котором указываются:

  1. дата обращения;
  2. данные владельца;
  3. причина обращения.
  4. комплектация устройства;
  5. внешние повреждения;

Когда невозможно определить тип поломки, то аппарат запечатывают в пакет, который пломбируется, и отправляют на диагностику.

Если вскрытие пломбы и проверка проходила без покупателя, а результаты оставляют сомнения, он вправе провести независимую экспертизу.После ремонта составляется отчет с указанием обнаруженной неисправности и проведенных мероприятиях по ее устранению. Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.СОВЕТ!

Этот документ отдается покупателю вместе с отремонтированным устройством.СОВЕТ! Получив телефон, тщательно проверьте его работоспособность и внешний вид на месте.Согласно п.

4 ст. 20 ЗоЗПП, после устранения дефекта срок гарантийного обслуживания продлевается на время, в течение которого он не находился в употреблении.На основании п.2 ст. 20 ЗоЗПП, на время проведения ремонтных работ по письменному заявлению клиента в трехдневный срок ему должно быть предоставлено другое устройство со схожими характеристиками. Магазин обязан будет выплатить штраф в размере 1% за каждый день неисполнения требования.Согласно п.

1 ст. 20 ЗоЗПП, срок бесплатного ремонта телефона по гарантии составляет 45 дней, если иное не прописано договором. Когда ремонт по объективным причинам не может быть проведен в определенный период, его можно продлить после заключения обоюдного согласия сторон. Отсутствие запасных деталей или оборудования не основания для продления.Затягивание сроков прямое нарушение прав потребителя и повод для обращения в Роспотребнадзор.

На основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день задержки продавец выплачивает клиенту неустойку в размере 1% от стоимости товара.Согласно п. 2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости.

Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.После замена осуществляется только в случаях, установленных п.

1 ст. 18:

  1. невозможность проведения ремонта, если обнаружен существенный дефект;
  2. нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;
  3. неоднократные поломки, из-за устранения которых устройством невозможно пользоваться более месяца.

Замена телефона производится на протяжении недели. Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения. При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена.

Возместить можно:

  1. стоимость аппарата;
  2. затраты на независимую экспертизу.
  3. расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;

Согласно ст.

22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.Грамотно написанная претензия залог успешного разрешения конфликта в досудебном порядке в случае поломки устройства и отказа магазина удовлетворять ваши требования. По возможности для ее составления следует обратиться к юристу.

По возможности для ее составления следует обратиться к юристу.

Но, изучив закон, сделать это можно самостоятельно.В документе должна содержаться следующая информация:

  1. Контактные данные потребителя.
  2. Список документов, подтверждающих покупку устройства. К претензии прикладываются копии.
  3. Когда и при каких обстоятельствах куплен товар.
  4. Кому адресована претензия. Указываются реквизиты продавца.
  5. Описание неисправностей и как они были обнаружены.
  6. Стоимость товара, его характеристики (название, модель, цвет, идентификационный номер) и срок гарантийного обслуживания.
  7. Требования, предъявляемые продавцу для решения проблемы.
  8. Дата и подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах: один остается в магазине, другой у покупателя. Отправляется письмом с уведомлением или отдается лично.На документе обязательно должна стоять дата его принятия, подпись ответственного лица и печать либо у покупателя остается корешок об отправке письма.Если продавец отказал принимать претензию лично, потребуются показания свидетелей. Ими могут быть любые сторонние лица либо знакомые.

В случае отказа один документ все равно остается у продавца, а на второй ставятся подписи очевидцев и указываются их данные. Их показания могут потребоваться для дальнейшего судебного разбирательства.Не получив должного решения конфликта в досудебном порядке, потребитель должен собрать все необходимые доказательства и обратиться с ними в местный отдел Роспотребнадзора.

Специалисты ведомства помогут составить судебный иск. Согласно п. 3 ст. 17 ЗоЗПП, никаких государственных пошлин платить не надо.Если суд признает нарушение прав потребителя, то помимо материального ущерба, продавец обязан выплатить и моральный ущерб согласно ст.

15 ЗоЗПП, если об этом указано в иске.Согласно действующим правилам, продавец обязан отремонтировать безвозмездно, обменять или вернуть оплату за телефон на гарантии, если поломка произошла не по вине покупателя. Срок ремонт не может превышать 45 дней. При просрочке, невозможности устранения дефекта или постоянных неисправностях, потребитель вправе требовать замены устройства или аннулирования сделки купли-продажи.Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то необходимо написать претензию о продаже телефона ненадлежащего качества с указанием своих требований.

В случае отказа с доказательствами нарушения своих прав можно обращаться в суд для взыскания материального и морального ущерба. Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Телефон ломается второй раз на гарантии

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Купил телефон второй раз ломается поломка тоже самая что делать? На гарантии.
  2. Спросить

Советы юристов: 1.

Купил телефон второй раз ломается поломка тоже самая что делать? На гарантии. 1.1. Добрый день, Альберт!

По закону о защите прав потребителей Вы имеете право сдать его на ремонт по гарантии, требовать замены, в случае, если продавец отказывается заменить, Вы можете потребовать возврата денежных средств.

Вам помог ответ?ДаНет 2. Телефон на гарантии ломается второй раз по одной и той же причини. Как написать письмо претензию на магазин.

2.1. Здравствуйте. Претензию написать на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, указать недостатки и Ваши требования.

Вам помог ответ?ДаНет 2.2. Надежда, здравствуйте! В претензии нужно указать требование на возврат денег с реквизитами. Могу написать Вам претензию. По вопросу сотрудничества пишите мне в личные сообщения.

Вам помог ответ?ДаНет 3. Как решить мою проблему. Купил телефон, на гарантии ломается второй раз, поломка одна и та же. На Вашем сайте прочитал, что можно потребовать у продавца вернуть деньги за телефон, составив претензию на имя продавца.

Вопрос заключается в следующем:-как ее правильно составить?-что в ней указать?-оригинал претензии отдать продавцу, или оставить у себя?

3.1. Руководствуйтесь ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ?ДаНет 3.2. Здравствуйте!

Претензию составляете в двух экземплярах, на Вашем экземпляре продавец должен поставить отметку, что принял претензию (число, подпись)-этот вариант подходит для личного вручения претензии.

Второй вариант — направить претензию по почте заказным письмом. Вам помог ответ?ДаНет 4. Телефон на гарантии за месяц ломается второй раз.

(потухает экран). В первый раз я отдала на гарантийное обслуживание, где в заключении было написано, что дефектов не обезоружено, обновили программное обеспечение. Во второй раз, когда сломался телефон, я написала претензию, о замене телефона. Сегодня пришло письмо, где написано, что телефон относится к перечню технически сложных товаров и подлежит гарантийному обслуживанию.

Что мне делать дальше? Спасибо. 4.1. Добрый день! Имеете право на замену, так как ломался неоднократно. Пишите претензию на юридический адрес продавца.

Если в течение 10 дней плюс время почтового пробега не ответит, делайте экспертизу телефона и потом идите с иском в суд. Вам помог ответ?ДаНет 4.2. Светлана, когда выставите претензию продавцам телефона, экспертизу сами не проводите.

Ее назначит суд, когда подадите иск. Иначе выбросите на ветер деньги. Вам помог ответ?ДаНет 5. Телефон ломается второй раз, на гарантии.

Принесла забрали опять на ремонт, какой общий срок темнота `? 5.1. В зависимости от того — поломка одна и та же или разные? А также сколько дней он был в ремонте в первый раз?

нужно решать вопрос о составлении требования на возврат его стоимости.

Вам помог ответ?ДаНет 6. На мою претензию, о возврате денежных средств за покупку телефона ответили отказом.

Мотивирую тем что телефон исправлен.

Однако, телефон находясь на гарантии, в течении года ломался два раза.

А они в очередной второй раз сделав его. Отказали в возврате денег, сказав что телефон в исправном состоянии и я могу его забрать. Но мне такой телефон некачественный не нужен.

Тем более что телефон брала ребёнку.

6.1. Добрый день. Не стоит паниковать, нужно обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. По суду вы можете рассчитывать на возврат денежных средств, неустойку, компенсацию морального аренда, штраф. Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть чек об оплате, акты с сервисного центра, ответы на претензии ваши, документы на руках у вас?

Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть чек об оплате, акты с сервисного центра, ответы на претензии ваши, документы на руках у вас? Вам помог ответ?ДаНет 6.2. Доброго времени.

Арина, сколько по времени телефон находился в ремонте в первый и второй раз? Пришлите наряды о ремонте и акты выполненных работ, нужно понять перспективы для подачи в суд. Вам помог ответ?ДаНет 7. Приобрела телефон, гарантия 1 год, после нескольких месяцев использования ломается динамик, сдала в СЦ поломку устранили, через некоторое время на экране появляется синее еле заметное пятно.

Могу ли я вернуть свои деньги, т.к телефон ломается второй раз? До конца гарантии приблизительно 4 месяца. 7.1. Здравствуйте. Да, конечно.

Предъявите телефон с чеком об оплате продавцу, указывая, что товар некачественный. При получения отказа от возврата нам месте можете и составить досудебную претензию и отдать продавцу либо обратиться в суд по вашему месту жительства.

Госпошлина не оплачивается при рассмотрении потребительских дел.

Вам помог ответ?ДаНет 8. Купила в связном айфон, за год ломается второй раз (слетел шлейф у камеры) первый раз прошёл диагностику, обменяли мне на новый телефон; второй раз говорят, что телефон снят с гарантии и якобы это моя поломка, как быть в этой ситуации? Куда обращаться? 8.1. Подавать претензию продавцу согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, срок 10 суток, затем обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении договора КП, взыскании денежных средств, пени, морального вреда и штрафа. Возможно нужно будет провести независимую экспертизу.

Вам помог ответ?ДаНет 9. Сломался телефон второй раз, находится он еще на гарантии, но пока еще на руках у меня. Могу ли я потребовать возврат денег, вместо починки, т.к.

ждать еще один месяц не хочется опять, да и не нужен тот телефон, который постоянно ломается!? 9.1. — подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.

(вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства.

Желательно заключение эксперта.

А решать будет суд. Вам помог ответ?ДаНет 9.2.

Здравствуйте. В принципе такое возможно при ряде условий, но я бы рекомендовал начать с претензии и более подробного изложения проблемы в личные сообщения, чтобы понять основания возврата. Вы срок нахождения в ремонте и причины поломок не указываете. Вам помог ответ?ДаНет 10. Купила телефон в Евросети он на гарантии ломается уже второй раз (не по моей вине) вчера забрала телефон с ремонта а дома уже заметила что на экране телефон есть дефект его видно не сразу.

Рекомендуем прочесть:  Док для регестрации авто

как правильно писать претензию в магазин о возврате денег или замену телефона? Спасибо. 10.1. —Здравствуйте, претензию пишите в произвольной форме и подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар).

По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства.

Желательно заключение эксперта. Удачи Вам и всего хорошего. Вам помог ответ?ДаНет 11.

Телефон находится на гарантии ломается второй раз сдали его и написали претензию о возврате денег, а в их нем договори написано было о ремонте. К к нам вернуть деньги? 11.1.

Если отказывают в возврате денег, имеете право обратиться в суд. Вам помог ответ?ДаНет 12. Я купил телефон в мае и он ломается уже второй раз он на гарантии я имею право обменять или потребовать деньги, магазин Евросеть первый раз ремонтировали.

12.1. Здравствуйте! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ?ДаНет 12.2. Здравствуйте. Подавайте письменную претензию, сдавайте телефон на экспертизу, если подтвердиться производственный брак-вернут деньги или обменяют.

Вам помог ответ?ДаНет 13. Скажите пожалуйста, если телефон на гарантии ломается второй раз, через сколько дней я могу получить деньги или обменять его на другой? 13.1. Обязанность вернуть деньги за неисправный товар в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования лежит на продавце. Вам помог ответ?ДаНет 14. Телефон на гарантии ломается второй раз, можно ли отказаться от него, и потребовать другой?

14.1. Да можете требовать на основании ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей.

Вам помог ответ?ДаНет 15. Гарантия на телефон 2 года, прошло 1,5 года, он ломается третий раз. Два раза осуществлялся гарантийный ремонт. Составили претензию чтобы вернуть, но в магазине говорят что гарантия магазина 1 год, а второй год гарантии предоставляет сервисный центр и нам необходимо сделать платную независимую экспертизу чтобы его вернуть, или они опять его просто отремонтируют.

Можем ли мы просто отдать им претензию, чтобы сервисный центр сам сделал экспертизу и затем нам вернули деньги?

15.1. Почитайте условия приобретенной доп. гарантии. Вам помог ответ?ДаНет 15.2.

Они не правы, письменный ответ от магазина есть? Вам помог ответ?ДаНет 16. Что делать, телефон ломается уже второй раз, могу ли я потребовать обмен товара или возврат денег? На гарантии тел. 16.1. Добрый вечер!

Да, можете, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ?ДаНет 17. У меня ломается уже второй раз телефон, первый раз чинили по гарантии, гарантия еще не закончилась, на данный момент он сломался второй раз, могу ли я потребовать обмен на аналогичный телефон?

Какой статьей я могу апеллировать в магазине? 17.1. Здравствуйте! Да, можете со ссылкой на 18 ст.

Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ?ДаНет 18. Телефон куплен 2 месяца назад и за это время ломается второй раз, на гарантии.

Могу ли я потребовать возврата денег или замену телефона на другую фирму с доплатой нужной суммы? Спасибо. 18.1. Может требовать расторжения договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы или замены на аналогичный товар. Ст.18,19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вам помог ответ?ДаНет 19. У меня такой вопрос я приобрела телефон в магазине DNS в кредит.

Кредит выплатила. Сейчас телефон у меня ещё на гарантии но уже второй раз ломается.

Подскажите что мне делать в такой ситуации? 19.1. Напишите претензию продавцу.

Вам помог ответ?ДаНет 19.2. Здравствуйте, можете подать в суд и потребовать возмещение морального вреда, а также стоимость телефона, процентов по кредиту и штраф 50% от присужденной суммы. Вам помог ответ?ДаНет 19.3. Претензия продавцу и на ваш выбор отказ от товара, ремонт, возврат денег. Вам помог ответ?ДаНет 20. Пожалуйста купил телефон в евросети ломается второй раз первый раз сдавал его отремонтировали могу ли я его обменять или вернуть деньги телефон на гарантии.

20.1. Да, имеете право согласно ст.

18 ЗоЗПП. Вам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , 9111.ru: как зарабатывать на публикациях?Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Сломался телефон на гарантии после ремонта

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов: 1. 2. Купили телефон. Через неделю он сломался, сдали по гарантии.

В ремонте поменяли материнскую плату. Включаем такая же ситуация, изменений никаких.

Снова сдаём по гарантии. Пишем на возврат денежных средств, т. к. После двух ремонтов он нам не нужен.

Там меняют все кроме корпуса и экрана и отказывают в возврате денежных средств, т к устройство уже исправно и причин возвращать денежные средства они не хотят! Что делать? 1.1. Не забирать телефон, а обращаться в суд с иском.

Вам помог ответ?ДаНет 2. Купили телефон.

Через неделю он сломался, сдали по гарантии. В ремонте поменяли материнскую плату. Включаем такая же ситуация, изменений никаких.

Снова сдаём по гарантии. Пишем на возврат денежных средств, т. к. После двух ремонтов он нам не нужен. Там меняют все кроме корпуса и экрана и отказывают в возврате денежных средств, т к устройство уже исправно и причин возвращать денежные средства они не видят.

Что делать? 2.1. После второго ремонта телефон забрали или нет?

Вам помог ответ?ДаНет 3. Телефон сломался, отдала в сервисный центр, отремонтировали, поменяли дисплей. Вернули, через сутки та же проблема, сенсор работает через раз и нажимаешь на одно, а в телефоне самостоятельно происходят другие действия, в том числе звонки кому угодно из списка.

В сервисном центре дали гарантию 2 года.

Могу ли я вернуть деньги за ремонт телефона в сервисном центре, если после второго ремонта по гарантии проблема останется?

3.1. Напишите претензию на возврат денежных средств.

Вам помог ответ?ДаНет 4. Купили телефон Самсунг А 30, через 4 месяца сломался (не принимает зарядку). Сдали в магазин по гарантии, через 2,5 недели позвонили из магазина.

Ремонт не делали, в тех. заключ. Написали мех. повреждение корпуса и это вся нарушением гарантии и серв.

Центр отказывает в предаст. Услуг по гар.

обл. Тел. не роняли, не топили, на корпусе никаких следов от мех. воздействия. Когда вкл. телефон оказалось, что после сервиса он ещё и моргает постоянно.

Что делать в таком случае? 4.1.

Здравствуйте, Владимир! В данном случае Вы можете оспорить заключение сервиса в судебном порядке и требовать принудительного проведения гарантийного ремонта. Или же, до момента обращения в суд Вы можете направить продавцу письменную претензию и потребовать проведения независимой экспертизы.

Вам помог ответ?ДаНет 4.2. То что позвонили и сказали роли не играет, у Вас на руках должен быть акт о сдаче и техническое заключение, есть эти документы?

Вам помог ответ?ДаНет 5. Сломался телефон на гарантии.

Отказали в замене и ремонте по причине того, что после проведения экспертизы причина оказалась в аккумуляторе, и пояснили, что на аккумулятор в телефоне гарантия распространяется на пол года, а не на год.

Законно ли это? 5.1. Пишите претензию с вашими требованиями. Вам помог ответ?ДаНет 5.2. Если АКБ встроенная в телефон, тогда гарантия такая же как и на сам аппарат.

Напишите продавцу претензию о вашем не согласии.

Вам помог ответ?ДаНет 5.3. Олкся Викторовна, согласно действующей статье срок предоставления ремонтных работ распространяется от информации, установленной в талоне. Общего шаблона гарантии нет. Период ее действия может быть от 1 месяца до 3 лет.

В основном это 6 месяцев или 1 год – сколько точно, определяет каждый конкретный производитель. Поэтому нужно обратиться к производителю с запросом и прояснить ситуацию.

Телефон то от какого производителя?

Вам помог ответ?ДаНет 5.4. Здравствуйте, Олеся Викторовна! Напишите продавцу претензию с требование вернуть денежные средства за некачественный товар. Если откажут, то обращайтесь в суд.

Госпошлину платить не нужно, даже если и проиграете суд, то судебные расходы с вас не смогут возместить! Всего доброго! Вам помог ответ?ДаНет 6. Сломался телефон на гарантии спустя месяц после покупки.

Вина производителя, его отремонтировал магазин.

Я категорически не хочу забирать телефон с ремонта. Прошел всего месяц, хочу обменять на новый. Магазин отказывает, так как прошло 14 дней в течении которых я мог так сделать.

Как мне быть в этой ситуации? 6.1. Приветствую Вас. Никак. В таком случае только ремонт по гарантии. Возврат денег возможен только в случае существенного дефекта.

Вам помог ответ?ДаНет 6.2. Доброго времени.

По закону Вы сможете предъявить требование о замене телефона только после повторной поломки. Сейчас Ваше требование о безвозмездном устранении недостатка выполнено, поэтому Вы не вправе отказываться принять исполненное. Вам помог ответ?ДаНет 7. Телефон на гарантии второй раз сломался только после гарантийного ремонта, могу ли вернуть деньги за товар.

7.1. Можете потребовать назад свои деньги.

Налицо неоднократность поломки. Пишите претензию, ст.18 Закона О защите прав потребителей. Вам помог ответ?ДаНет 7.2. Здравствуйте!

Безусловно, можете. Обращайтесь к продавцу с претензией, указывайте существенный недостаток. Денежные средства должны вернуть в 10-дневный срок.

Вам помог ответ?ДаНет 8. Телефон на гарантии сломался второй раз. Первый раз через месяц после покупки ремонт занял 42 дня. Спустя неделю возникла та-же проблема (не работает динамик).

Можно ли обменять телефон И КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ (образец заявления) 8.1.

Претензию вам никто писать не будет бесплатно.

Вам помог ответ?ДаНет 8.2. Здравствуйте, Юлия!

Если поломка проявляется второй раз в течение гарантийного периода, то такой недостаток является существенным.

То есть у Вас есть полное право потребовать возврата денежных средств. Вам помог ответ?ДаНет 8.3. Здравствуйте Юлия.

Т.к. гаджет сломался повторно, то недостаток считается существенным.

Вы можете требовать возврата денег либо замены на другой телефон в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Для составления претензии продавцу вы можете обратится к любому юристу сайта.

Такая услуга платная. Вам помог ответ?ДаНет 9. В Марте 2018 года я приобрела новый телефон за 7990 руб.

спустя 3 месяца он поломался, я его отдала на ремонт по гарантии.

Мне его ремонтировали 1,5 месяца. Он поработал после ремонта 2 месяца, и снова сломался. И вот сейчас уже третий раз он находится на ремонте 1,5 месяца.

Что мне делать? Подскажите! Ведь скоро срок гарантии выйдет и всё.в магазине мне не хотят отдавать деньги и заменить телефон не хотят. 9.1. Можно взыскать его стоимость, но для этого сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ?ДаНет 9.2. А кто производил ремонт? Вы в магазин его отдавали и они сами ремонтировали по гарантии? Вам помог ответ?ДаНет 10. Телефон взят в кредит, он на гарантии, сломался, деньги вернут?

Если да, то после какого обращение с поломкой? Сдал в ремонт во второй раз. 10.1. Уточните — сколько дней он был в ремонте в первый раз?

сколько уже сейчас в ремонте? Вам помог ответ?ДаНет 11. Очень нужна консультация.

Отдавала телефон еще в июле на ремонт по доп. гарантии. После его получила.

Но через три дня он опять сломался сам.

хотя в ремонте был месяц. Сейчас опять в ремонте с августа. Скоро уже будет опять как месяц.

Ни извещения о том что бы заплатить франшизу. Ничего. Хотелось бы узнать, как долго они еще будут удерживать телефон в ремонте.

И вообще законно ли это так долго его ремонтировать.

11.1. Срок ремонта должен быть прописан в квитанции о сдаче в ремонт, есть такое? Сейчас нужно предъявлять претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

Вам помог ответ?ДаНет 11.2. Здравствуйте.

Можете потребовать расторгнуть договор купли продажи и возврата Вам его стоимости. Так же могли потребовать на время ремонта замену.

Вам помог ответ?ДаНет 12. Купила телефон в Евросети оплатила дополнительную гарантию. Основной гарантийный срок прошел, но телефон сломался когда действовала еще дополнительная гарантия.

На ремонт аппарат взяли и после 60 дней ремонта вернули с отпиской что телефон не отремонтировали т.к. в сервисном центре нет запчасти. Теперь магазин предлагает вернуть деньги за доп.

гарантию и ремонтировать за свой счет где хочу. Могу ли я потребовать заменить мне телефон или нет.

12.1. Они не правы, можно взыскать с них не только стоимость телефона, но и стоимость дополнительной гарантии, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, ответ про запчасти в письменном виде? Вам помог ответ?ДаНет 13. Купил телефон в связном.

Сломался телефон. Был треснут экран и не включался телефон отдал по дополнительной страховки втб 24.

Отдал 11.01.2018. Вернулся после ремонта 20.04.2018. Телефон пришел не рабочим экран поменяли.

Но телефон так и не включается. Предлагают опять его отправить на ремонт это еще три месяца. Могу ли я вернуть какую то сумму по доп гарантии за телефон?

13.1. Вы не только имеете право вернуть сумму доп. гарантии, но и потребовать возмещения Вам убытков-ст 13 и 28-30 Закона и морального вреда-ст 15 Закона и пени в соответствии со ст 28 п 5 Закона. Вам помог ответ?ДаНет 14. Купила телефон через три недели он сломался.

В магазине предложили отдать на ремонт в их же сервис.

Возврату не подлежит так как две недели после покупки уже прошло.

Гарантия телефона 12 месяцев. Могу ли отказаться от этого телефона и потребовать возврат денег либо другой телефон. В телефоне сломан микрофон меня не слышит абонент.

14.1. Замена либо возврат денег только при наличии существенного недостатка (поскольку товар технически сложный, и 15 дневный срок с момента покупки прошло. Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; Отказываться от ремонта не стоит.

Если ремонт невозможен, либо после ремонта недостаток проявится вновь, можно требовать возврата денег.

Вам помог ответ?ДаНет 15. Телефон взятый в кредит со страховкой сломался прошло 45 дней после ремонта на гарантии что можно сделать что бы не потерять ни денег ни страховки. 15.1. Если телефон не отремонтировали в течение 45 дней то необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат уплаченных денег + процентов по кредиту.

Вам помог ответ?ДаНет 15.2. В соответствии с ч.1 ст.

20 ЗоЗПП — Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Вам помог ответ?ДаНет 16. Ситуация следующая: был куплен мобильный телефон (технич. Сложный товар), гарантия 1 год.

Через 2 месяца эксплуатации он сломался и был сдан с С.

После ремонта, а именно в тот же день как был забран телефон с ремонта, поломка проявилась вновь, аналогичная предыдущей. Была написана претензия с просьбой расторгнуть договор купли продажи, ссылаясь на существенный недостаток проданного товара.

Салон связи отказал. Как теперь действовать? Спасибо. 16.1. Здравствуйте, Алла. Теперь можно обращаться с иском в суд, в суде будет назначена экспертиза.

Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Салон отказал Вам неправомерно, потому что Вы совершенно правильно все сделали — повторная поломка уже существенный недостаток, и теперь Вы можете требовать в суде также выплаты неустойки, убытки, моральный вред и штраф. Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ?ДаНет 17.

В марте этого года купила телефон в кредит, в мае он сломался. По гарантии произвели ремонт. В октябре он опять сломался, снова сделали ремонт по гарантии.

Но через 2 дня после того как я получила его после ремонта,-опять же начались те же проблемы. Сейчас хочу уже обменять на другой или аналогичный товар, возможно ли это? Что мне делать? 17.1. Здравствуйте, телефон — это технически сложный товар.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.» Можете уже требовать замены Удачи Вам в решении Вашего вопроса. Вам помог ответ?ДаНет 17.2. Да, возможно.

Повторная поломка — это уже существенный недостаток. Обратитесь в магазин с письменной претензией об этом и можете требовать обмен товара или возврат денег. Вам помог ответ?ДаНет 18. Хотел узнать у вас консультацию.

Купил телефон и через какое то время он сломался отдали по гарантий на ремонт его сделали но через неделю опять сломался и снова на ремонт и снова через неделю сломался сейчас отдал в третий раз на ремонт.

Хотел узнать как быть дальше если после ремонта опять сломается? Заранее спасибо. 18.1. Не нужно ждать выдачи с третьего ремонта, сейчас необходимо предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости, документы о двух ремонтах сохранили? Вам помог ответ?ДаНет 19. Телефон на гарантии сломался в третий раз.

После очередного обращения в магазин мы потребовали вернуть за него деньги.

Но продавец называет цену на 2500 руб меньше, чем мы заплатили. Чек был в коробке с телефоном, продавец утверждает, что чека не было (хотя на гарантийный ремонт берут только при наличии чека).

Что делать в этой ситуации? 19.1. Доброго времени суток. Пишите письменную претензию продавцу с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства в уплаченным размере. Если получить отказ или суммы будет недостаточной придется обращаться в суд.

Вам помог ответ?ДаНет 20. Телефон сломался на гарантии, отдала на диагностику.

В результате после диагностики направили на ремонт.

Могу ли я отказаться от ремонта и вернуть деньги.

20.1. Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд. Вам помог ответ?ДаНет 20.2. Здравствуйте.

Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Да, при не возврате, подавайте в суд. По ст. 4 ОПП тел должен быть качественным.

Тут нужно установить причину поломки.

Вам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:9111.ru: как зарабатывать на публикациях?Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Могу ли я требовать возврат денежных средств за телефон,который в течении гарантийного срока сломался?

В М · 18 февраля7,7 KИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями2 ответа · 31Ремонт электроинструмента, компрессоров, сварочных инверторов, строительного оборудования. · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте.

Телефон относится к технически сложным товарам, и по закону о защите прав потребителей Вы имеете право требовать возврат денежных средств в течении 15 дней с момента приобретения. По истечении 15 дней с момента покупки и на протяжении всего гарантийного срока — гарантийный ремонт — безвозмедное устранение заводских дефектов в срок не. Читать далее2 · Хороший ответ3 · 6,2 KКомментировать ответ.

· 2ПодписатьсяОтвечаетВ теории — да. Уточните гарантийные обязательства продавца.

Как правило, возврат средств возможен только после экспертизы и выявления причины поломки. 2 · Хороший ответ · 2,8 KКомментировать ответ.Читайте также · 478Продавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней.

Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии. Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.23 · Хороший ответ17 · 39,2 K · -6Защита прав потребителей товаров и услуг. Как вернуть или обменять товар.

Автор.Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным. Но некоторые магазины в порядке клиентской лояльности принимают, если он не был в использовании 2 · Хороший ответ3 · 17,8 K · 5,0 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Обычно некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок меньше 2 лет или его нет вообще, можно предъявлять претензии в течение 2 лет с момента покупки. Однако для этого придётся самостоятельно доказывать, что дефект возник до того, как вам передали товар, либо по возникшим до этого момента причинам. Короче говоря, вам нужно будет провести независимую экспертизу за свой счёт.

Расходы на неё должен будет возместить магазин, конечно, если экспертиза в вашу пользу.16 · Хороший ответ1 · 4,7 K · 2,7 KВеселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки. Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный.

Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.

В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке. Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара.

То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.45 · Хороший ответ9 · 29,7 K · 5,0 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Общеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет.

Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).
  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.
  • Дата, подпись.
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.
  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .21 · Хороший ответ7 · 23,6 K

Что делать, если сломался телефон на гарантии?

8 ноября 2018Многие потребители задаются вопросом: » И можно ли вернуть деньги?» Мы расскажем когда это возможно.В большинстве случаев гарантия на телефон (смартфон) составляет 1 год, однако, встречаются случаи и более длительной гарантии. Информация о сроке гарантии указывается в гарантийном талоне.

При обнаружении недостатков в гарантийный срок, Потребитель вправе: отдать телефон в гарантийный ремонт или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от Продавца возврата денег.

Стоит сразу отметить, что по закону у Потребителя прав больше, просто мы остановимся на двух самых популярных.Телефон является технически сложным устройством согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года. При обнаружении в телефоне недостатков вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара.По истечении 15-дневного срока вы можете вернуть деньги в следующих случаях:1. Существенный недостаток телефона.

Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Как правило, для подтверждения существенности недостатка требуется экспертное заключение.2.

Нарушение сроков устранения недостатков телефона.

Ремонт телефона не может превышать 45 дней. И Потребителю без разницы по каким причинам Продавец затягивает ремонт (нахождение сервисного центра в другом городе, различные дополнительные экспертизы, отпуск сотрудника и т.д.).

На 46 день вы уже можете смело отказываться от договора купли-продажи телефона и требовать вернуть вам деньги в полном размере.3.

Неоднократный ремонт телефона в течение гарантийного года сроком более 30 дней.

Если у вашего телефона недостаток возникает постоянно или каждый раз появляются новые недостатки, которые устраняются продавцом быстро, но сумма дней нахождения телефона в ремонте превышает 30.Обращаем внимание на то, что все свои требования к Продавцу нужно обязательно предъявлять в письменном виде.

И у вас на руках должен оставаться экземпляр претензии (заявления, заказ-наряда на ремонт и т.д.) с отметкой Продавца в принятии (дата, подпись сотрудника и печать организации).Мы рекомендуем передавать неисправный телефон всегда лично Продавцу, а не нести напрямую в сервисный центр по устному указанию Продавца. По закону вы имеете на это право, т.к. именно Продавец должен организовать диагностику и ремонт за свой счет.

Стоит также отметить, что на время гарантийного ремонта (диагностики) Потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления аналогичного товара в пользование. Для этого нужно обратиться с соответствующим письменным заявлением к Продавцу.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

3 thoughts on “Дважды в течении месяца ломался телефон на гарантии что делать

  1. попробуй сделать бумаги как будто он в аренде и в следующий раз показать им пускай оплачивают простой.

  2. норм вопрос. уже +.задумался… предпологаю: 1.изучить условия гарантии. 2.получить тех. заключение с сервиса по поводу ремонта. 3.узнать в представительстве ниссан (умолчав о проблеме) по поводу предписаний завода когда ремонт когда замена агрегата. потом, если в данном случае завод предписывает полную замену агрегата-требовать исполнения. ну примерно так

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+